物業(yè)項目運營

　　教材遵從基本理論與實際操作技能并重的原則，分為了三篇。第一篇基礎知識篇，對物業(yè)、物業(yè)管理、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、物權(quán)等基本概念作了較為深入的分析；第二篇業(yè)務技能篇，按照物業(yè)項目運營的時間軸線，對物業(yè)項目的早期介入、管理權(quán)獲取、物業(yè)服務合同、承接查驗、前期物業(yè)管理、房屋及設施設備管理、房屋及設施設備管理、公共秩序維護、環(huán)境管理、客戶服務與公共關系、檔案管理與應用文書等基本業(yè)務的概念、要求、工作流程及現(xiàn)行法律法規(guī)約束等分章節(jié)作了詳細闡述；第三篇經(jīng)營管理篇，分別就物業(yè)項目運營中的人力資源管理、服務質(zhì)量管理、財務管理、風險管理等關鍵任務的內(nèi)容及管理要點作了闡述。

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