創(chuàng)造價值的根因分析與問題解決之道：成為根因分析與問題解決高手

推薦序
前言

第一章根因分析與批判性思維
第一節(jié)根因分析是什么
第二節(jié)根因分析有什么用
一、根因分析用于問題分析
二、根因分析用于決策分析
三、根因分析用于提高應變能力
四、根因分析用于訓練批判性思維
五、根因分析用于提高思維層次


第二章What型和Why型根因分析
第一節(jié)定期報告的分析方法
一、定期報告的常見問題診斷
二、What型和Why型原因
三、根因分析的“假設”方法
四、定期報告的分析流程
五、真正用好20/80定律
六、鎖定問題關鍵的方法
第二節(jié)“非馬后炮”的根因分析
第三節(jié)根因分析的邏輯思路
第四節(jié)必須進行根因分析嗎


第三章根因分析之文理科方法
第一節(jié)文理科問題的根因分析
第二節(jié)根因分析的五個方法
一、正向演繹邏輯方法
二、頭腦風暴法
三、逆向歸納總結方法
四、假設驗證法
五、三現(xiàn)法
六、RCA五星法
第三節(jié)克服根因分析的兩種困難


第四章根因分析之因果關系
第一節(jié)根因分析的概念
一、客觀原因及主觀原因
二、阿波羅行為原因和條件原因
三、普通原因和特殊原因
第二節(jié)因果關系的特點
一、因果關系與相關性
二、因果關系與條件關系
三、因果關系的協(xié)變和機制屬性
第三節(jié)因果關系的進一步探討
一、原因的原因是原因嗎
二、人的短板是不成功的原因嗎


第五章刨根問底之5Why法
第一節(jié)5Why法的基本概念
一、豐田精益之5Why法
二、小工具的大作用
三、為什么要問為什么
第二節(jié)5Why法的應用
一、5Why法應用中的七個問題
二、5Why法應用中的七種失誤（坑）
第三節(jié)對5Why法的兩個補充
一、0.5Why法的奧秘
二、5Why法與FTA法的區(qū)別和聯(lián)系


第六章Why之一二三四五
第一節(jié)3×5Why法
一、3×5Why法與5Why法
二、為什么做3×5Why分析
三、如何分析3×5Why
四、結構化八類原因
五、3×5Why法的實質是4×5Why法
六、3×5Why法的模板和應用
七、3×5Why法之3×5Why分析
第二節(jié)深入認識3×5Why法
一、3×5Why法遞減效應
二、3×5Why法與企業(yè)文化
第三節(jié)Why之一二三四五八萬


第七章問題解決之倒漏斗法
第一節(jié)漏斗法
第二節(jié)倒漏斗法
一、糾正行動、糾正措施和預防措施
二、培養(yǎng)“扁鵲”和“扁鵲哥哥”
三、問題解決的三個層次
第三節(jié)問題解決的創(chuàng)新性方法


第八章建立問題解決管理體系
第一節(jié)問題解決的常見問題
一、錯誤的問題解決方式
二、問題解決“失能”
三、問題解決“失明”
四、問題解決“缺魂”
第二節(jié)抓問題解決的基本要素
一、問題解決的方法論
二、問題解決的工具
三、問題解決的流程
四、問題解決的文化
五、問題解決的能力
第三節(jié)建立1125持續(xù)改進管理體系


附錄
附錄A復雜問題的故障樹定性分析與定量分析
附錄B一起司法案件的根因分析
附錄C軟件Bug的根因分析
附錄D縮略語


后記