服務品牌管理

定　價：￥28.00

作　者：	王淑翠編
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509613023	出版時間：	2012-11-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：	208	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《服務品牌管理》突破了傳統(tǒng)的教科書模式，服務品牌管理理論教育和技能培養(yǎng)相輔相成，對中外服務品牌管理理論及重要研究主題進行了詳細論述，建立了獨特的教材體系和內(nèi)容。《服務品牌管理》共包括九章內(nèi)容，即緒論（一般品牌和服務品牌）、相關(guān)概念和理論、品牌化模型、服務品牌創(chuàng)建過程、創(chuàng)建服務品牌的其他支持要素、服務質(zhì)量管理、內(nèi)部服務質(zhì)量管理和外部服務質(zhì)量管理、內(nèi)部營銷、關(guān)系營銷，著重從服務品牌管理和創(chuàng)建的特殊性中去發(fā)現(xiàn)和總結(jié)規(guī)律，介紹新理論和新觀點。這九章內(nèi)容可以幫助學生補充和完善服務品牌管理知識，拓寬思維和視野。

作者簡介

暫缺《服務品牌管理》作者簡介

圖書目錄

章緒論
節(jié) 一般品牌
第二節(jié) 服務品牌
第二章相關(guān)概念和理論
節(jié) 公司品牌
第二節(jié) 品牌化維度
第三章品牌化模型
節(jié) 品牌化模型
第二節(jié) 內(nèi)部化和外部化的關(guān)系
第三節(jié) 公司品牌內(nèi)涵的根源
第四節(jié) 公司品牌外部化過程
第四章服務品牌創(chuàng)建過程
節(jié) 服務品牌創(chuàng)建過程文獻綜述
第二節(jié) 戰(zhàn)略視角的公司品牌創(chuàng)建過程
第三節(jié) 價值視角的服務品牌創(chuàng)建過程
第五章創(chuàng)建服務品牌的其他支持要素
節(jié) 品牌創(chuàng)建需要內(nèi)外結(jié)合
第二節(jié) 品牌創(chuàng)建需要內(nèi)部營銷導向的企業(yè)文化
第三節(jié) 品牌創(chuàng)建需要流程型組織結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 品牌創(chuàng)建需要企業(yè)社會責任
第六章服務質(zhì)量管理
節(jié) 服務質(zhì)量的內(nèi)涵及其研究發(fā)展階段
第二節(jié) 服務質(zhì)量的模型構(gòu)建及測量方法
第七章內(nèi)部服務質(zhì)量管理和外部服務質(zhì)量管理
節(jié) 內(nèi)部服務和外部服務的關(guān)系
第二節(jié) 內(nèi)部服務質(zhì)量管理
第三節(jié) 外部服務質(zhì)量管理
第八章內(nèi)部營銷
節(jié) 員工重要性
第二節(jié) 內(nèi)部營銷理念及實施
第九章關(guān)系營銷
節(jié) 顧客重要性
第二節(jié) 利益相關(guān)者理論
第三節(jié) 關(guān)系營銷理念及實施
參考文獻
后記
附：中國品牌管理崗位水平證書考試《服務品牌管理》考試大綱