互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

第1章產(chǎn)品信息管理001
1.1市場(chǎng)調(diào)研    002
1.1.1收集匯總產(chǎn)品信息    002
1.1.2進(jìn)行用戶(hù)及競(jìng)品調(diào)研    003
1.1.3撰寫(xiě)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告    004
1.2信息分析    007
1.2.1做好信息分類(lèi)及比對(duì)    007
1.2.2進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格分析    008
1.3系統(tǒng)管理    009
1.3.1整理產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)    009
1.3.2維護(hù)供應(yīng)商管理系統(tǒng)    009
1.3.3維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格跟蹤系統(tǒng)    010
第2章樣品分析與產(chǎn)品選擇011
2.1搜集樣品    012
2.1.1制定樣品搜集標(biāo)準(zhǔn)    012
2.1.2掌握樣品選擇的方法    013
2.1.3跟蹤和查詢(xún)樣品寄送進(jìn)度    014
2.1.4記錄樣品到達(dá)狀態(tài)    015
2.1.5進(jìn)行樣品分類(lèi)管理    016
2.2試用與分析樣品    016
2.2.1制訂試用計(jì)劃    016
2.2.2試用樣品    019
2.2.3分析樣品    020
2.3分析賣(mài)點(diǎn)    021
2.3.1匯總產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)    021
2.3.2編寫(xiě)產(chǎn)品介紹說(shuō)明書(shū)    021
2.3.3定位營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)    022
2.4商談合作    023
2.4.1商議產(chǎn)品的報(bào)價(jià)    023
2.4.2確定合作方式    025
2.4.3制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案    025
2.4.4簽訂合作協(xié)議    027
2.5產(chǎn)品全面分析    030
2.5.1進(jìn)行競(jìng)品比對(duì)    030
2.5.2組織產(chǎn)品檢驗(yàn)    031
2.5.3跟蹤產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)    032
2.5.4分析產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的變化因素    033
2.5.5預(yù)判熱銷(xiāo)產(chǎn)品及產(chǎn)品銷(xiāo)量    034
2.5.6建立產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)    035
2.6選品規(guī)劃與執(zhí)行    035
2.6.1制定選品方案    035
2.6.2選品規(guī)劃執(zhí)行與監(jiān)控    037
2.6.3建立自有供應(yīng)鏈渠道    039
2.6.4繼續(xù)尋找新產(chǎn)品    040
第3章直播運(yùn)營(yíng)管理042
3.1直播策劃    043
3.1.1策劃的目標(biāo)和內(nèi)容    043
3.1.2收集和匯總產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息    044
3.1.3掌握營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估方法    045
3.1.4制定主題直播間搭建方案    046
3.1.5制定個(gè)人品牌塑造方案    048
3.1.6制訂多媒介傳播計(jì)劃    050
3.2直播目標(biāo)規(guī)劃    053
3.2.1設(shè)定直播銷(xiāo)售周期目標(biāo)    053
3.2.2建立直播銷(xiāo)售規(guī)范程序    054
3.2.3制定直播用戶(hù)管理方案    055
3.2.4制訂提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率計(jì)劃    057
3.3直播宣傳    059
3.3.1建立第三方宣傳供應(yīng)商資源庫(kù)    059
3.3.2搜集產(chǎn)品圖文素材    060
3.3.3制定產(chǎn)品專(zhuān)屬宣傳素材    061
3.3.4多渠道進(jìn)行宣傳預(yù)熱    061
3.3.5選擇合適的宣傳方式    062
3.3.6制定宣傳數(shù)據(jù)監(jiān)控方案    063
3.4直播預(yù)演    065
3.4.1編寫(xiě)直播腳本    065
3.4.2制定直播彩排方案    069
3.4.3直播流程測(cè)試    071
3.4.4組織團(tuán)隊(duì)直播預(yù)演    072
3.4.5調(diào)整直播方案    072
3.5直播銷(xiāo)售    073
3.5.1展示銷(xiāo)售產(chǎn)品    073
3.5.2介紹銷(xiāo)售產(chǎn)品    073
3.5.3介紹平臺(tái)優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣信息    075
3.5.4引導(dǎo)用戶(hù)下單    076
3.5.5調(diào)動(dòng)直播間氣氛    077
3.5.6實(shí)時(shí)調(diào)整直播策略    080
第4章視頻創(chuàng)作與推廣081
4.1視頻創(chuàng)作    082
4.1.1進(jìn)行視頻創(chuàng)作設(shè)計(jì)    082
4.1.2提煉產(chǎn)品關(guān)鍵詞    083
4.1.3設(shè)計(jì)視頻創(chuàng)意方案    083
4.1.4制定拍攝方案    084
4.1.5設(shè)備選擇與使用    087
4.1.6拍攝素材分類(lèi)    088
4.1.7剪輯并導(dǎo)出素材    089
4.1.8進(jìn)行素材包裝    089
