高速鐵路客運服務

定　價：￥42.00

作　者：	李云飛
出版社：	云南人民出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787222195493	出版時間：	2020-12-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	256	字數(shù)：

內容簡介

　　《高速鐵路客運服務》采用中英文對照排版模式，為中外讀者深入解讀了高鐵車站內及列車上的基本服務知識。教材本著促進職業(yè)教育科學化、標準化、規(guī)范化的原則，運用創(chuàng)新的教學方法，設置了項目、任務、模塊等教學單元，具有非常強的操作性、指導性和實用性。教材中的項目包括學前準備、課堂學習、課堂練習、課后拓展4個模塊，學中做、做中學，能充分調動教師教學能動性，豐富教師課堂教學內容形式，激發(fā)學生學習主動性。本教材囊括了高速鐵路客運服務的基本內容、要求，以及旅客采用高鐵出行涉及的各環(huán)節(jié)服務細節(jié)，具體分為8個項目28個任務。主要內容包括：項目一高速鐵路客運服務概述、項目二高速鐵路客運服務禮儀、項目三售票作業(yè)、項目四高速鐵路車站進站服務、項目五高速鐵路車站站臺乘降服務、項目六高速鐵路車站出站服務、項目七高速鐵路乘務服務、項目八重點旅客服務。

作者簡介

暫缺《高速鐵路客運服務》作者簡介

圖書目錄

項目一高速鐵路客運服務概述
任務一高速鐵路客運內容概述
任務二高速鐵路客運服務概述
項目二高速鐵路客運服務禮儀
任務一禮儀概述
任務二高速鐵路客運服務儀容儀表禮儀
任務三高速鐵路客運服務儀態(tài)禮儀
任務四高速鐵路客運服務語言禮儀
任務五高速鐵路客運涉外禮儀
項目三售票作業(yè)
任務一車票認知
任務二窗口人工售票
任務三自助售票
項目四高速鐵路車站進站服務
任務一安檢服務
任務二檢票服務
任務三候車服務
項目五高速鐵路車站站臺乘降服務
任務一站臺概述
任務二站臺客運員工作概述
任務三乘降服務與站車交接
項目六高速鐵路車站出站服務
任務一出站檢票作業(yè)
任務二違章乘車的處理
任務三違章攜帶物品的處理
任務四車票、證件丟失的處理
任務五誤售、誤購、誤乘、坐過站的處理
項目七高速鐵路乘務服務
任務一乘務組組成與人員要求
任務二主要乘務人員崗位職責
任務三乘務工作服務流程
任務四動車組突發(fā)情況處理
項目八重點旅客服務
任務一外籍旅客服務
任務二重點旅客服務
任務三列車接待工作
參考文獻