電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用

目錄
章 電子商務(wù)概述 1
節(jié) 電子商務(wù)內(nèi)涵 3
一、電子商務(wù)的概念 3
二、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架 6
三、電子商務(wù)的分類 8
第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展 10
一、電子商務(wù)的發(fā)展階段 10
二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程 11
三、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢 12
四、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響 15
第三節(jié) 電子商務(wù)法律環(huán)境 18
一、電子商務(wù)法概述 18
二、電子商務(wù)法主要解決的問題 19
三、電子商務(wù)中的稅收問題 22
知識自測 24
拓展訓(xùn)練 27
第二章 電子商務(wù)技術(shù) 28
節(jié) EDI技術(shù) 31
一、EDI技術(shù)的發(fā)展 31
二、EDI系統(tǒng) 33
三、EDI的通信流程 33
第二節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 35
一、信息時代 35
二、計算機網(wǎng)絡(luò)概述 37
三、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 42
第三節(jié) 電子商務(wù)新興技術(shù) 45
一、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 45
二、云計算技術(shù) 47
三、大數(shù)據(jù)技術(shù) 50
知識自測 55
拓展訓(xùn)練 56
第三章 電子商務(wù)模式 58
節(jié) 理解商業(yè)模式 61
一、商業(yè)模式的概念 61
二、商業(yè)模式的設(shè)計方法 62
三、商業(yè)模式創(chuàng)新 70
第二節(jié) 電子商務(wù)基本模式 75
一、B2B電子商務(wù)模式 75
二、B2C電子商務(wù)模式 79
三、C2C電子商務(wù)模式 84
第三節(jié)　新興電子商務(wù)模式 87
一、C2B電子商務(wù)模式 87
二、O2O電子商務(wù)模式 90
三、社交電子商務(wù)模式 92
知識自測 97
拓展訓(xùn)練 99
第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣 100
節(jié) 理解網(wǎng)絡(luò)營銷 102
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及特點 102
二、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系 104
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能 104
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查 106
一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特點 106
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象 107
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的步驟 108
四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法 109
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷工具 110
一、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷 110
二、搜索引擎營銷 114
三、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷 119
四、網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷 122
知識自測 125
拓展訓(xùn)練 127
第五章 電子商務(wù)運行 129
節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù) 131
一、口令安全與防范 131
二、電子商務(wù)安全的要求 134
三、電子商務(wù)安全技術(shù)體系 137
四、電子商務(wù)安全管理體系 141
第二節(jié)　電子商務(wù)支付技術(shù) 143
一、傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付 143
二、網(wǎng)上支付的種類 145
第三節(jié) 電子商務(wù)物流 151
一、電子商務(wù)與物流 151
二、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈 157
三、電子商務(wù)物流技術(shù) 161
知識自測 166
拓展訓(xùn)練 168
第六章 客戶關(guān)系管理 169
節(jié) 認(rèn)識客戶關(guān)系管理 171
一、客戶關(guān)系管理的概念 171
二、客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的原因 174
三、客戶關(guān)系管理解決的問題 175
第二節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 177
一、電子商務(wù)用戶信息管理 177
二、電子商務(wù)客戶滿意與忠誠管理 182
三、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理 188
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及應(yīng)用 190
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類及工作流程 190
二、客戶數(shù)據(jù)的類型 195
三、電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用 197
知識自測 201
拓展訓(xùn)練 203
第七章 電子商務(wù)應(yīng)用 204
節(jié) 跨境電子商務(wù) 206
一、跨境電子商務(wù)的概念 206
二、跨境電子商務(wù)的類型 208
三、跨境電子商務(wù)平臺 209
四、跨境電子商務(wù)物流與支付 215
第二節(jié)　農(nóng)村電子商務(wù) 219
一、農(nóng)村電子商務(wù)的概念和內(nèi)容 219
二、農(nóng)村電子商務(wù)的演變 220
三、農(nóng)村電子商務(wù)的基本模式 222
四、農(nóng)村電子商務(wù)的創(chuàng)新模式 224
第三節(jié)　工業(yè)電子商務(wù) 227
一、工業(yè)電子商務(wù)的概念 227
二、工業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用場景 228
三、工業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式 231
知識自測 236
拓展訓(xùn)練 238