商業(yè)街區(qū)管理理論與實(shí)務(wù)

第1篇商業(yè)街區(qū)發(fā)展的環(huán)境
第1章商業(yè)街區(qū)的發(fā)展歷史與趨勢
11商業(yè)街區(qū)的內(nèi)涵及歷史變遷
111商業(yè)街區(qū)的內(nèi)涵與特征
112商業(yè)街區(qū)的發(fā)展歷史
12商業(yè)街區(qū)發(fā)展的價(jià)值
121經(jīng)濟(jì)價(jià)值
122社會價(jià)值
123旅游價(jià)值
124文化價(jià)值
13商業(yè)街區(qū)類型分析
131商業(yè)街區(qū)的常見分類方法
132商業(yè)街區(qū)的典型類型分析
14國內(nèi)外商業(yè)街區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀
141國內(nèi)商業(yè)街區(qū)的現(xiàn)狀
142國外商業(yè)街區(qū)的現(xiàn)狀
15商業(yè)街區(qū)發(fā)展趨勢
151商業(yè)街區(qū)的功能趨于多元化
152商業(yè)街區(qū)主題追求特色化
153商業(yè)街區(qū)組織更加專業(yè)化
154商業(yè)街區(qū)環(huán)境趨于綠色生態(tài)化
155商業(yè)街區(qū)運(yùn)營管理趨于智慧化
第2章商業(yè)街區(qū)發(fā)展的環(huán)境分析
21政策環(huán)境
211產(chǎn)業(yè)政策
212土地政策
213政府商業(yè)街區(qū)管理
22經(jīng)濟(jì)環(huán)境
221國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境
222國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
23社會文化和自然環(huán)境
231人口
232價(jià)值觀念
233文化傳統(tǒng)
234民族傳統(tǒng)和宗教信仰
235教育水平與文化素質(zhì)
236地理位置
24消費(fèi)環(huán)境
241消費(fèi)的政治環(huán)境
242消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境
243消費(fèi)的社會文化環(huán)境
25競爭環(huán)境
251與電子商務(wù)間的競爭
252商業(yè)街區(qū)間的競爭
第3章商業(yè)街區(qū)消費(fèi)行為分析
31不同類型商業(yè)街區(qū)的消費(fèi)行為概述
311商業(yè)街區(qū)的概念及分類
312消費(fèi)行為和購買行為
313消費(fèi)者購買行為理論
32現(xiàn)代綜合型商業(yè)街區(qū)消費(fèi)行為分析
321現(xiàn)代綜合型商業(yè)街區(qū)介紹
322現(xiàn)代綜合型商業(yè)街區(qū)消費(fèi)行為
323現(xiàn)代綜合型商業(yè)街區(qū)案例——南京新街口
33民俗特色休閑旅游街區(qū)消費(fèi)行為分析
331民俗特色休閑旅游街區(qū)介紹
332民俗特色休閑旅游街區(qū)消費(fèi)行為
333民俗特色休閑旅游街區(qū)案例——南京夫子廟
34濱水休閑旅游商業(yè)街區(qū)消費(fèi)行為分析
341濱水休閑旅游商業(yè)街區(qū)介紹
342濱水休閑旅游商業(yè)街區(qū)消費(fèi)行為
343水域休閑旅游商業(yè)街區(qū)案例——南京水木秦淮風(fēng)尚休閑街區(qū)
35酒吧休閑商業(yè)街區(qū)消費(fèi)行為分析
351酒吧休閑商業(yè)街區(qū)介紹
352酒吧休閑商業(yè)街區(qū)消費(fèi)行為
353酒吧休閑商業(yè)街區(qū)案例——南京1912酒吧街
36餐飲休閑商業(yè)街區(qū)消費(fèi)行為分析
361餐飲休閑商業(yè)街區(qū)介紹
362餐飲休閑商業(yè)街區(qū)消費(fèi)行為
363餐飲休閑商業(yè)街區(qū)案例——南京湖南路獅子橋步行美食購物區(qū)
第2篇商業(yè)街區(qū)的運(yùn)營管理策略
第4章商業(yè)街區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略模式選擇
41商業(yè)街區(qū)發(fā)展的影響因素
411社會因素——發(fā)展的基礎(chǔ)條件
412經(jīng)濟(jì)因素——商業(yè)進(jìn)化的基礎(chǔ)和實(shí)踐者
413文化因素——無形資產(chǎn)的價(jià)值利用
414政策因素——政府的價(jià)值導(dǎo)向
42商業(yè)街區(qū)的發(fā)展模式選擇
421商業(yè)街區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略模式
422現(xiàn)代商業(yè)街區(qū)開發(fā)模式
423戰(zhàn)略框架下的商業(yè)街區(qū)管理體制分析
43商業(yè)街區(qū)的戰(zhàn)略定位
431市場細(xì)分分析
432市場定位維度
44商業(yè)街區(qū)的特色塑造
441商業(yè)街區(qū)特色塑造理論
442商業(yè)街區(qū)特色塑造的基礎(chǔ)
443特色商業(yè)街區(qū)的主導(dǎo)類型
444商業(yè)街區(qū)特色塑造的構(gòu)成要素
445商業(yè)街區(qū)特色形成的政府決策
第5章商業(yè)街區(qū)的品牌打造
