酒店飯店英語口語實用大全（二維碼音頻版）

導讀　如何提升酒店英語口語
一、音標學習\t1
二、酒店英語口語相關的詞匯及詞組學習\t2
三、句型練習\t2
四、聽力練習\t3
五、口語練習\t3
六、場景練習\t3
七、英語思維\t4
八、將英語融入日常生活\t4
第一章　酒店英語基本用語
在酒店服務當中，從基層到管理層，每個人在工作中都會遇到入住或是來訪的客人。隨著越來越多的國外友人到中國各地工作、旅游，無論是星級酒店，還是經(jīng)濟型酒店、民宿客棧都需要員工具備一定的英語會話能力，以便更好地服務來訪的國外客人，提高酒店的收益。
第一節(jié)　酒店專業(yè)術語中英文對照\t6
一、酒店前臺客房專業(yè)術語中英文對照\t6
二、酒店客房銷售專業(yè)術語中英文對照\t10
第二節(jié)　酒店部門和職位中英文對照\t14
一、酒店部門中英文對照\t14
二、總經(jīng)理辦公室職位中英文對照\t15
三、人力資源部職位中英文對照\t15
四、計劃財務部職位中英文對照\t16
五、銷售部職位中英文對照\t16
六、前廳部職位中英文對照\t17
七、客房部（管家部）職位中英文對照\t17
八、餐飲部職位中英文對照\t17
九、康樂部職位中英文對照\t18
十、工程部職位中英文對照\t19
十一、保安部職位中英文對照\t19
第三節(jié)　酒店常用基本常識英語\t19
一、酒店房間類型中英文對照\t20
二、酒店常用數(shù)字中英文對照\t20
三、季節(jié)等中英文對照\t20
四、月份中英文對照\t22
五、星期等中英文對照\t22
六、酒店常用時間中英文對照\t22
第四節(jié)　酒店常見英文縮寫\t23
一、酒店常見部門英文縮寫\t23
二、酒店常見職位英文縮寫\t23
三、與房態(tài)有關術語的英文縮寫\t24
四、時間（月份與星期等）的縮寫\t24
五、其他常用英文縮寫\t24
第五節(jié)　酒店常用禮貌用語\t26
一、歡迎與告別語\t26
常用句型百寶箱\t26
情景對話\t28
對話1-01：客人退房時向客人告別\t28
二、感謝應答語\t28
常用句型百寶箱\t29
情景對話\t30
對話1-02：客人對維修人員表示感謝\t30
三、介紹\t31
常用句型百寶箱\t31
情景對話\t32
對話1-03：請客人介紹名字\t32
四、客人尋求幫助\t32
常用句型百寶箱\t32
情景對話\t33
對話1-04：客人問路\t33
五、致歉語\t34
常用句型百寶箱\t34
情景對話\t36
對話1-05　因賬單錯了向客人道歉\t36
六、提供幫助\t36
常用句型百寶箱\t36
情景對話\t37
對話1-06：領客人去房間\t37
七、問路指路\t38
常用句型百寶箱\t38
情景對話\t39
對話1-07：客人問掃描文件的地方\t39
八、好久不見\t39
常用句型百寶箱\t39
情景對話\t40
對話1-08：見到好久不見的客人\t40
九、請求重復\t41
常用句型百寶箱\t41
情景對話\t41
對話1-09：請求對方重復姓名與國籍\t41
十、問時間\t42
常用句型百寶箱\t42
情景對話\t43
對話1-10：客人問現(xiàn)在是什么時候\t43
十一、問日期或星期幾\t44
常用句型百寶箱\t44
情景對話\t45
對話1-11：客人來問今天星期幾\t45
第二章　前廳服務英語口語
酒店前廳，又稱總服務臺、總臺、前臺等。它通常設在酒店的大堂，主要任務是接待酒店顧客、銷售客房、提供各類綜合服務、聯(lián)絡和協(xié)調(diào)顧客服務、管理客賬、處理相關信息資料。
本章節(jié)主要講解酒店前廳服務中的常用英語詞匯、短語，及實用情景對話。
第一節(jié)　預訂服務常用英語口語\t47
常見詞匯與短語\t47
常用句型百寶箱\t47
情景對話\t52
對話2-01：客人要預訂一間羅馬風格套間\t52
對話2-02：預訂團隊客房\t53
對話2-03：預訂長住房\t54
第二節(jié)　接待處服務常用英語口語\t57
常見詞匯與短語\t57
常用句型百寶箱\t57
情景對話\t59
對話2-04：接待預訂客人\t59
對話2-05：為預訂客人登記入住\t60
對話2-06：接待未預訂客人\t61
第三節(jié)　禮賓服務常用英語口語\t62
