本書介紹商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),闡述行業(yè)環(huán)境,指出銀行業(yè)的核心組織實(shí)踐具有同質(zhì)性,但仍然存在由不同的策略、業(yè)務(wù)模式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或其他不受行業(yè)歸屬?zèng)Q定的背景因素很終導(dǎo)致的實(shí)踐差異。同時(shí),本書概括指出向管理決策者報(bào)告信息這一角色在很大程度上被技術(shù)所取代這一現(xiàn)狀,分析得出信息價(jià)值鏈的主要影響,進(jìn)一步指出以價(jià)值創(chuàng)造為核心的商業(yè)銀行管理體系建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。首先,本書從技術(shù)效率改進(jìn)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型視角探討商業(yè)銀行管理理念與方法,從“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念出發(fā),分析個(gè)性化客戶服務(wù)方案與客戶互動(dòng)模式的變革對(duì)商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響,探討客戶細(xì)分的重要性;其次,結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo),著重闡述客戶盈利能力管理系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè),用基于事實(shí)的信息和支持性分析取代客戶盈利能力的直觀印象。本書的研究具有理論與實(shí)踐兩方面的意義。