本書系中等職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材，全國中等職業(yè)學校物流服務與管理專業(yè)適用，基于企業(yè)對物流客服崗位的需求和職業(yè)教育的特點，依據中等職業(yè)學校物流服務與管理專業(yè)物流客戶服務課程標準，本教材立足于物流企業(yè)客戶服務的各個崗位，以客戶服務理念為引領，系統(tǒng)介紹了物流客服崗位工作流程、工作內容及行為規(guī)范等內容。教材在編寫過程中堅持以工作流程為依托，以工作內容為主線，以工作標準為核心，實現了從理念到實操的華麗轉身，突出了對學生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的培養(yǎng)和訓練。第二版修訂增加了數據資源，預計提煉書中20個知識點，做成微課，以二維碼形式呈現。
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