客戶哪里來：搞定客戶的100天行動計劃

定　價：￥69.00

作　者：	[美[安德魯·索貝爾（Andrew Sobel）
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300316918	出版時間：	2023-06-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	128開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內容簡介

　　隨著數(shù)字經濟的崛起和營商環(huán)境的改變，想要獲得傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中企業(yè)之間那般穩(wěn)定、牢靠的合作關系變得愈發(fā)困難：◎很多被證明無往不利的傳統(tǒng)商業(yè)模式正在失效；◎對業(yè)務開展的路徑依賴將企業(yè)一步步拖入深淵；◎大企業(yè)病嚴重影響工作效率，讓客戶資源不斷流失并逐漸陷入枯竭；◎以往商務合作洽談中的陳詞濫調再也無法打動今天的客戶。因此，找到客源，精準匹配與企業(yè)業(yè)務相契合的客戶，與客戶建立良好的關系，維護好客戶關系才是保證企業(yè)發(fā)展長青的基石。這就需要眾多志向高遠的商務人士探索出適合自己的長效打法，對自己和客戶的定位時刻保持清醒，步步為營，穩(wěn)中求進。在本書中，作者依據自己服務全球眾多知名企業(yè)客戶的經驗，為商務人士打造良好客戶關系，在獲取客戶并建立持久客戶關系方面指點迷津。通過閱讀本書，你將收獲：◎精準匹配目標客戶的實用策略；◎打造吸引高管魅力的有效方法；◎鎖定客戶痛點的敏銳嗅覺；◎直擊客戶需求的深刻洞見；◎贏取客戶忠誠度的精妙四步；◎與客戶關系更加緊密的靈魂八問；◎商務洽談中運籌帷幄的全局視野；◎永遠留住客戶的關鍵訣竅。

作者簡介

　　安德魯·索貝爾（Andrew Sobel）安德魯·索貝爾是建立客戶關系和培養(yǎng)客戶忠誠度方面的專家。作為高管戰(zhàn)略顧問、高管教育家和高管教練，他深耕商業(yè)咨詢及培訓領域30 多年，客戶遍及150多家全球公司，將相關策略、技能和技巧編輯成書，讓更多的人能夠成功地與客戶保持長期業(yè)務關系。在此過程中，他先后出版了九本關于發(fā)展長期客戶關系的書，其中包括全球暢銷書《提問的藝術》（Power Questions）和《終生客戶》（Clients for Life），以及獲獎圖書《全合一》（All for One）。他經常在《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）、《紐約時報》（New York Times）以及《今日美國》（USA Today）等知名媒體上發(fā)表文章，曾經幫助眾多企業(yè)和個人與他們的客戶建立起終生關系。

圖書目錄

? chapter1
第 1 天：定位——認清誰才是工作中的主角…1
? chapter2
第 1 周行動計劃：想清楚誰才是你的目標客戶…11
? chapter3
第 2 周行動計劃：客戶憑什么選擇你…23
? chapter4
第 3 周行動計劃：如何精準匹配你的目標客戶…39
? chapter5
第 4 周行動計劃：初次會面至關重要…55
? chapter6
第 5 周行動計劃：從認識到簽單，做好全盤規(guī)劃…79
? chapter7
第 6 周行動計劃：分析客戶不肯下單背后的真正原因…97
? chapter8
第 7 周行動計劃：鎖定客戶的痛點問題，贏得客戶信任…117
? chapter9
第 8 周行動計劃：拆解真正的問題，而不是“解決”想象中的問題…129
? chapter10
第 9 周行動計劃：牢記這八個重要問題，就能讓你和客戶的關系更加緊密…145
? chapter11
第 10 周行動計劃：提出好問題，挖到真需求…163
? chapter12
第 11 周行動計劃：用好全局思維，從客戶戰(zhàn)略層面思考解決方案…179
? chapter13
第 12 周行動計劃：要想獲取客戶支持，這四個步驟就夠了…197
? chapter14
第 13 周行動計劃：與高管建立關系沒你想象的那么難…211
? chapter15
第 14 周行動計劃：如何做到吸引關鍵決策人——公司高管…227
? chapter16
第 100 天：復盤——永遠留住客戶的訣竅…239