常見詞匯與短語\t62
常用句型百寶箱\t63
情景對話\t66
對話2-07：客人到達，歡迎客人\t66
對話2-08：告訴客人將送行李到房間\t67
對話2-09：進房后向客人介紹設施設備與服務\t67
對話2-10：為客人介紹房間\t68
對話2-11：客人寄存行李\t70
對話2-12：客人取行李\t71
對話2-13：協(xié)助客人叫出租車\t71
第四節(jié)　電話總機服務常用英語口語\t72
常見詞匯與短語\t72
常用句型百寶箱\t73
情景對話\t76
對話2-14：客人要求轉(zhuǎn)接電話到本店其他房間\t76
對話2-15：客人詢問如何打外線電話\t77
對話2-16：轉(zhuǎn)接到另一客房電話，無人回應\t78
對話2-17：咨詢客房通話與外線電話\t79
對話2-18：客人要求叫醒服務\t80
對話2-19：客人要求兩次叫醒服務\t81
對話2-20：電話占線\t81
對話2-21：電話無人接聽\t82
對話2-22：客人要求留言\t82
對話2-23：客人病了求助\t83
第五節(jié)　外幣兌換服務常用英語口語\t84
常見詞匯與短語\t84
常用句型百寶箱\t85
情景對話\t87
對話2-24：客人要求兌換旅行支票\t87
對話2-25：客人要求將人民幣兌換成美元\t87
對話2-26：客人要求將美元兌換成人民幣\t88
第六節(jié)　結賬退房常用英語口語\t89
常見詞匯與短語\t89
常用句型百寶箱\t89
情景對話\t92
對話2-27：客人結賬退房\t92
對話2-28：結賬退房時說明費用明細\t93
對話2-29：賬單錯了重新核對賬單\t94
對話2-30：賬單有錯重新結賬\t94
第三章　客房服務英語口語
客房部又稱房務部、管家部，主要負責酒店的客房管理事務， 例如客房、公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)，供應客房日常消耗用品，為賓客提供各類客房服務項目?？头坎渴且粋€酒店重要的一線部門，在客房服務過程中會有許多接觸外賓的機會，因此學習客房服務英語口語是十分必要的。
第一節(jié)　帶客進房常用英語口語\t97
常見詞匯與短語\t97
常用句型百寶箱\t98
情景對話\t99
對話3-01：認出客人\t99
對話3-02：向客人介紹房間設備\t100
對話3-03：向客人介紹酒店的服務\t101
對話3-04：客人要找咖啡廳\t102
第二節(jié)　客房清潔服務常用英語口語\t102
常見詞匯與短語\t103
常用句型百寶箱\t103
情景對話\t105
對話3-05：客人要求早一點做客房清潔\t105
對話3-06：客人要求晚點來清潔\t106
對話3-07：客人希望房間在朋友來到之前清理好\t107
對話3-08：客人要求晚一點開夜床\t108
對話3-09：客人要求過三個小時再來整理\t109
對話3-10：客人需要變壓器\t110
第三節(jié)　洗衣服務常用英語口語\t111
常見詞匯與短語\t111
常用句型百寶箱\t112
情景對話\t114
對話3-11：解釋如何獲得洗衣服務\t114
對話3-12：客人要求洗衣服務\t116
對話3-13：送衣時完美的服務得到客人夸贊\t117
對話3-14：客人要求縫補衣服\t118
對話3-15：衣服送錯了\t119
第四節(jié)　客房維修服務常用英語口語\t120
常見詞匯與短語\t120
常用句型百寶箱\t121
情景對話\t122
對話3-16：客人打電話來說馬桶堵了\t122
對話3-17：客人說供暖系統(tǒng)壞了\t122
對話3-18：電視機出現(xiàn)故障\t123
對話3-19：電視維修好了\t124
對話3-20：馬桶不能沖水，水龍頭滴水\t124
第五節(jié)　客房用餐服務常用英語口語\t125
常見詞匯與短語\t126
常用句型百寶箱\t126
情景對話\t128
對話3-21：客人要求將早餐送到房間\t128
對話3-22：客人要求晚上送點心\t129
對話3-23：送餐到客人房間\t129
對話3-24：客人要求補充小酒吧\t130
第六節(jié)　客房的其他服務常用英語口語\t130
常見詞匯與短語\t131
常用句型百寶箱\t131
情景對話\t133
對話3-25：因房間太吵客人要求換房\t133
