網(wǎng)格經(jīng)理供電服務(wù)知識(shí)手冊(cè)

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷服務(wù)中心（計(jì)量中心）
出版社：	中國(guó)電力出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519899653	出版時(shí)間：	2025-05-01	包裝：	平裝-膠訂
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在本書(shū)編制過(guò)程中，全面梳理了近年來(lái)的相關(guān)規(guī)章制度，以電費(fèi)電價(jià)、客戶服務(wù)、電能計(jì)量、增容業(yè)擴(kuò)4個(gè)專業(yè)為主線，圍繞網(wǎng)格服務(wù)人員實(shí)際工作中的常見(jiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)涉及的基本知識(shí)、實(shí)操方法、回復(fù)話術(shù)等高頻知識(shí)進(jìn)行梳理、歸納、整理、收錄，內(nèi)容詳實(shí)，可操作性強(qiáng)，便于網(wǎng)格服務(wù)人員參考使用。本書(shū)適合供電所網(wǎng)格經(jīng)理學(xué)習(xí)閱讀使用。每個(gè)專業(yè)都有網(wǎng)格經(jīng)理需要掌握的基本知識(shí)點(diǎn)以及工作經(jīng)常碰到的問(wèn)題及其解答話術(shù)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

目錄
前言
1 電費(fèi)管理專業(yè) 1
1.1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景一：電價(jià)政策 1
1.2 業(yè)務(wù)場(chǎng)景二：階梯電價(jià) 5
1.3 業(yè)務(wù)場(chǎng)景三：峰谷分時(shí)電價(jià) 6
1.4 業(yè)務(wù)場(chǎng)景四：一戶多人口電價(jià) 9
1.5 業(yè)務(wù)場(chǎng)景五：光伏用戶電價(jià) 11
1.6 業(yè)務(wù)場(chǎng)景六：電費(fèi)繳納 12
1.7 業(yè)務(wù)場(chǎng)景七：錯(cuò)繳電費(fèi) 14
1.8 業(yè)務(wù)場(chǎng)景八：電量突增 17
1.9 業(yè)務(wù)場(chǎng)景九：智能繳費(fèi) 19
1.10 業(yè)務(wù)場(chǎng)景十：電費(fèi)發(fā)票 22
1.11 業(yè)務(wù)場(chǎng)景十一：客戶信息查詢 24
1.12 業(yè)務(wù)場(chǎng)景十二：委托代扣及代收點(diǎn)收費(fèi) 27
1.13 業(yè)務(wù)場(chǎng)景十三：抄表周期 29
1.14 業(yè)務(wù)場(chǎng)景十四：農(nóng)排灌溉 30
1.15 業(yè)務(wù)場(chǎng)景十五：充電日電價(jià)電費(fèi)優(yōu)惠 31
2 客戶服務(wù)專業(yè) 33
2.1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景一：現(xiàn)場(chǎng)停電報(bào)修 33
2.2 業(yè)務(wù)場(chǎng)景二：家用電器損壞賠償 37
2.3 業(yè)務(wù)場(chǎng)景三：低電壓與頻繁停電 39
2.4 業(yè)務(wù)場(chǎng)景四：青苗與占地賠償 41
2.5 業(yè)務(wù)場(chǎng)景五：噪聲與電桿遷移 42
2.6 業(yè)務(wù)場(chǎng)景六：臨時(shí)和計(jì)劃?rùn)z修 46
2.7 業(yè)務(wù)場(chǎng)景七：惡意套取客戶信息 48
2.8 業(yè)務(wù)場(chǎng)景八：桿塔上私自架線 49
2.9 業(yè)務(wù)場(chǎng)景九：電費(fèi)催繳 50
2.10 業(yè)務(wù)場(chǎng)景十：服務(wù)平臺(tái)異常 52
3 計(jì)量管理專業(yè) 53
3.1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景一：電能計(jì)量裝置 53
3.2 業(yè)務(wù)場(chǎng)景二：電能表 58
3.3 業(yè)務(wù)場(chǎng)景三：計(jì)量箱 68
3.4 業(yè)務(wù)場(chǎng)景四：用電信息采集運(yùn)維 71
3.5 業(yè)務(wù)場(chǎng)景五：違約用電與竊電 78
3.6 業(yè)務(wù)場(chǎng)景六：臺(tái)區(qū)線損與治理 83
4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專業(yè) 87
4.1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景一：新裝增容 87
4.2 業(yè)務(wù)場(chǎng)景二：變更用電 97
4.3 業(yè)務(wù)場(chǎng)景三：辦電渠道 104
4.4 業(yè)務(wù)場(chǎng)景四：三不指定 104