數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線個(gè)性化服務(wù)提供策略

定　價(jià)：￥62.00

作　者：	呂宏軍著
出版社：	經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥49.90)

ISBN：	9787521856354	出版時(shí)間：	2024-02-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　目前個(gè)性化服務(wù)研究領(lǐng)域，多圍繞個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目本身，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、關(guān)系影響、服務(wù)策略等開展專題研究，取得了豐碩的理論和應(yīng)用成果。然而，電子商務(wù)背景下企業(yè)的在線個(gè)性化服務(wù)提供策略扔處于理論探索階段。本文基于客戶互補(bǔ)性需求，將在線個(gè)性化服務(wù)的接收者（客戶）和提供者（企業(yè)與互補(bǔ)企業(yè)）納入同一分析體系，針對不同客戶分類、不同定價(jià)方式、服務(wù)質(zhì)量差異化三種服務(wù)情境，研究企業(yè)如何制定最優(yōu)的在線個(gè)性化服務(wù)提供策略，以達(dá)到優(yōu)化和提升個(gè)性化服務(wù)供需各參與方績效的目的。

作者簡介

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圖書目錄

1 緒論/1
1.1 研究背景/1
1.2 相關(guān)概念的界定/14
1.3 研究問題/21
1.4 研究意義/27
1.5 研究思路、方法及結(jié)構(gòu)安排/31
2 文獻(xiàn)綜述/38
2.1 在線個(gè)性化服務(wù)及其發(fā)展/38
2.2 客戶價(jià)值與客戶分類相關(guān)研究綜述/58
2.3 客戶偏好信息價(jià)值管理相關(guān)研究綜述/71
2.4 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量差異化相關(guān)研究綜述/76
2.5 本章小結(jié)/81 ......