物業(yè)管理實操從入門到精通

定　價：￥49.80

作　者：	薛立，金益民，王可欣著
出版社：	天津科學技術出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787574221550	出版時間：	2024-05-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數：		字數：

內容簡介

　　《物業(yè)管理實操從入門到精通》全書由五個模塊二十一章構成，包括第一部分物業(yè)管理常識，由物業(yè)管理與物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主及業(yè)主大會、住宅專項維修基金三章構成；第二部分物業(yè)服務企業(yè)的內部管理，由企業(yè)崗位的設立及崗位責任、工作計劃的制訂及企業(yè)內部的溝通、企業(yè)團隊建設及人員培訓、物業(yè)服務委托合同的管理、物業(yè)收費的管理五章構成；第三部分物業(yè)服務企業(yè)管理程序，由物業(yè)投標的管理、物業(yè)的接管驗收、物業(yè)入住手續(xù)的辦理、物業(yè)裝修的管理四章構成；第四部分物業(yè)服務的主要內容，由房屋維修管理、設施設備管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)保潔及綠化管理、客戶服務管理、特約性服務及綜合性經營服務、物業(yè)管理中的突發(fā)事件及其處理七章構成；第五部分智能管理及信息技術的應用，由智能化建筑的物業(yè)管理、BIM在物業(yè)管理中的應用及發(fā)展兩章構成。本書的特色主要是力求理論與實踐相結合，注重實用性。本書進行模塊化設置，內容實用性強，著重突出可操作性，為讀者提供了實用的流程設置、制度范本、表單模板、文本參考等。

作者簡介

　　薛立，沈陽建筑大學管理學院教師，副教授，碩士研究生導師。主要研究方向：物業(yè)管理、房地產經營管理、建筑工程招投標。遼寧省政府采購專家?guī)煳飿I(yè)管理類評標專家。金益民，沈陽建筑大學土木學院教師，副教授。主要從事建筑施工、項目管理等方面的教學及科研工作。取得注冊建造師、工程咨詢師等執(zhí)業(yè)資格。遼寧省發(fā)改委專家?guī)?、遼寧省政府采購專家?guī)煸u標專家。王可欣，沈陽建筑大學在讀研究生，主要研究方向：物業(yè)管理、建設項目管理。

