旅游職業(yè)禮儀與交往（第2版）

定　價：￥40.00

作　者：	劉偉編
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563743346	出版時間：	2022-04-01	包裝：	平裝
開本：	其他	頁數(shù)：	242	字數(shù)：

內容簡介

　　本教材從中職旅游服務與管理專業(yè)學生的心理特征和文化層次出發(fā)，以項目為，以任務為驅動，分別安排了任務描述、情境導入、案例分析等環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)了“做中教，做中學”的教育理念。本教材具有以下特點：1。注重教學內容與旅游服務工作崗位標準的對接。以“必需、夠用”為度，將“1＋X”證書標準有機融入教材中，強化“課程思政”，提升學生的職業(yè)素養(yǎng)。2。注重教學過程與旅游企業(yè)工作過程的對接。選用大量企業(yè)服務案例，強化學生的實踐教學，提高學生的專業(yè)技能。3。關注行業(yè)新信息、新動向，更新知識內容。在教材修訂過程中，充分調研行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，發(fā)揮企業(yè)專家、技術骨干的協(xié)同作用，以項目為引領，以任務為驅動，對知識點及技能點進行更新。4。增加了與教材配套的數(shù)字資源，利用“信息技術＋”教學手段，突出教學重點，突破教學難點，以方便教師教學和學生學習，提高教學效果。

作者簡介

暫缺《旅游職業(yè)禮儀與交往（第2版）》作者簡介

圖書目錄

項目一旅游從業(yè)者的禮儀認知
任務一　認識旅游職業(yè)禮儀的內涵
任務二　認準客人
任務三　表達敬意
項目二旅游職業(yè)形象
任務一　掌握儀容禮儀
任務二　掌握儀表禮儀
任務三　掌握儀態(tài)禮儀
項目三日常服務交往禮儀
任務一　見面
任務二　待客
任務三　拜訪
任務四　饋贈
任務五　送客
項目四辦公室禮儀
任務一　布置辦公環(huán)境
任務二　開關門
任務三　發(fā)傳真
任務四　接聽電話
任務五　撥打電話
任務六　掌握辦公室禁忌
項目五旅游服務接待禮儀
任務一　接機
任務二　陪車
任務三　名片的使用
任務四　握手
任務五　搭乘電梯
項目六信息交往禮儀
任務一　掌握信函往來禮儀
任務二　正確收發(fā)電子郵件
任務三　使用即時通信設備
任務四　使用手機
項目七旅游用餐禮儀
任務一　掌握中餐禮儀
任務二　掌握西餐禮儀
任務三　掌握自助餐禮儀
項目八旅游服務語言溝通禮儀
任務一　正確使用禮貌用語
任務二　傾聽
任務三　掌握言談禮儀
項目九涉外交往禮儀
任務一　掌握涉外交往禮儀
任務二　學習禮賓次序和國旗懸掛法
附錄一各國（地區(qū)）的習俗與禮儀
附錄二世界各國國花與花語
參考文獻