B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)：企業(yè)級(jí)視角的系統(tǒng)化方法（雙色）

第1章B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)是什么 1
1.1他們眼中的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì) 2
1.1.1B端產(chǎn)品是否需要體驗(yàn)設(shè)計(jì) 2
1.1.2對(duì)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的多角度理解 3
1.1.3B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力的成熟度現(xiàn)狀 5
1.1.4對(duì)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)未來(lái)的期盼 7
1.2我眼中的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì) 8
1.2.1用戶體驗(yàn)旅程與觸點(diǎn)地圖 8
1.2.2使用產(chǎn)品前：接觸、悉知、比較、溝通合作 10
1.2.3使用產(chǎn)品中：感受、交互、信任、依賴 13
1.2.4使用產(chǎn)品后：回憶、增購(gòu)/續(xù)費(fèi)、推薦、期待 17
1.2.5實(shí)際場(chǎng)景中用戶體驗(yàn)的復(fù)雜性 18
1.3多樣化的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀 19
1.3.1效率為王、功能優(yōu)先 20
1.3.2重視體驗(yàn)、精細(xì)打磨 21
1.3.3混合模式、目標(biāo)導(dǎo)向 22
1.4企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅從這里開(kāi)始 23
1.4.1繪制一幅動(dòng)態(tài)發(fā)展的能力地圖 24
1.4.2旅程從哪里開(kāi)始 26
第2章企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)冰山模型 28
2.1重新思考為組織與用戶構(gòu)建模型 29
2.1.1為組織提供具有共識(shí)性的體驗(yàn)策略 29
2.1.2為用戶提供優(yōu)質(zhì)舒適的體驗(yàn) 30
2.2框架模型——厘清底層邏輯 31
2.2.1產(chǎn)品戰(zhàn)略，一切的基礎(chǔ) 32
2.2.2業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)的源頭 37
2.2.3用戶需求，好用的根本 41
2.2.4知己知彼，突破與超越 52
2.3原型模型——繪制可視化界面 55
2.3.1信息架構(gòu)，幫助用戶快速定位 55
2.3.2任務(wù)流程，引導(dǎo)用戶行為動(dòng)線 60
2.3.3布局結(jié)構(gòu)，給予用戶清晰信息 66
2.3.4交互設(shè)計(jì)，定義人機(jī)互動(dòng)模式 73
2.4視覺(jué)模型——制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格 77
2.4.1品牌個(gè)性，定義產(chǎn)品DNA 77
2.4.2風(fēng)格定義，成就特色品牌 79
2.4.3品牌符號(hào)，融入用戶內(nèi)心 83
2.4.4設(shè)計(jì)規(guī)范，定義資產(chǎn)風(fēng)格 91
2.5支撐模型構(gòu)建與迭代的五大要素 93
2.5.1以指導(dǎo)為思想 93
2.5.2以用戶為中心 94
2.5.3以可用為基石 95
2.5.4以度量為常態(tài) 95
2.5.5沉淀標(biāo)準(zhǔn)庫(kù) 96
第3章構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系 97
3.1企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系概述 98
3.1.1設(shè)計(jì)體系的使命與愿景 98
3.1.2繪制可執(zhí)行的設(shè)計(jì)體系能力藍(lán)圖 99
3.2精神思想，讓設(shè)計(jì)體系具有生命力 100
3.2.1設(shè)計(jì)哲學(xué) 100
3.2.2設(shè)計(jì)價(jià)值觀 102
3.2.3設(shè)計(jì)語(yǔ)言 102
3.2.4設(shè)計(jì)原則 103
3.2.5設(shè)計(jì)規(guī)范 105
3.3基礎(chǔ)資產(chǎn)，為數(shù)字界面打基礎(chǔ) 105
3.3.1全局視覺(jué) 106
3.3.2圖標(biāo)庫(kù) 113
3.3.3基礎(chǔ)組件 117
3.3.4通用區(qū)塊 122
3.3.5典型界面 125
3.4高階資產(chǎn)，讓數(shù)字界面更專(zhuān)業(yè) 130
3.4.1插圖資產(chǎn) 130
3.4.2內(nèi)容策略 135
3.4.3圖表資產(chǎn) 139
3.4.4導(dǎo)航框架 143
3.4.5登錄頁(yè) 145
3.5設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更順暢 147
3.5.1資產(chǎn)命名 147
3.5.2設(shè)計(jì)拓展 148
3.5.3知識(shí)文檔 149
3.5.4白皮書(shū) 151
3.6構(gòu)建設(shè)計(jì)體系需要關(guān)注的四大要素 151
3.6.1從why開(kāi)始畫(huà)圈 152
3.6.2依托業(yè)務(wù)與客群 153
3.6.3讓資產(chǎn)開(kāi)花結(jié)果 153
3.6.4擁有開(kāi)放式心態(tài) 154
第4章構(gòu)建體系生態(tài)，全方位賦能業(yè)務(wù) 156
4.1設(shè)計(jì)模式，沉淀可復(fù)用的最佳實(shí)踐 157
4.1.1設(shè)計(jì)模式的意義 157
4.1.2如何形成模式庫(kù) 159
4.1.3設(shè)計(jì)模式的類(lèi)型 160
