門店數(shù)字化運營與管理實訓

定　價：￥48.00

作　者：	李春杰，高霞，單寅鑫
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	初級 "1+X"職業(yè)技能等級證書配套教材門店數(shù)字化運營與管理系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300299990	出版時間：	2021-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	172	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為活頁教材，依據(jù)《門店數(shù)字化運營與管理職業(yè)技能等級標準》開發(fā)，涵蓋了門店全渠道數(shù)據(jù)采集、門店基礎協(xié)助、門店基礎操作三個模塊，包括前場收銀與采購數(shù)據(jù)采集、周邊商圈與推廣渠道分析與監(jiān)控、KOL反饋數(shù)據(jù)采集、門店QSC協(xié)助與執(zhí)行、門店規(guī)章管理制度執(zhí)行與管理、培訓的執(zhí)行與管理、人員基礎工作管理、日常營業(yè)管理、顧客投訴管理和營銷管理等工作中面臨的典型任務實訓。本書以證書標準內(nèi)容為基礎，聚焦關鍵工作技能，以門店的實際運營工作流程為藍本，將理論知識和實踐技能有效融合。本書既是門店數(shù)字化運營與管理“1+X”證書的培訓教材，又可作為中等職業(yè)院校連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、電子商務等相關專業(yè)的教材，還可作為門店運營管理崗位的相關從業(yè)者和社會人士的參考書。

作者簡介

　　李春杰，黑龍江職業(yè)學院工商管理學院連鎖經(jīng)營管理教研室主任，教授。教學工作中主講了《連鎖經(jīng)營管理》《連鎖企業(yè)采購管理》《零售數(shù)據(jù)分析與應用》等課程。主編了國家十二五規(guī)劃教材《連鎖門店營運實務》以及《連鎖企業(yè)采購管理》、《連鎖經(jīng)營管理》、《物流倉儲與配送》等教材8本、參與編寫了5本教材。主持省級課題五個，院級課題三個，參與了省級課題四個，學院課題兩個，公開發(fā)表學術(shù)論文近30篇。高霞，黑龍江職業(yè)學院，工商管理學院，連鎖經(jīng)營與管理，講師。單寅鑫，黑龍江職業(yè)學院，工商管理學院，工商管理，副教授。

圖書目錄

模塊一門店全渠道數(shù)據(jù)采集
工作領域1　前場收銀與采購數(shù)據(jù)采集2
任務一　線下與線上收銀2
任務二　采購進貨數(shù)據(jù)采集21
任務三　在庫商品數(shù)據(jù)采集30
工作領域2　周邊商圈與推廣渠道分析及監(jiān)控76
任務一　商圈調(diào)研實訓76
任務二　推廣渠道分析及監(jiān)控80
工作領域3　KOL反饋數(shù)據(jù)采集83
任務一　KOL拓展顧客83
任務二　微信+實體店的線上線下引流86
模塊二門店基礎協(xié)助
工作領域1　門店QSC協(xié)助與執(zhí)行90
任務一　QSC標準制定90
任務二　品質(zhì)管理的現(xiàn)場督查97
任務三　品質(zhì)管理的持續(xù)改進98
工作領域2　門店規(guī)章制度執(zhí)行與管理100
任務一　管理制度體系建立100
任務二　管理制度制定102
任務三　制度實施和考核107
工作領域3　培訓的執(zhí)行與管理111
任務一　培訓計劃與實施111
任務二　培訓效果評估114
模塊三門店基本操作
工作領域1　人員基礎工作管理122
任務一　人力配置122
任務二　考勤管理125
任務三　員工形象管理127
工作領域2　店務管理與考核130
任務一　營業(yè)準備130
任務二　閉店流程133
任務三　店務管理138
工作領域3　顧客投訴管理141
任務一　顧客投訴處理流程141
任務二　顧客投訴處理143
工作領域4　營銷管理145
任務一　目標制定145
任務二　目標分解154
任務三　促銷實施與評估157
任務四　門店運營考核160
參考文獻163