51商業(yè)街區(qū)品牌打造的現(xiàn)狀及重要性
511品牌打造的現(xiàn)狀
512品牌打造的重要性
513品牌打造的原則和流程
52商業(yè)街區(qū)的品牌定位
521品牌定位的內(nèi)涵
522品牌定位的意義
523品牌定位的原則
524品牌定位的過程
525成都寬窄巷子的品牌定位
53商業(yè)街區(qū)的品牌建設(shè)
531品牌識別
532品牌形象
533品牌延伸
54商業(yè)街區(qū)的品牌傳播
541整合品牌傳播
542品牌營銷
55品牌價(jià)值的持續(xù)管理
551重視消費(fèi)者的體驗(yàn)
552品牌創(chuàng)新
553品牌聯(lián)合
554培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠度
第6章商業(yè)街區(qū)的功能布局與業(yè)態(tài)選擇策略
61商業(yè)街區(qū)的功能
62商業(yè)街區(qū)的功能演化分析
621演化趨勢
622影響功能演化的要素
63商業(yè)街區(qū)業(yè)態(tài)布局理論
631商業(yè)業(yè)態(tài)和空間布局相關(guān)理論
632商業(yè)業(yè)態(tài)的概念界定
633商業(yè)業(yè)態(tài)演進(jìn)研究
634商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展歷程
635商業(yè)業(yè)態(tài)類型劃分
64商業(yè)街區(qū)的業(yè)態(tài)布局策略
641商業(yè)街區(qū)業(yè)態(tài)影響因素
642商業(yè)街區(qū)業(yè)態(tài)定位原則
643商業(yè)街區(qū)業(yè)態(tài)比例分析
65商業(yè)街區(qū)功能與業(yè)態(tài)布局存在的問題
651商業(yè)業(yè)態(tài)的內(nèi)涵缺失
652業(yè)態(tài)空間布局不合理
653業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)比例不合理
654業(yè)態(tài)缺乏規(guī)劃和管控
66合理布置商業(yè)街區(qū)功能業(yè)態(tài)的對策建議
661規(guī)劃先行，科學(xué)定位
662布局動線，關(guān)聯(lián)互動
663挖掘內(nèi)涵，突出特色
664政府引導(dǎo)，市場運(yùn)作
第7章商業(yè)街區(qū)的商戶管理策略
71商業(yè)街區(qū)的招商策略
711招商的重要性與意義
712招商對象的選拔原則
713招商流程及注意事項(xiàng)
714招商工作中常見的誤區(qū)
715招商策略與技巧
72商戶形象管理策略
721裝修風(fēng)格管理
722環(huán)境衛(wèi)生管理
723產(chǎn)品形象管理
724品牌形象管理
725人員形象管理 
73商戶經(jīng)營管理策略
731商戶與商戶經(jīng)營管理
732商戶經(jīng)營管理的內(nèi)容
733商戶的定位與管理策略
74商戶激勵(lì)策略
741與激勵(lì)相關(guān)的理論
742商戶激勵(lì)管理體系設(shè)計(jì)原則
743商戶績效評價(jià)方式
744商戶經(jīng)營激勵(lì)策略
第8章商業(yè)街區(qū)的氛圍營造策略
81商業(yè)街區(qū)氛圍的內(nèi)涵與相關(guān)理論
811商業(yè)街區(qū)氛圍的內(nèi)涵
812氛圍構(gòu)成要素的理論基礎(chǔ)
82商業(yè)街區(qū)的主題與氛圍類型
821商業(yè)購物主題與氛圍
822休閑娛樂主題與氛圍
823文化藝術(shù)主題與氛圍
83商業(yè)街區(qū)氛圍營造的原則
831人性化原則
832文脈傳承原則
833有機(jī)統(tǒng)一原則
84營造商業(yè)街區(qū)氛圍的商業(yè)活動遴選
841空間環(huán)境設(shè)計(jì)
842情境氣氛營造
85商業(yè)街區(qū)氛圍營造的流程
851明確項(xiàng)目的定位與主題
852商業(yè)街區(qū)主題氛圍的表達(dá)
第9章商業(yè)街區(qū)的運(yùn)營管理模式
91運(yùn)營機(jī)構(gòu)
911設(shè)置商業(yè)街區(qū)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)的必要性
912利益相關(guān)者分析
913政府統(tǒng)籌管理
914投資主體商業(yè)經(jīng)營
915行業(yè)協(xié)會、自治組織
92運(yùn)營的業(yè)務(wù)內(nèi)容及流程
921運(yùn)營流程規(guī)劃
922運(yùn)營規(guī)劃考量要素
923運(yùn)營規(guī)劃基礎(chǔ)
924運(yùn)營規(guī)劃原則
925統(tǒng)一運(yùn)營
926整體招商定位
93服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
931服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
932服務(wù)規(guī)范
933安全標(biāo)準(zhǔn)
94服務(wù)投訴和評估
941服務(wù)投訴
942服務(wù)質(zhì)量評估
第3篇商業(yè)街區(qū)運(yùn)營效果評估
第10章商業(yè)街區(qū)發(fā)展中的政府作用機(jī)理