圖書目錄

第一部分物業(yè)管理常識
　　第一章物業(yè)管理與物業(yè)服務企業(yè)//002
　　第一節(jié) 物業(yè)管理和前期物業(yè)管理//002
　　第二節(jié) 物業(yè)管理的業(yè)務范圍及內容//003
　　第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)//004
　　第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的組織構架//005
　　第二章業(yè)主及業(yè)主大會//009
　　第一節(jié) 業(yè)主及房屋使用權人//009
　　第二節(jié) 業(yè)主大會//010
　　第三節(jié) 業(yè)主委員會//012
　　第三章住宅專項維修基金//014
　　第一節(jié) 住宅專項維修資金及其繳存//014
　　第二節(jié) 住宅專項維修資金的管理//015
　　第三節(jié) 住宅專項維修資金的使用//015
第二部分物業(yè)服務企業(yè)的內部管理
　　第四章物業(yè)服務企業(yè)崗位的設立及崗位責任//018
　　第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)總經理崗位及職責//018
　　第二節(jié) 項目經理崗位及職責//019
　　第三節(jié) 辦公室主任崗位及職責//020
　　第四節(jié) 文員的崗位及職責//021
　　第五節(jié) 會計及出納崗位及職責//022
　　第六節(jié) 客服部主管及職責//023
　　第七節(jié) 維修部主管及職責//023
　　第八節(jié) 保潔部主管及職責//024
　　第九節(jié) 保安部主管及職責//025
　　第五章工作計劃的制訂及企業(yè)內部的溝通//026
　　第一節(jié) 制訂工作計劃//026
　　第二節(jié) 工作匯報及下達//032
　　第三節(jié) 日常溝通的管理//032
　　第六章企業(yè)團隊建設及人員培訓//034
　　第一節(jié) 團隊管理技能//034
　　第二節(jié) 培訓體系的建立//035
　　第三節(jié) 培訓的組織與實施//038
　　第四節(jié) 物業(yè)管理人員的職業(yè)禮儀//039
　　第五節(jié) 人員的考核及獎懲//053
　　第七章物業(yè)服務合同的管理//056
　　第一節(jié) 物業(yè)服務合同//056
　　第二節(jié) 物業(yè)服務合同的內容//058
　　第三節(jié) 前期物業(yè)管理合同和物業(yè)管理合同的區(qū)別以及范例//062
　　第八章物業(yè)收費的管理//081
　　第一節(jié) 物業(yè)服務費及其支出//081
　　第二節(jié) 收取物業(yè)服務費的方法和程序//082
　　第三節(jié) 其他收費及管理//085
第三部分物業(yè)服務企業(yè)管理程序
　　第九章物業(yè)招投標的管理//088
　　第一節(jié) 物業(yè)招投標概述//088
　　第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)招標信息的獲取//092
　　第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)投標的準備//094
　　第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)投標文件的制作及送達//094
　　第五節(jié) 中標后的管理工作//097
　　第十章物業(yè)的接管驗收//098
　　第一節(jié) 物業(yè)接管驗收的準備工作//098
　　第二節(jié) 物業(yè)接管驗收程序及應提交的資料//099
　　第三節(jié) 物業(yè)接管硬件設施設備驗收內容//101
　　第四節(jié) 物業(yè)接管驗收遺留問題的處理//101
　　第十一章物業(yè)入住手續(xù)的辦理//103
　　第一節(jié) 入住服務的內容//103
　　第二節(jié) 入住服務應注意的問題//118
　　第十二章物業(yè)裝修的管理//121
　　第一節(jié) 物業(yè)裝修的申報及審批//121
　　第二節(jié) 物業(yè)裝修的管理//122
第四部分物業(yè)服務的主要內容
　　第十三章房屋維修管理//128
　　第一節(jié) 房屋本體維修服務的范圍及內容//128
　　第二節(jié) 房屋維修的管理//131
　　第十四章物業(yè)設施設備管理//139
　　第一節(jié) 物業(yè)設施設備的種類//139
　　第二節(jié) 物業(yè)設備的日常管理//141
　　第三節(jié) 房屋設施設備的維修管理//142
　　第十五章物業(yè)安全管理//159
　　第一節(jié) 安防系統的建立及管理//159
　　第二節(jié) 小區(qū)人員及車輛出入管理//161
　　第三節(jié) 智能停車場的管理//163
　　第四節(jié) 消防安全管理//163
　　第十六章物業(yè)保潔及綠化管理//170
　　第一節(jié) 日常的保潔管理//170
　　第二節(jié) 綠化管理//175
　　第十七章客戶服務管理//177
　　第一節(jié) 日常服務管理//177
　　第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的投訴與處理//177
　　第三節(jié) 投訴回訪及滿意度調查//180
　　第十八章特約服務及綜合經營服務//183
　　第一節(jié) 特約服務管理//183
　　第二節(jié) 物業(yè)綜合經營服務管理//185
　　第十九章物業(yè)管理中的突發(fā)事件及處理流程//189
　　第一節(jié) 物業(yè)管理中的突發(fā)事件//189
　　第二節(jié) 典型突發(fā)事件的處理//191
第五部分智能管理及信息技術的應用
　　第二十章智能化建筑的物業(yè)管理//196
　　第一節(jié) 物聯網技術在物業(yè)管理中的應用//196
　　第二節(jié) 大數據在物業(yè)管理中的應用//198
　　第三節(jié) 物業(yè)社區(qū)O2O平臺//200
　　第四節(jié) 物業(yè)管理系統平臺//202
　　第五節(jié) 物業(yè)管理APP平臺//204
　　第六節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的網站建設//207
　　第二十一章 BIM在物業(yè)管理中的應用及發(fā)展//209
　　第一節(jié) BIM在物業(yè)管理中的應用//209
　　第二節(jié) BIM在物業(yè)管理中的作用//213