4.2視頻推廣    090
4.2.1發(fā)布視頻    090
4.2.2推廣視頻    091
第5章技術(shù)支持與互動(dòng)管理093
5.1技術(shù)支持    094
5.1.1準(zhǔn)備設(shè)備、軟件和材料    094
5.1.2測(cè)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及設(shè)備    095
5.1.3設(shè)置產(chǎn)品鏈接    096
5.1.4上傳產(chǎn)品素材    097
5.1.5配置直播間功能    097
5.1.6制作互動(dòng)特效    098
5.1.7查看動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)    099
5.1.8提供產(chǎn)品實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)    099
5.2互動(dòng)管理    100
5.2.1制定互動(dòng)管理辦法    100
5.2.2建立互動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)    102
5.2.3用戶(hù)溝通管理    103
5.2.4后臺(tái)評(píng)論管理    104
第6章售后與復(fù)盤(pán)107
6.1售后    108
6.1.1售后標(biāo)準(zhǔn)工作程序    108
6.1.2熟練運(yùn)用智能交互系統(tǒng)的方式    109
6.1.3查詢(xún)產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度    109
6.1.4處理用戶(hù)反饋的問(wèn)題    110
6.1.5分析和匯總異常數(shù)據(jù)    112
6.1.6撰寫(xiě)售后服務(wù)工作報(bào)告    113
6.2復(fù)盤(pán)    116
6.2.1設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集操作程序    116
6.2.2制定數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)    116
6.2.3采集營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)    118
6.2.4統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)    119
6.2.5復(fù)核售前預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)    120
6.2.6人貨場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)    120
6.2.7優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案    121
第7章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理123
7.1團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)計(jì)    124
7.1.1搭建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)    124
7.1.2調(diào)整團(tuán)隊(duì)分工    126
7.1.3制定團(tuán)隊(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)    127
7.1.4掌握跨部門(mén)協(xié)作溝通技巧    133
7.2團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)    135
7.2.1建立員工評(píng)價(jià)體系    135
7.2.2建立員工相互評(píng)價(jià)機(jī)制    138
7.2.3建立團(tuán)隊(duì)文化理念    140
7.2.4制定團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范    141
第8章培訓(xùn)與指導(dǎo)146
8.1培訓(xùn)    147
8.1.1掌握培訓(xùn)考評(píng)體系的建立方法    147
8.1.2選擇培訓(xùn)教學(xué)與組織技巧    148
8.1.3制訂培訓(xùn)計(jì)劃    149
8.1.4編寫(xiě)培訓(xùn)講義    150
8.2指導(dǎo)    152
8.2.1制定培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范    152
8.2.2選擇專(zhuān)業(yè)技能指導(dǎo)方法    155
8.2.3掌握培訓(xùn)效果評(píng)估方法    156
第9章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)158
9.1營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估    159
9.1.1了解常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)    159
9.1.2掌握營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法    160
9.1.3掌握營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)分析方法    160
9.1.4掌握營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法    161
9.2營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)    162
9.2.1選擇營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施    162
9.2.2制訂并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃    163
9.2.3制定風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲制度    165
9.2.4掌握風(fēng)險(xiǎn)防控方案的評(píng)估方法    167
參考文獻(xiàn)169