對話3-26：客人要求加一張床\t134
對話3-27：客人要求多一些衣架\t134
對話3-28：客人要求代買蛋糕和水果\t135
對話3-29：客人要求代購水果\t136
對話3-30：客人請求找錢包\t137
對話3-31：客人請求讓訪客留宿\t138
對話3-32：客人請求照顧孩子\t139
第七節(jié)　客人投訴常用英語口語\t140
常見詞匯與短語\t140
常用句型百寶箱\t140
情景對話\t142
對話3-33：客人投訴房間沒有打掃\t142
對話3-34：客人投訴冰箱壞了\t143
第四章　餐飲服務英語口語
酒店餐飲部門是酒店的重要部門，餐飲服務的質(zhì)量也直接影響著酒店的聲譽及收益。餐飲服務的內(nèi)容主要包括迎賓服務，點菜服務，茶水、酒水服務，席間服務，送餐服務，個性服務，送客服務，停車服務，嬰兒托管服務，寄存酒水服務等。
第一節(jié)　訂餐服務常用英語口語\t145
一、餐位預訂服務\t145
常見詞匯與短語\t145
常用句型百寶箱\t146
情景對話\t151
對話4-01：預訂角落里的座位\t151
對話4-02：預訂一張八人桌\t152
對話4-03：預訂七點鐘的十人桌\t153
對話4-04：不能確定預訂時間\t153
對話4-05：預訂靠窗的兩人座\t154
對話4-06：詢問客人預訂信息\t155
對話4-07：預訂包間\t155
二、因客滿拒絕預訂\t156
常見詞匯與短語\t156
常用句型百寶箱\t157
情景對話\t158
對話4-08：今晚明晚預訂均滿\t158
對話4-09：客人請求有取消的即刻通知\t159
對話4-10：將客人列入等待名單\t159
對話4-11：因為旺季預訂滿了\t160
對話4-12：預訂已滿換時間段\t160
三、客人預訂的確認\t161
常見詞匯與短語\t161
常用句型百寶箱\t161
情景對話\t162
對話4-13：顧客來電確認預訂\t162
對話4-14：預訂員去電確認預訂是否有變化\t162
對話4-15：預訂信息變化\t163
四、客人更改預訂\t163
常見詞匯與短語\t164
常用句型百寶箱\t164
情景對話\t165
對話4-16：不同意更改預訂\t165
對話4-17：不同意推遲預訂的就餐時間\t165
對話4-18：同意客人將預訂推遲到后天\t165
第二節(jié)　迎賓引座常用英語口語\t166
一、引客入座服務\t166
常見詞匯與短語\t166
常用句型百寶箱\t167
情景對話\t168
對話4-19：客人要靠窗的座位\t168
對話4-20：引客人至預訂的包間\t169
對話4-21：客人詢問在哪里掛衣服\t169
二、安排座位（換桌、拼桌、分桌）\t170
常見詞匯與短語\t170
常用句型百寶箱\t170
情景對話\t173
對話4-22：客人不介意與別人同桌\t173
對話4-23：客人選擇與人共桌\t173
對話4-24：客人選擇等位\t174
對話4-25：因桌子不夠大而分桌\t174
對話4-26：因人多桌小而分桌\t175
三、安排等位\t175
常見詞匯與短語\t175
常用句型百寶箱\t175
情景對話\t177
對話4-27：沒有大桌\t177
對話4-28：客人說有預訂但沒找到名字\t177
第三節(jié)　點菜服務常用英語口語\t178
一、遞上菜單并介紹菜單\t178
常見詞匯與短語\t178
常用句型百寶箱\t178
情景對話\t180
對話4-29：送菜單\t180
對話4-30：客人馬上點菜\t180
二、點菜服務（主菜）\t180
常見詞匯與短語\t181
常用句型百寶箱\t181
情景對話\t185
對話4-31：客人不要辣的\t185
對話4-32：客人想吃開胃的菜\t186
對話4-33：雞蛋怎么做\t186
對話4-34：客人要求推薦菜品\t187
三、點菜服務（配菜）\t187
常見詞匯與短語\t187
常用句型百寶箱\t187
情景對話\t188
對話4-35：客人點混合沙拉\t188
對話4-36：客人還想要開胃小菜\t189
四、特殊情況處理\t189
常見詞匯與短語\t189
常用句型百寶箱\t189
情景對話\t190
對話4-37：最受歡迎的菜賣完了\t190
對話4-38：菜已售罄\t191
五、菜品的推薦\t191
