飯店督導管理（第二版）

　　本書一方面從旅游管理、酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標出發(fā)，將相關(guān)的理論知識進行了總結(jié)和提煉，為學生未來從事督導工作提供理論、方法的支持;另一方面兼顧飯店為一線督導人員培訓的需求，為飯店培訓提供了相應的內(nèi)容。本書共由四章內(nèi)容組成，從基本含義、基本理論、基本方法、基本技能四個方面解讀了飯店督導人員在工作過程中需要掌握的基本理論和實際操作能力。本書在形式上做了大膽的嘗試，不僅使用了案例、圖表等傳統(tǒng)、有效的闡述方式，而且使用了大量課堂訓練、課后練習等，為學生對知識目標、能力目標的掌握提供了檢驗的方法。相關(guān)案例和任務訓練在本次修訂時進行了更新。本書在語言上力求簡單明了，邏輯層次清晰，對飯店督導工作中的熱點問題和以往人們較少關(guān)注的如飯店督導體系等內(nèi)容做了重點論述。本書具有基礎(chǔ)性、實用性、主動性、新穎性等特點，既是一本教學用書，也是一本實用的培訓教材。

　　楊春梅，副教授，長春大學旅游學院酒店管理專業(yè)帶頭人，主講現(xiàn)代飯店管理、酒店服務質(zhì)量管理、旅游人力資源管理等課程，主編《餐飲服務與管理》《旅游接待禮儀》《飯店督導管理》《前廳服務與管理》教材4部，參編教材2部；曾公開發(fā)表論文2篇；《餐飲服務與管理》教材獲得吉林省優(yōu)秀教學成果獎；主持省級教研重點課題1項，參與教科研課題多項。曾多次指導學生參加全國旅游院校飯店服務技能大賽并獲獎。李國茹，教授，長春大學旅游學院常務副院長，兼飯店管理教研室主任。副教授。畢業(yè)于東北師范大學。全國“導游人員資格考試”吉林考區(qū)的口試考官；省級“餐廳服務員”和“調(diào)酒師”考評員；餐廳服務技師。