問題管理：高水準(zhǔn)的問題分析與解決（第2版）

目錄
第一章　問題管理：高水準(zhǔn)分析和解決問題 
一、兩個(gè)基本原理 
二、問題管理的定義、精要與特征 
三、問題管理的主要對(duì)象 
四、問題管理與危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系 
五、四大管理模式：管理時(shí)尚演變的兩條主線 
六、優(yōu)秀管理者的“十八般武藝” 
第二章　深入挖掘問題 
一、有效提問法 
二、提問型領(lǐng)導(dǎo) 
三、全面提問法：WH 
四、問題分解法 
五、觀察法與調(diào)查法 
六、計(jì)算法 
七、比較法 
八、逆思法 
九、其他實(shí)用方法 
十、“雙向?yàn)殡y”怎么辦 
第三章　適當(dāng)表達(dá)問題 
一、表達(dá)問題與挖掘問題、解決問題的關(guān)系 
二、表達(dá)問題的誤區(qū) 
三、適當(dāng)表達(dá)問題的三要素 
四、三層次法和三點(diǎn)法 
五、表達(dá)問題“六化” 
六、專題案例：觸龍說趙太后 
第四章　高效解決問題 
一、解決問題的三要領(lǐng) 
二、解決問題的步驟 
三、跨界分析問題，整合解決問題 
四、抓大放小，突出關(guān)鍵 
五、治本與治標(biāo) 
六、針對(duì)性與權(quán)變性 
七、創(chuàng)造性解決問題 
第五章　問題管理的特別工具 
一、首席問題官：來自古代諫官的啟示 
二、管理夜話：實(shí)話巧說 
三、對(duì)稱論證型決策：片面之中見全面 
四、群策群力：合理化建議升級(jí)版 
第六章　問題管理的實(shí)施 
一、問題管理的雙重作用 
二、實(shí)施問題管理與管理咨詢的區(qū)別 
三、實(shí)施問題管理的注意事項(xiàng) 
四、實(shí)施問題管理的程序和階段性預(yù)期成果 
最終章　問題管理的兩個(gè)公理與十大定律 
兩個(gè)公理 
十大定律 
附錄一　企業(yè)應(yīng)用問題管理的獲獎(jiǎng)成果 
紅寶麗公司《提升企業(yè)核心競爭能力的問題管理》 
聯(lián)想集團(tuán)《促進(jìn)績效持續(xù)改善的問題驅(qū)動(dòng)式管理》 
耒陽發(fā)電廠《問題管理的導(dǎo)向與實(shí)踐》 
日照港股份三公司《增強(qiáng)港口企業(yè)持續(xù)改進(jìn)能力的問題管理》 
附錄二　其他單位應(yīng)用問題管理的成果 
深圳市鹽田區(qū)推行問題管理的經(jīng)驗(yàn)和啟示 
人民日?qǐng)?bào)《為“問題管理法”叫好》 
瑞安市新紀(jì)元實(shí)驗(yàn)學(xué)校實(shí)施問題管理的經(jīng)驗(yàn)與啟示 
后記