常見詞匯與短語\t192
常用句型百寶箱\t192
情景對話\t194
對話4-39：推薦地方菜\t194
對話4-40：推薦特價菜\t194
對話4-41：推薦招牌菜\t195
對話4-42：推薦特色風味菜\t195
對話4-43：推薦開胃菜\t196
對話4-44：推薦中國傳統(tǒng)菜品\t197
對話4-45：推薦招牌湯\t197
第四節(jié)　餐間服務常用英語口語\t198
一、等候上菜\t198
常見詞匯與短語\t198
常用句型百寶箱\t199
情景對話\t200
對話4-46：客人等菜等煩了\t200
二、上菜服務英語\t200
常見詞匯與短語\t201
常用句型百寶箱\t201
情景對話\t203
對話4-47：客人以為上錯菜\t203
對話4-48：上冷盤\t204
對話4-49：為客人介紹宮保雞丁\t204
對話4-50：上湯\t205
對話4-51：上錯菜\t206
對話4-52：上錯湯\t206
對話4-53：客人催菜\t206
三、客人席間服務\t207
常見詞匯與短語\t207
常用句型百寶箱\t207
情景對話\t210
對話4-54：詢問客人是否需要服務\t210
對話4-55：杯子臟了需要換\t211
對話4-56：客人要求加米飯\t211
對話4-57：收盤子后加餐\t211
對話4-58：餐刀太鈍了　\t212
對話4-59：客人想換菜\t212
對話4-60：客人要啤酒\t213
對話4-61：客人不滿意推薦的菜\t213
對話4-62：用完餐點甜點\t214
第五章　商務中心服務英語口語
酒店的商務中心集合了辦公、商務等基本功能，通常設在前廳。主要提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境、自動化的辦公設備、專業(yè)秘書以及會議預訂等服務。為了給客人提供更加專業(yè)化和國際化的服務，酒店商務中心的服務員必須能夠使用普通話和英語提供服務。
第一節(jié)　會議服務常用英語口語\t216
常見詞匯與短語\t216
常用句型百寶箱\t217
情景對話\t218
對話5-01：預訂會議室\t218
對話5-02：咨詢會議室收費標準\t219
第二節(jié)　票務服務常用英語口語\t220
常見詞匯與短語\t220
常用句型百寶箱\t221
情景對話\t223
對話5-03：預訂機票\t223
對話5-04：預訂火車票\t224
第三節(jié)　傳真及打印復印服務常用英語口語\t225
常見詞匯與短語\t225
常用句型百寶箱\t226
情景對話\t228
對話5-05：客人要發(fā)送傳真\t228
對話5-06：發(fā)送傳真時線路忙\t229
對話5-07：客人要求打印資料\t229
對話5-08：客人來打印并取走資料\t230
對話5-09：客人要復印文件\t231
第六章　康樂服務英語口語
“康樂”即健康娛樂，是指滿足人們身體健康、休閑娛樂等需求的一系列活動。康樂項目的完善程度是衡量星級酒店基礎設施水平的重要指標?？禈讽椖客ǔ０ㄟ\動康體類、保健類、娛樂休閑類等多種形式。
酒店的康樂中心一般包括洗浴桑拿、按摩、健身、游泳、乒乓球、臺球、保齡球、網(wǎng)球、高爾夫球等項目，不同級別的酒店設立的康樂項目會有所不同。通常來說，酒店健身房對入住行政套房及以上級別房間的客人都是免費的。
第一節(jié)　健身中心常用英語口語\t233
常見詞匯與短語\t233
常用句型百寶箱\t234
情景對話\t236
對話6-01：會員客人來消費\t236
對話6-02：客人想做運動來保持體型\t236
對話6-03：客人咨詢?nèi)绾谓∩韁t237
對話6-04：健身房賓客接待\t238
對話6-05：客人尋找儲物柜\t238
第二節(jié)　游泳池常用英語口語\t239
常見詞匯與短語\t239
常用句型百寶箱\t240
情景對話\t241
對話6-06：客人來游泳池咨詢\t241
對話6-07：為客人介紹會員卡\t242
對話6-08：為客人提供浴巾與飲料\t243
對話6-09：客人詢問下水前是否做熱身運動\t244
第三節(jié)　桑拿按摩常用英語口語\t244
常見詞匯與短語\t245
常用句型百寶箱\t245
情景對話\t247
對話6-10：客人來嘗試桑拿浴\t247
對話6-11：客人來做按摩\t248