文化價值觀對商務(wù)客戶寬恕行為的影響及實證研究

定　價：￥88.00

作　者：	商彥強，張夢霞，劉國鋒
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509664919	出版時間：	2020-08-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　《文化價值觀對商務(wù)客戶寬恕行為的影響及實證研究》基于中國文化背景進行商務(wù)型客戶寬恕行為展開論述，構(gòu)建了商務(wù)客戶寬恕研究的4類測度量表以及商務(wù)客戶寬恕行為的模型，歸納出寬恕過程體現(xiàn)的歸因、情緒與應(yīng)對行為的作用關(guān)系?！段幕瘍r值觀對商務(wù)客戶寬恕行為的影響及實證研究》為深入分析中國商務(wù)客戶的寬恕行為提供了開創(chuàng)性的理論支撐，更符合中國文化背景下的市場經(jīng)濟的實際狀況，為全方位發(fā)展客戶寬恕行為理論，特別是完善中國客戶寬恕行為理論，具有不可忽視的建設(shè)性指導(dǎo)意義。

作者簡介

　　劉國鋒，1970年生于河南省平頂山市，中國鐵塔股份有限公司副總經(jīng)理，工學博士、教授。兼任中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡(luò)運營專業(yè)委員會副主任、信息通信服務(wù)工作委員會副主任，中國電力企業(yè)聯(lián)合會電動汽車與儲能分會副會長。曾任中國移動通信集團貴州有限公司董事、副總經(jīng)理。全國五一勞動獎?wù)芦@得者，并獲中國通信學會科學技術(shù)一等獎、貴州省科技進步三等獎。主要研究領(lǐng)域：移動通信、大數(shù)據(jù)、人工智能、共享經(jīng)濟等。商彥強，1973年生于河北省承德市，北京有孚云計算科技有限公司總經(jīng)理，北京市通信行業(yè)協(xié)會副理事長，美國Christchurch School理事，管理學博士，資深職業(yè)經(jīng)理人，五大洲跨文化工作經(jīng)驗，從事前沿科技如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等研究與實踐，對數(shù)字經(jīng)濟在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有深刻理解。張夢霞，法國管理學博士Ph。D。，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學教授、博導(dǎo)，北京市教學名師。中國市場學會常務(wù)理事兼品牌專業(yè)委員會副主任，中國管理學會品牌專家委員會副主任等；曾任法國科學院CERACUMRCNRS5820研究員。主持和參加國家和省部級課題十余項。在SSCI和CSSCI發(fā)表70余篇學術(shù)論文。主要研究領(lǐng)域：消費者行為學、戰(zhàn)略品牌管理、跨文化研究、消費經(jīng)濟學和國際貿(mào)易等。

圖書目錄

第一章導(dǎo)論
第一節(jié) 研究背景
一、實踐背景
二、理論背景
第二節(jié) 研究目的
第三節(jié) 研究意義
第四節(jié) 研究主題
第五節(jié) 研究框架
一、技術(shù)路線圖
二、研究思路
第二章文獻綜述
第一節(jié) 文化價值觀相關(guān)研究
一、文化價值觀
二、傳統(tǒng)文化價值觀
三、西方文化價值觀理論
四、小結(jié)
第二節(jié) 情緒理論
一、情緒理論體系
二、Lazarus認知評價理論
三、基本情緒與復(fù)合情緒
四、文化與情緒
五、小結(jié)
第三節(jié) 寬恕理論
一、概念研究
二、Zourrig寬恕模型
三、應(yīng)對行為
四、情緒與行為
五、跨文化的寬恕過程
六、小結(jié)
第四節(jié) 總結(jié)
第三章理論模型與研究假設(shè)
第一節(jié) 理論模型
第二節(jié) 研究假設(shè)
第四章研究方法
第一節(jié) 研究樣本
一、樣本選擇
二、樣本總量的確定
三、有效樣本的甄別
第二節(jié) 焦點小組調(diào)查
一、訪談的對象
二、訪談的實施
三、訪談結(jié)果的分析
第三節(jié) 問卷設(shè)計與變量測量
一、問卷設(shè)計概述
二、歸因變量
三、情緒變量測量
四、應(yīng)對行為變量測量
五、文化變量測量
第四節(jié) 統(tǒng)計方法
一、研究程序
二、被調(diào)查對象的基本信息
第五節(jié) 數(shù)據(jù)處理
第五章數(shù)據(jù)分析與假設(shè)驗證
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié) 信度分析
第三節(jié) 效度分析
一、歸因效度分析
二、情緒的效度分析
三、應(yīng)對行為效度分析
四、傳統(tǒng)文化價值觀的效度分析
第四節(jié) 相關(guān)性分析
一、傳統(tǒng)文化價值觀和歸因
二、歸因和情緒
三、情緒和應(yīng)對行為
第五節(jié) 結(jié)構(gòu)方程分析
第六節(jié) 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
第六章研究結(jié)論與展望
第一節(jié) 研究結(jié)論
一、研究結(jié)果
二、假設(shè)檢驗情況
第二節(jié) 研究價值及創(chuàng)新
一、理論貢獻
二、研究意義
第三節(jié) 研究局限及未來研究方向
一、研究局限
二、未來研究方向設(shè)想
參考文獻
附錄正式調(diào)查問卷
致謝