4.1.4案例一：表格設(shè)置 164
4.1.5案例二：主次按鈕 165
4.1.6案例三：搜索模式 167
4.1.7案例四：內(nèi)容區(qū)分 169
4.2交互范例，給用戶一致的操作體驗(yàn) 171
4.2.1我的交互范例思考之路 171
4.2.2案例一：數(shù)據(jù)導(dǎo)出 173
4.2.3案例二：查閱詳情 174
4.3體驗(yàn)度量，從感性到理性的躍遷 176
4.3.1打基礎(chǔ)：制定度量模式 176
4.3.2用方法：三角形度量策略 178
4.3.3抓時(shí)機(jī)：上下同時(shí)驅(qū)動(dòng) 180
4.4工具構(gòu)建，提質(zhì)升效的有力武器 181
4.4.1規(guī)劃工具地圖 181
4.4.2以剛需為依托 183
4.4.3以流程為抓手 184
4.4.4以MVP為突破口 184
4.5知識(shí)布道，協(xié)同共建可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)體系 185
4.5.1分享會(huì) 185
4.5.2官方網(wǎng)站 186
4.5.3社區(qū)和官方群 188
4.5.4多渠道布道 189
第5章組建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 191
5.1為什么要組建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 192
5.1.1企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程 192
5.1.2組建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的4個(gè)原因 197
5.2組建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的前期思考 200
5.2.1何時(shí)開(kāi)始組建團(tuán)隊(duì) 200
5.2.2團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu) 201
5.2.3團(tuán)隊(duì)的核心職能 204
5.2.4組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)要素 208
5.3建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的高效協(xié)作模式 210
5.3.1團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作 210
5.3.2團(tuán)隊(duì)外部的協(xié)作 212
5.4團(tuán)隊(duì)運(yùn)作企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系 216
5.4.1三類(lèi)運(yùn)作方式的優(yōu)劣 216
5.4.2共創(chuàng)設(shè)計(jì)解決方案 218
5.4.3試點(diǎn)與復(fù)盤(pán)相結(jié)合 219
5.4.4優(yōu)先重點(diǎn)打磨要事 220
第6章構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力的九大思維 221
6.1宏觀：全局視角 222
6.1.1生態(tài)思維 222
6.1.2系統(tǒng)思維 223
6.1.3架構(gòu)思維 225
6.2中觀：遷移性視角 226
6.2.1雙向思維 226
6.2.2數(shù)據(jù)思維 228
6.2.3創(chuàng)新思維 229
6.3微觀：具體視角 230
6.3.1精益思維 230
6.3.2共贏思維 231
6.3.3聚焦思維 232
第7章關(guān)于企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的10個(gè)典型問(wèn)題 234
7.1如何判斷企業(yè)適不適合構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力 235
7.2構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力要從哪里切入 236
7.3每個(gè)企業(yè)的企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力地圖都一樣嗎 237
7.4想學(xué)習(xí)企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)，要如何開(kāi)始 238
7.5企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系與產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范的區(qū)別 239
7.6企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系能滿足企業(yè)所有產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)需求嗎 240
7.7企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系會(huì)不會(huì)限制體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力 241
7.8什么樣的企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系才是好的設(shè)計(jì)體系 242
7.9怎樣說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)構(gòu)建企業(yè)級(jí)B端設(shè)計(jì)體系 243
7.10設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)組件要從哪些方面展開(kāi) 244
后記：對(duì)企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)未來(lái)的思考 254
致謝 256