101商業(yè)街區(qū)建設(shè)中的政府作用
1011政府主導(dǎo)建設(shè)模式下政府作用
1012市場主導(dǎo)建設(shè)模式下政府作用
1013政府市場互動型建設(shè)模式下政府作用
102商業(yè)街區(qū)政府作用相關(guān)理論基礎(chǔ)
1021基礎(chǔ)理論
1022商業(yè)街區(qū)發(fā)展中的政府作用
103世界商業(yè)街區(qū)政府作用的經(jīng)驗(yàn)
1031世界著名商業(yè)街區(qū)建設(shè)發(fā)展的政府參與案例
1032世界商業(yè)街區(qū)案例中政府作用的總結(jié)
104我國商業(yè)街區(qū)發(fā)展中政府作用完善策略
1041加快政府職能轉(zhuǎn)變，提供高效優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)
1042強(qiáng)化政策支撐引領(lǐng)，助推商業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
1043建立行政保障機(jī)制，確保商業(yè)市場穩(wěn)定運(yùn)營
1044優(yōu)化商業(yè)發(fā)展環(huán)境，推動公共物品科學(xué)供給
第11章商業(yè)街區(qū)的產(chǎn)出效應(yīng)分析
111商業(yè)街區(qū)產(chǎn)出類型分析
1111商業(yè)效益
1112經(jīng)濟(jì)效益
1113文化效益
1114旅游效益
1115社會效益
112商業(yè)街區(qū)產(chǎn)出效應(yīng)評價(jià)原則
113商業(yè)街區(qū)產(chǎn)出效應(yīng)評價(jià)指標(biāo)體系
114商業(yè)街區(qū)產(chǎn)出效應(yīng)評價(jià)方法
1141層次分析法
1142模糊綜合評價(jià)法
1143評價(jià)方法的選擇
115商業(yè)街區(qū)產(chǎn)出效應(yīng)評價(jià)結(jié)果解讀
1151評價(jià)結(jié)果的重要性——滿意度分析
1152可能存在的問題分析
1153對策建議
第12章商業(yè)街區(qū)運(yùn)營評價(jià)體系
121構(gòu)建商業(yè)街區(qū)評價(jià)體系的必要性
1211商業(yè)街區(qū)建設(shè)存在的問題
1212構(gòu)建商業(yè)街區(qū)評價(jià)體系的必要性
122世界商業(yè)街區(qū)特征分析
1221世界著名商業(yè)街區(qū)
1222世界著名商業(yè)街區(qū)核心特征
123商業(yè)街區(qū)相關(guān)評價(jià)體系分析
1231從景觀設(shè)計(jì)角度進(jìn)行評價(jià)
1232從生態(tài)文明角度進(jìn)行評價(jià)
1233從客戶滿意度角度進(jìn)行評價(jià)
1234從街區(qū)競爭力角度進(jìn)行評價(jià)
1235綜合評價(jià)指標(biāo)
1236國外相關(guān)研究
1237現(xiàn)有評價(jià)指標(biāo)的局限性
124商業(yè)街區(qū)評價(jià)方法
1241利用德爾菲法
1242利用層次分析法
125商業(yè)街區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系
1251評價(jià)指標(biāo)選取原則
1252評價(jià)指標(biāo)體系維度構(gòu)建
1253評價(jià)指標(biāo)的選取和闡釋
1254評價(jià)指標(biāo)體系的量化和權(quán)重計(jì)算
126商業(yè)街區(qū)評價(jià)指標(biāo)體系在上海特色商業(yè)街區(qū)評價(jià)中的運(yùn)用
1261上海特色商業(yè)街區(qū)評價(jià)的必要性
1262評價(jià)指標(biāo)調(diào)研問卷收集
參考文獻(xiàn)
 
〖＝（〗33369101011121313161919222424252526262829303132343437383939404243444646485052525457575758606262636565656869707071727272747576767678818181828384858590909293959999102103104107108108108110111112112113113114115116116118120122122126128128129131133135135136136138141141144145146149150150153157160160161161161162162163163164165166166166169170171178178179179180180181181182183184184186186187193193193194196196198199201202202204205205211215216222230230230231232233235238238239240240241242243244246249253253256261261261264266267268272277277280282282283284286288288288290292293295297297299299301302302302303305309309309309310311312314314316317318319320320321321321322322322323330332332333334〖＝〗