供熱服務管理

定　價：￥38.00

作　者：	張冬編
出版社：	中國標準出版社
叢編項：	全國熱力企業(yè)系列叢書
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506697989	出版時間：	2021-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	102	字數(shù)：

內容簡介

　　本書圍繞供熱服務中心工作，對服務技術、標準目標、品牌建設、評價策略進行了提煉和展望，并集合供熱服務的理念及具體落實與操作，對實際供熱服務工作中常見的問題進行了分析和解答，使讀者對供熱服務理論和客戶服務技巧等知識有更清晰的認識。

作者簡介

暫缺《供熱服務管理》作者簡介

圖書目錄

第一章供熱服務概述
第一節(jié) 供熱服務
第二節(jié) 供熱服務的宗旨、目標、方式
本章習題
第二章供熱服務體系
第一節(jié) 服務體系建設原則
第二節(jié) 組織構架及管理職能
第三節(jié) 供熱服務體系重點環(huán)節(jié)建設
第四節(jié) 供熱服務管理標準
第五節(jié) 供熱服務質量管理
本章習題
第三章供熱服務行為規(guī)范管理
第一節(jié) 建立高效的供熱客戶服務團隊
第二節(jié) 專業(yè)供熱服務人員素質要求
第三節(jié) 供熱服務人員文明服務規(guī)范
本章習題
第四章供熱品牌建設
第一節(jié) 供熱品牌的概述
第二節(jié) 品牌推廣傳播
第三節(jié) 品牌建設實施方案
本章習題
第五章供熱客戶服務技巧
第一節(jié) 不同環(huán)節(jié)的客戶服務技巧
第二節(jié) 不同類型的客戶服務技巧
第三節(jié) 針對客戶投訴的處理技巧
第四節(jié) 電話服務技巧
本章習題
習題參考答案
主要參考文獻