物流客戶服務(wù)（第2版）

定　價：￥27.70

作　者：	鄭彬，程明編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040551587	出版時間：	2020-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	159	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》編寫，并結(jié)合物流行業(yè)的新發(fā)展、新情況修訂而成。本書主要內(nèi)容包括：走近物流客戶服務(wù)、走進(jìn)物流企業(yè)的客服部門、培養(yǎng)物流客戶服務(wù)基本禮儀與溝通能力、收集物流客戶信息和管理檔案、處理客戶訂單業(yè)務(wù)與投訴、維護(hù)客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及客戶分類與大客戶管理。本書可作為中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)教材，也可作為物流從業(yè)者的培訓(xùn)或參考用書。

作者簡介

暫缺《物流客戶服務(wù)（第2版）》作者簡介

圖書目錄

項目一走近物流客戶服務(wù)
任務(wù)一認(rèn)識物流客戶
任務(wù)二理解物流客戶的需求
項目二走進(jìn)物流企業(yè)的客服部門
任務(wù)一走進(jìn)物流企業(yè)
任務(wù)二體驗物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位
任務(wù)三研讀物流企業(yè)客戶服務(wù)人員的工作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)四認(rèn)知物流企業(yè)客戶服務(wù) 人員的職業(yè)要求
項目三培養(yǎng) 物流客戶服務(wù)基本禮儀與溝通能力
任務(wù)一掌客戶溝通禮儀
任務(wù)二學(xué)會與客戶溝通
項目四收集物流客戶信息和管理檔案
任務(wù)一建立物流客戶數(shù)據(jù)庫
任務(wù)二管理物流客戶檔案
任務(wù)三打印物流客戶統(tǒng)計報表
項目五處理訂單業(yè)務(wù)與客戶投訴
任務(wù)一處理電子訂單業(yè)務(wù)
任務(wù)二辦理訂單查詢業(yè)務(wù)
任務(wù)三處理物流客戶投訴業(yè)務(wù)
項目六維護(hù)客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
任務(wù)一探尋客戶需求
任務(wù)二維護(hù)客戶關(guān)系
任務(wù)三玩轉(zhuǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
項目七進(jìn)行客戶分類與大客戶管理
任務(wù)一嘗試對客戶進(jìn)行分類
任務(wù)二熟悉大客戶管理的內(nèi)容與流程
任務(wù)三管理物流大客戶
附錄
參考文獻(xiàn)