被動成交：讓業(yè)績質(zhì)變的微進步指南

成功銷售的秘訣
第一章 　為什么要實施 CSI
一、什么是CSI
二、為什么需要CSI
三、如何進行CSI
第二章 　實踐CSI的四個關(guān)鍵
一、實踐CSI的四個關(guān)鍵
二、兼顧實踐CSI的四個關(guān)鍵
第三章 　關(guān)鍵一：持續(xù)自我提升
一、心態(tài)
二、目標(biāo)設(shè)定
三、時間管理
四、身心健康
五、人際關(guān)系
六、精神狀態(tài)
第四章 　如何樹立端正的心態(tài)
一、你的銷售心態(tài)是什么
二、潛意識中你如何看待自己
三、心態(tài)如何決定行為
四、青蛙與蝎子
五、如何通過重復(fù)激勵言語來利用信念法則
六、將失敗轉(zhuǎn)變?yōu)闃酚^
七、熱愛銷售
八、銷售促成歲差值
九、激勵言語促成積極的銷售心態(tài)
十、堅持得7分，努力得10分
第五章 　如何進行目標(biāo)設(shè)定
一、什么是目標(biāo)設(shè)定
二、為什么需要目標(biāo)設(shè)定
三、寫下目標(biāo)的重要性
四、十步目標(biāo)設(shè)定法
五、將CSI應(yīng)用到目標(biāo)設(shè)定中
第六章 　如何進行時間管理
一、時間管理就是做出更好的時間選擇
二、樹立時間管理大師的心態(tài)
三、時間管理真理
四、三步時間管理法
五、將CSI應(yīng)用于時間管理
第七章 　關(guān)鍵二：持續(xù)提升銷售能力
一、銷售優(yōu)化要點
二、構(gòu)思愿景
三、開發(fā)客戶
四、成交
五、異議處理
六、回頭客
七、客戶轉(zhuǎn)介
第八章 　銷售優(yōu)化要點：模式、次序、腳本
一、銷售模式
二、銷售次序
三、銷售腳本
四、銷售方法示例
第九章 　如何構(gòu)思成功銷售的愿景
一、有愿景是一種可以學(xué)習(xí)的思維
二、Z策略
三、四個階段策略
四、20層樓策略
第十章 　如何專業(yè)地進行客戶開發(fā)
一、為什么需要客戶開發(fā)技能
二、客戶開發(fā)大師心態(tài)：無論如何都會贏
三、開發(fā)客戶的目的是開發(fā)，不是銷售
四、多種客戶開發(fā)方法，最大化開發(fā)
五、一對多客戶開發(fā)
六、優(yōu)選客戶開發(fā)方法：價值25萬美元的策略
七、用誘餌吸引客戶
八、自動收集新客戶信息
九、使用腳本創(chuàng)造客戶開發(fā)機會
十、面對面客戶開發(fā)
十一、社交媒體客戶開發(fā)
十二、電子郵件客戶開發(fā)
第十一章 　如何成交
一、成交的基礎(chǔ)知識
二、培養(yǎng)成交的心態(tài)
三、熟悉成交的次序和構(gòu)成
四、使用成交腳本
五、模仿成交大師的心態(tài)
六、學(xué)會識別購買信號
七、選用多個成交腳本
八、提升成交技能的十大方法
第十二章 　如何通過異議處理挽救銷售機會
一、異議處理基礎(chǔ)知識
二、樹立“與客戶共舞”的心態(tài)
三、明確異議處理在“銷售山峰”次序中所處位置
四、使用異議處理腳本
五、改變心態(tài)
六、把握異議處理的節(jié)奏
七、利用案例回應(yīng)異議
八、有時只需要堅持
九、14個頂級異議處理技巧
第十三章 　如何利用回頭客增加收入
一、認識到客戶的終身價值
二、成為客戶的持續(xù)價值來源
