共情力

目錄
D一章   你為什么常常與人話不投機(jī) 2
1.當(dāng)你站在自己的立場(chǎng)說(shuō)話，只會(huì)激化矛盾 2
2.永遠(yuǎn)不要帶著負(fù)面情緒溝通 3
3.不要抱怨和指責(zé)，減少對(duì)方的敵意 5
4.精準(zhǔn)表達(dá)需求，否則沒(méi)人搭理你 6
5.不顧別人感受的炫耀，讓人嫌惡 7
6.習(xí)慣性表示否定，再大的熱情也會(huì)被你澆滅 8
7.你好心的比慘式安慰，讓人覺(jué)得不被理解 10
8.固執(zhí)己見(jiàn)注定是輸家 11
9.上來(lái)就稱(chēng)兄道弟，讓人緊張不安 12
第二章   情緒共鳴，覺(jué)察對(duì)方的需求 14
1.關(guān)注對(duì)方感受，接納對(duì)方的情緒 14
2.滿足對(duì)方的被認(rèn)可欲 15
3.尊重對(duì)方的喜好和個(gè)人習(xí)慣 16
4.任何人都有一點(diǎn)虛榮心，學(xué)會(huì)滿足它 17
5.相似的經(jīng)歷更容易得到對(duì)方的認(rèn)同 19
6.善用移情效應(yīng)，建立感情 20
7.模仿別人，讓你迅速獲得好感 21
8.叫出對(duì)方的名字，讓對(duì)方覺(jué)得你在乎他 22
9.設(shè)身處地，說(shuō)出符合對(duì)方利益的措辭 23
10.抱怨背后的需求是情感支持，而非建議 24
11.永遠(yuǎn)不要和生氣的人講道理 25
12.場(chǎng)面上考慮少數(shù)派的感受 27
第三章   共情式傾聽(tīng)讓你感知他人的內(nèi)心 28
1.共情傾聽(tīng)的D一重境界：“我愿意聽(tīng)你說(shuō)” 28
2.傾聽(tīng)，正確使用你的肢體語(yǔ)言 29
3.傾聽(tīng) 回應(yīng)，才是共情 30
4.傾聽(tīng)的障礙：先入為主的偏見(jiàn) 31
5.耐心，不隨意插話打斷對(duì)方 33
6.傾聽(tīng)中的共情和同情不是一回事 34
7.聽(tīng)得懂對(duì)方要表達(dá)的真實(shí)意思 35
8.善于引導(dǎo)別人表達(dá)更多的想法 36
9.不要害怕沉默 38
10.如何提出反對(duì)意見(jiàn)，才不會(huì)被討厭 39
第四章  包容跟你不一樣的人 40
1.避免以己度人，別人的思維與你不同 40
2.三觀碰撞產(chǎn)生的矛盾，多一點(diǎn)包容心 41
3.請(qǐng)不要隨意給年輕人貼標(biāo)簽 42
4.不輕易評(píng)價(jià)，是給人的尊重 43
5.夏蟲(chóng)不可以語(yǔ)冰，別試圖和所有人講“道理” 44
6.我不同意你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利 45
7.有一種風(fēng)度叫聽(tīng)得進(jìn)別人的反對(duì)意見(jiàn) 46
8.從合不來(lái)的人身上尋找優(yōu)點(diǎn) 48
9.真正的教養(yǎng)，是去包容跟你不一樣的人 49
第五章  不帶偏見(jiàn)地理解這個(gè)世界 50
1.人人都有的認(rèn)知偏見(jiàn) 50
2.打破先入為主的觀念 51
3.有多少人在用自己的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷去評(píng)判別人 53
4.如何避免犯“以貌取人”的錯(cuò)誤 54
5.拒絕任何形式的性別偏見(jiàn) 55
6.為什么會(huì)有地域歧視 57
7.大齡還單身，就一定有問(wèn)題嗎？ 58
8.一直以來(lái)，我們都對(duì)自己心存偏見(jiàn) 59
9.很多時(shí)候“你以為的”，并不是事實(shí) 60
第六章  構(gòu)建平等有效的溝通模式 61
1.“我”和 “我們”，一字之差顯情商 62
2.沒(méi)有平等，何談?wù)嬲臏贤?63
3.建議而不是去命令對(duì)方 64
4.不裝高冷范兒，努力提升親和力 65
5.放下姿態(tài)，請(qǐng)教讓人敞開(kāi)心扉 66
6.溫柔的批評(píng)更容易被接受 67
7.分分鐘把天聊死，不過(guò)是不懂共情 68
8.給別人優(yōu)越感，讓溝通更加流暢 69
9.肯定對(duì)方意見(jiàn)中的合理部分 70
第七章  善意：在共情中尋找道德之源 72
1.《少年的你》：面對(duì)霸陵，你為什么選擇沉默 72
2.圍觀看熱鬧：人們?yōu)槭裁磿?huì)幸災(zāi)樂(lè)禍 73
3.吳京被逼捐：不用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)去綁架別人 74
4.懂得體諒別人的不易，是一種修養(yǎng) 75
5.不咄咄逼人，有理也要讓三分 76
6.尊重身份和地位不如你的小人物 78
7.幫助別人，記得照顧他的尊嚴(yán) 79
8.善解人意，才是真正的高情商 80
9.有種善良叫看破不說(shuō)破 82
10.尊重對(duì)方的隱私，不刨根問(wèn)底 83
第八章 探索與實(shí)踐，共情是可習(xí)得的 84
1.共情的層次：低級(jí)共情和高級(jí)共情 84
2.放下手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)正在使我們失去共情能力 85
3.對(duì)別人感興趣，而不是證明自己有趣 87
4.完全從反對(duì)者的角度看整件事情 88
5.試試接受內(nèi)心相反的觀點(diǎn) 89
6.認(rèn)真聽(tīng)取別人對(duì)自己的看法 91
7.加強(qiáng)溝通，幫助你了解對(duì)方 92
8.善用鏡子效應(yīng)提升人際關(guān)系感知力 93
9.學(xué)會(huì)放下過(guò)多的好勝心 94