電力客戶服務(wù)

　　本書為“十四五”首s批職業(yè)教育河南省規(guī)劃教材，全國電力行業(yè)“十四五”規(guī)劃教材。全書采用行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式編寫。全書共5個(gè)項(xiàng)目（18個(gè)任務(wù)），根據(jù)典型工作任務(wù)和工作流程，設(shè)計(jì)為包括電力客戶服務(wù)人員形象塑造（備）、電力客戶關(guān)系建立（待）、電力客戶關(guān)系互動(dòng)（辦）、電力客戶關(guān)系維持（訪），并增加了數(shù)字智能電力客戶服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用案例，通過電力營商環(huán)境優(yōu)化、探索數(shù)字化供電所助力鄉(xiāng)村振興、大數(shù)據(jù)用能分析、幫您降本增效等項(xiàng)目指導(dǎo)學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐和崗位體驗(yàn)，為學(xué)生課外社會(huì)實(shí)踐提供指導(dǎo)手冊(cè)，激勵(lì)學(xué)生了解電力客戶服務(wù)發(fā)展前沿。每個(gè)任務(wù)由學(xué)習(xí)情境描述、學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)書、任務(wù)分組、任務(wù)準(zhǔn)備、育心篤行、任務(wù)指導(dǎo)、任務(wù)實(shí)施、拓展實(shí)踐、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)、評(píng)價(jià)反饋等構(gòu)成，內(nèi)容緊密聯(lián)系電力客戶服務(wù)工作實(shí)際，以客戶為中心，針對(duì)性強(qiáng)，充分體現(xiàn)現(xiàn)代高等職業(yè)教育產(chǎn)教融合、工學(xué)結(jié)合的特點(diǎn)。

　　張凱藝，女，現(xiàn)任鄭州電力高等?？茖W(xué)校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院“雙師型”骨干教師；2021年作為負(fù)責(zé)人申報(bào)的《電力客戶服務(wù)》課程被評(píng)為首s批河南省職業(yè)教育和繼續(xù)教育課程思政示范項(xiàng)目，編寫教材的團(tuán)隊(duì)成員被評(píng)為我省首s批職業(yè)教育與繼續(xù)教育課程思政教學(xué)名師和教學(xué)團(tuán)隊(duì)；2019年獲得省級(jí)教學(xué)能力大賽二等獎(jiǎng)、全國“停課不停學(xué)”線上教學(xué)優(yōu)秀案例獎(jiǎng)、指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)生技能大賽省賽一等獎(jiǎng)；2021年指導(dǎo)學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能大賽二等獎(jiǎng)、河南省教學(xué)信息化交流活動(dòng)二等獎(jiǎng)。作為主編、副主編出版教材6部；發(fā)表核心論文2篇，普通期刊論文10余篇；實(shí)用新型專利1個(gè)；多次組建團(tuán)隊(duì)和行業(yè)專家進(jìn)行電力企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)、案例編寫等。