三、規(guī)劃終身客戶關(guān)系，培養(yǎng)回頭客
四、利用交叉銷售和升級銷售
五、開發(fā)回頭客的十大頂級技巧
第十四章 　如何利用轉(zhuǎn)介使利潤最大化
一、樹立轉(zhuǎn)介大師心態(tài)
二、吸收品牌代言人
三、請求轉(zhuǎn)介
四、將轉(zhuǎn)介納入“銷售山峰”次序
五、構(gòu)建轉(zhuǎn)介客戶開發(fā)方法
六、將轉(zhuǎn)介納入銷售次序
七、創(chuàng)建轉(zhuǎn)介腳本
八、10種頂級轉(zhuǎn)介方法
第十五章 　關(guān)鍵三：持續(xù)更新產(chǎn)品和服務(wù)知識
一、通過更新產(chǎn)品和服務(wù)知識來提升銷售業(yè)績
二、研究產(chǎn)品和服務(wù)時，思考一些實際問題
三、開發(fā)更新產(chǎn)品和服務(wù)知識的方法
四、定期更新產(chǎn)品和服務(wù)知識
第十六章 　關(guān)鍵四：持續(xù)更新銷售技術(shù)
一、技術(shù)給予銷售顯著優(yōu)勢
二、采用技術(shù)并不難
三、銷售技術(shù)類別
四、制定技術(shù)升級時間表
第十七章 　如何使用自動化工具實現(xiàn)智能銷售
一、自動化銷售和業(yè)務(wù)流程
二、使用分析工具記錄業(yè)績
三、利用商業(yè)智能規(guī)劃增長
第十八章 　如何利用當(dāng)今的交流工具
一、將銷售技巧應(yīng)用到不同的媒體上
二、智能手機
三、短信
四、社交媒體
五、電子郵件
六、視頻
第十九章 　如何運用數(shù)字營銷策略
一、在銷售過程中建立數(shù)字營銷渠道
二、博客營銷
三、微博營銷
四、社交媒體營銷
五、短信營銷
六、視頻營銷
七、音頻營銷
八、電子書營銷
九、電子郵件營銷
十、結(jié)合多種方法擴大銷售結(jié)果
十一、營銷自動化平臺
十二、將數(shù)字營銷外包，以獲得最佳結(jié)果
十三、12個頂級數(shù)字營銷技巧
第二十章 　　如何自動化客戶關(guān)系管理
一、數(shù)字化存儲聯(lián)系方式
二、整合多個來源的數(shù)據(jù)
三、存儲客戶歷史記錄
四、給客戶打分
五、設(shè)計個性化銷售演示
六、管理銷售團隊
第二十一章 　如何讓客戶的購買更容易
一、支付越容易，客戶越有可能購買
二、支付方法
三、按需求使用最佳方法
四、支付指引腳本
五、測試和跟蹤觀察支付效率
第二十二章 　如何利用客戶服務(wù)技術(shù)建立持久關(guān)系
一、客戶服務(wù)越好，回頭客和轉(zhuǎn)介越多
二、客戶服務(wù)技術(shù)
三、為客戶提供多種幫助選擇
四、將腳本與客戶服務(wù)技術(shù)相結(jié)合
五、記錄和測試你的客戶服務(wù)效果
第二十三章 　如何運用基本辦公軟件輔助銷售
一、會計應(yīng)用程序
二、生產(chǎn)力應(yīng)用程序
三、電子表格
四、文字處理程序
五、演示程序
六、創(chuàng)新型工具
七、時間管理應(yīng)用程序
八、任務(wù)和項目管理應(yīng)用程序
九、應(yīng)用程序集成工具
第二十四章 　如何利用數(shù)字化外包服務(wù)
一、不必事事親力親為
二、確定什么要外包
三、聘請外包伙伴
第二十五章 　掇菁擷華：頂級銷售技巧合集
致 謝 　
后 記 　持續(xù)提升銷售能力永不停息