信息與服務設計

定　價：￥68.00

作　者：	張超，尹香華，孫穎，隋曉瑩編
出版社：	化學工業(yè)出版社
叢編項：	數(shù)字媒體藝術創(chuàng)新力叢書
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787122408068	出版時間：	2022-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	152	字數(shù)：

內容簡介

　　本書根據數(shù)字媒體藝術專業(yè)領域人才培養(yǎng)目標要求，從信息與服務設計觀點入手，系統(tǒng)地介紹信息與服務設計的關系與發(fā)展，助力向服務經濟轉型并服務于經濟發(fā)展。本書從信息設計與服務設計的概念到案例，從理論到實踐，呈現(xiàn)了數(shù)字媒體藝術語境下相關方向的知識與內容。本書繪制了大量相關信息設計圖表與服務設計可視化模型，結合優(yōu)秀服務設計案例以及服務設計實踐實例，用深入淺出的方法，以直觀的方式闡述了服務設計的要點。本書注重培養(yǎng)讀者服務設計的設計思維和數(shù)字化手段，以及規(guī)劃服務、組織服務資源、執(zhí)行服務活動的能力，并在設計活動中有意識地將所涉及的人、物、行為、環(huán)境、社會之間的關系進行有效的整合和梳理。本書適合高等院校藝術設計相關專業(yè)師生閱讀和使用，也可作為服務設計相關領域從業(yè)者、愛好者的參考用書。

作者簡介

　　張超，魯迅美術學院，講師，任教于魯迅美術美術學院數(shù)字媒體藝術專業(yè)，學士及碩士畢業(yè)于魯迅美術學院視覺傳達設計系，博士就讀于韓國建國大學。從事本課題研究已數(shù)載，教學中主要負責信息與服務設計研究方向相關課題，博士研究方向為信息與服務設計，擁有豐富的教學及信息資源。

圖書目錄

第一章信息設計概要 001
第一節(jié) 信息設計概念 002
一、數(shù)據可視化 002
二、信息可視化 003
三、信息圖形 004
第二節(jié) 信息設計歷史及發(fā)展 005
一、信息設計萌芽 005
二、信息設計確立 007
三、信息設計發(fā)展 007
第三節(jié) 信息與用戶 007
一、強調細節(jié)的展示方式 008
二、用戶選擇內容的方式 009
三、顯示數(shù)據的不同方式 009
四、根據用戶可視化映射的變化 010
五、用戶觀點和意見的反饋形式 011

第二章信息可視化提高傳達效率 013
第一節(jié) 信息可視化的類型 0 14
一、基于統(tǒng)計的信息可視化 014
二、基于時間線的信息可視化 014
三、基于流程的信息可視化 014
四、基于地理位置的信息可視化 015
五、基于比較形式的信息可視化 015
第二節(jié) 信息可視化的方法 017
一、尋找核心信息 017
二、信息分組 017
三、信息結構 018
四、講故事 018
五、視覺化呈現(xiàn) 023
第三節(jié) 信息可視化的視覺要素 026
一、色彩 026
二、字體 027
三、圖標 027

第三章服務設計概要 029
第一節(jié) 服務革命 030
一、服務經濟的發(fā)展 030
二、產品為服務存在 031
三、技術支持下的服務 032
四、個人需求下的服務 032
五、服務的不同屬性 033
第二節(jié) 服務設計概念 034
一、服務設計 034
二、服務設計的特點 036
三、服務設計相關領域 037
第三節(jié) 服務設計歷史及發(fā)展 038
一、服務設計初現(xiàn) 038
二、服務設計發(fā)展 039

第四章服務設計的思維與流程 041
第一節(jié) 雙鉆模型 042
一、第一階段：發(fā)現(xiàn)問題（探索/ 調研） 044
二、第二階段：定義問題（定義/ 合成） 045
三、第三階段：構思方案（發(fā)展/ 構思） 046
四、第四階段：交付方案（傳達/ 實現(xiàn)） 047
第二節(jié) 五階段設計思維模型 048
一、移情 049
二、定義 049
三、構思 049
四、原型 050
五、測試 050
第三節(jié) 設計思維的非線性本質 050

第五章服務設計的工具與方法 053
第一節(jié) 服務觸點 054
一、物理觸點 054
二、媒介觸點 054
三、服務人觸點 054
四、峰終定律 055
第二節(jié) 用戶畫像 056
一、收集獲取用戶信息 057
二、尋找有共性的用戶 059
三、整合聚類用戶角色 062
第三節(jié) 用戶體驗旅程圖 069
一、建立用戶畫像，收集用戶信息，了解用戶需求069
二、確定用戶體驗場景 070
三、繪制用戶體驗旅程圖 072
四、用戶體驗旅程圖內容 073
五、用戶體驗旅程圖基本元素 074
六、用戶體驗旅程圖情感曲線 075
第四節(jié) 利益相關者地圖 0 8 4
一、利益相關者定位 084
二、利益相關者分類 084
三、利益相關者分級 085
四、利益相關者訴求 086
五、利益相關者關系網 086
第五節(jié) 服務藍圖 090
一、服務藍圖的構成形式 091
二、服務藍圖繪制步驟 094
三、服務藍圖創(chuàng)作答疑 095
第六節(jié) 服務系統(tǒng)圖 103
一、服務系統(tǒng)圖制作步驟 103
二、服務系統(tǒng)圖創(chuàng)作實例 103

第六章服務設計實踐研究 107
第一節(jié) 老年人社區(qū)心理關懷服務設計——傾伴計劃 108
一、前期研究 108
二、信息調研與洞察問題 109
三、服務設計方法分析 112
四、服務設計流程分析 116
五、服務設計創(chuàng)新及應用 121
第二節(jié) 睡眠智能監(jiān)測服務設計——滿分睡眠122
一、前期研究 122
二、信息調研與洞察問題 124
三、服務設計方法分析 128
四、服務設計流程分析 133
五、服務設計創(chuàng)新及應用 138
第三節(jié) 多目的地出行線路規(guī)劃導航服務設計——隨心行 140
一、前期研究 140
二、信息調研與洞察問題 141
三、服務設計方法分析 145
四、服務設計流程分析 149
五、服務設計創(chuàng)新及應用 149

參考文獻 152