大型樞紐機場服務質(zhì)量管理研究

　　本書通過系統(tǒng)地梳理服務質(zhì)量管理領域的主要理論、方法，結(jié)合當前信息技術領域的最新發(fā)展前沿和世界各國對大型樞紐機場建設、管理和未來管理運營模式的新探索和創(chuàng)新，指出大型樞紐機場服務質(zhì)量管理發(fā)展的挑戰(zhàn)和應對策略，提出圍繞新一代通用技術（人工智能技術）的智慧機場服務質(zhì)量管理模式，并結(jié)合浦東國際機場的服務質(zhì)量對標管理案例，對相關的策略和管理模式進行了深入探討。本書對于服務質(zhì)量管理研究者和大型樞紐機場服務管理的實踐者都有一定的參考價值。

　　武小軍，同濟大學博士、副教授、碩士生導師，美國佛羅里達大學沃靈頓商學院訪問學者。研究方向包括服務質(zhì)量管理、人工智能技術在商業(yè)和管理中的應用等。近年來，主持和參與了科技部、國家自然科學基金委等多項學術研究項目，并為強生醫(yī)療、上海汽車工業(yè)銷售有限公司、上海三菱電梯、Avaya中國等企業(yè)提供咨詢服務。