數(shù)字化時(shí)代大客戶管理：CRM3.0銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之道

定　價(jià)：￥79.00

作　者：	楊峻
出版社：	中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787523606032	出版時(shí)間：	2024-12-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　楊峻老師“CRM3.0系列”的進(jìn)階之作。在數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)型落地實(shí)踐中，重點(diǎn)介紹頂尖大客戶銷(xiāo)售的成長(zhǎng)之道。本書(shū)通過(guò)大客戶銷(xiāo)售五維管理理論和三條成長(zhǎng)道路，進(jìn)行理論體系創(chuàng)新。①五維管理理論：在傳統(tǒng)的只管理銷(xiāo)售過(guò)程一條主線的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充其他四條主線的管理——大客戶管理、銷(xiāo)售支撐管理、企業(yè)人脈資源管理和項(xiàng)目行為管理。②三條成長(zhǎng)道路：把五維管理理論分別按照銷(xiāo)售個(gè)人能力成長(zhǎng)之道、企業(yè)銷(xiāo)售管理成長(zhǎng)之道和企業(yè)數(shù)字化建設(shè)成長(zhǎng)之道這三條成長(zhǎng)之道進(jìn)行闡述。從而幫助大客戶銷(xiāo)售個(gè)人實(shí)現(xiàn)“公司自由、年齡自由、客戶自由、心情自由”之四大自由；幫助企業(yè)完善管理制度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的資源投放和核心數(shù)據(jù)化資產(chǎn)的積累應(yīng)用，規(guī)避核心銷(xiāo)售人員變動(dòng)帶來(lái)的業(yè)績(jī)滑坡。

作者簡(jiǎn)介

　　楊峻曾任微軟專家團(tuán)隊(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型資深專家，新三板金融數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商賽融信公司合伙人（新華保險(xiǎn)移動(dòng)總包商和民生銀行營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)SA的總設(shè)計(jì)師），CRM軟件公司融博興業(yè)創(chuàng)始人，北京大學(xué)計(jì)算機(jī)研究所講師，Siebel公司Siebel CRM 7.0核心開(kāi)發(fā)工程師之一。曾擔(dān)任海爾全球服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設(shè)總負(fù)責(zé)人（主導(dǎo)了海爾10年來(lái)Z大規(guī)模的服務(wù)再造項(xiàng)目），IBM GBS客戶關(guān)系管理數(shù)字化創(chuàng)新解決方案中國(guó)區(qū)總負(fù)責(zé)人。曾服務(wù)的客戶有：海爾、?？低?、海信、長(zhǎng)城汽車(chē)、天士力藥業(yè)、宇通汽車(chē)、科達(dá)科技、啟明星辰、美的、新華保險(xiǎn)、民生銀行、建設(shè)銀行、中信信托、東方資產(chǎn)、華泰證券、寧波銀行、國(guó)金證券、默沙東藥廠、佳能中國(guó)等上百家行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

圖書(shū)目錄

第1章數(shù)字化時(shí)代大客戶銷(xiāo)售的素質(zhì)要求
數(shù)字化時(shí)代誰(shuí)適合成為大客戶銷(xiāo)售
數(shù)字化時(shí)代大客戶銷(xiāo)售的量化分級(jí)
數(shù)字化時(shí)代大客戶銷(xiāo)售關(guān)系經(jīng)營(yíng)七要素
數(shù)字化時(shí)代大客戶銷(xiāo)售的類型
數(shù)字化時(shí)代大客戶銷(xiāo)售應(yīng)具備的性格
數(shù)字化時(shí)代成功大客戶銷(xiāo)售的衡量標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)字化時(shí)代大客戶銷(xiāo)售五維管理模型
數(shù)字化時(shí)代大客戶銷(xiāo)售的六大核心任務(wù)
第2章數(shù)字化手段高效管理大客戶
第一步：如何數(shù)字化判定大客戶
第二步：構(gòu)建數(shù)字化客戶覆蓋體系
第三步：策略、戰(zhàn)術(shù)和規(guī)劃數(shù)字化
第四步：大客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
第五步：大客戶狀態(tài)數(shù)字化整體評(píng)估
數(shù)字化時(shí)代大客戶管理步驟總結(jié)
案例分析：數(shù)字化賦能大客戶管理五步法
第3章數(shù)字化手段高效管理復(fù)雜銷(xiāo)售過(guò)程
數(shù)字化銷(xiāo)售過(guò)程管理概覽
公司層面：管理和匯報(bào)、打通業(yè)務(wù)流程、遵循規(guī)則
個(gè)人層面：贏單五步法
數(shù)字化銷(xiāo)售過(guò)程管理模型
案例分析：數(shù)字化賦能贏單五步法
第4章數(shù)字化匹配、協(xié)同、整合售前資源
數(shù)字化銷(xiāo)售支撐管理概覽
售前支持?jǐn)?shù)字化公司之道
售前資源獲取個(gè)人發(fā)展之道
數(shù)字化賦能售前資源降本增效
案例分析：售前資源與項(xiàng)目類型匹配數(shù)字化
第5章企業(yè)人脈資源數(shù)字化資產(chǎn)管理
企業(yè)人脈資源管理數(shù)字化概覽
關(guān)鍵人關(guān)系數(shù)字化管理
決策鏈關(guān)系數(shù)字化管理
客戶關(guān)系數(shù)字化管理
員工關(guān)系數(shù)字化管理
我司關(guān)系數(shù)字化管理
私域人脈數(shù)字化管理
企業(yè)人脈資源管理數(shù)字化賦能降本增效
第6章項(xiàng)目行為規(guī)律數(shù)字化資產(chǎn)管理
項(xiàng)目行為管理概覽
項(xiàng)目行為管理五要素
第7章大客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化價(jià)值評(píng)估體系
大客戶管理——客戶線價(jià)值數(shù)字化評(píng)估指標(biāo)
銷(xiāo)售過(guò)程管理——打單線數(shù)字化價(jià)值評(píng)估指標(biāo)
銷(xiāo)售支持管理——支撐線數(shù)字化價(jià)值評(píng)估指標(biāo)
第8章數(shù)字化時(shí)代大客戶銷(xiāo)售和管理Z佳實(shí)踐
銷(xiāo)售數(shù)字化戰(zhàn)略如何落地及常見(jiàn)問(wèn)題
兵無(wú)常勢(shì)，銷(xiāo)售策略和數(shù)字化應(yīng)用隨市場(chǎng)而變
客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化創(chuàng)新
三輪驅(qū)動(dòng)體系助力數(shù)字化系統(tǒng)賦能銷(xiāo)售人員
數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售組織建設(shè)
案例分析：用APPFI五步規(guī)劃法規(guī)劃大客戶銷(xiāo)售和管理