高情商提問

第一章 營養(yǎng)雞湯：敢提要求就可以得到更多
　　為什么不提要求？拒不拒絕是他人的事 002
　　敢提要求，你會(huì)得到你想要的 005
　　給你8個(gè)大膽提要求的理由 008
　　那些被拒絕“100次”的人都成功了 012
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 016

　　第二章 心理訓(xùn)練：排除不敢提要求的心理障礙
　　被拒絕并不代表你不好 018
　　丟掉提要求時(shí)的不好意思心理 021
　　懂得“麻煩別人”才能擔(dān)更多的事 025
　　不敢直接提要求？其實(shí)是怕受到傷害 028
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 031

　　第三章 打足底氣：做好5項(xiàng)準(zhǔn)備工作有備無患
　　做好心理準(zhǔn)備：消除緊張、焦慮情緒 034
　　提要求前認(rèn)清自己能付出多少 037
　　知己知彼：了解對(duì)方是什么樣的人 040
　　明確自己的目標(biāo)和期望 044
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 047

　　第四章 投其所好：用對(duì)方喜歡的方式提要求
　　尊重人的態(tài)度是提要求的前提 050
　　提要求時(shí)要給對(duì)方留下好的第一印象 053
　　盡量用請(qǐng)求而不是命令 056
　　提要求時(shí)要遵循具體原則 060
　　曉之以理：給出理由讓他人更信服 063
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 065

　　第五章 沉著應(yīng)變：避免提要求后陷入僵局
　　發(fā)現(xiàn)對(duì)方不友好？不妨表現(xiàn)得友善一點(diǎn) 068
　　間接提要求，不激起別人的反感 071
　　ASK三步法：控制局面的交流方式 075
　　適當(dāng)沉默：給對(duì)方思考的時(shí)間 078
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 081

　　第六章 避開陷阱：別折在不恰當(dāng)?shù)囊笊?br />　　弄清好要求的標(biāo)準(zhǔn)是什么 084
　　掌握好提要求的時(shí)機(jī) 087
　　合理的請(qǐng)求更容易被人接受 090
　　提要求不是替他人拿主意 093
　　索求無度必定會(huì)遭到拒絕 096
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 099

　　第七章 向陌生人提要求，從不怕被拒絕開始
　　運(yùn)用尷尬的力量向陌生人提要求 102
　　怎樣委婉又不失禮貌地提醒鄰居 105
　　打擾練習(xí)：做一個(gè)有禮貌的干擾者 108
　　如何優(yōu)雅地麻煩別人填寫問卷調(diào)查 111
　　尋求陌生人幫忙的正確方式 114
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 117

　　第八章 向朋友提要求，以不傷害感情為上策
　　如何機(jī)智婉轉(zhuǎn)地催朋友還錢 120
　　怎么巧妙地向朋友提出借錢請(qǐng)求 124
　　委婉提醒開玩笑過頭的朋友 127
　　善意地勸說室友注意個(gè)人衛(wèi)生 130
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 133

　　第九章 向愛人提要求，首先要打好感情牌
　　敢于提要求才能得到尊重和體諒 136
　　社會(huì)交換論：向戀愛中的對(duì)方提要求 139
　　如何巧妙地勸慰另一半戒煙 142
　　如果另一半沉迷于游戲該怎么提醒 145
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 149

　　第十章 向同事提要求，關(guān)鍵是用對(duì)方法
　　給同事提意見又不傷和氣的秘訣 152
　　請(qǐng)同事幫忙：說軟話、辦硬事 156
　　如何讓其他部門配合你辦事 159
　　如何要求野蠻同事尊重自己 162
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 165

　　第十一章 向客戶提要求，必須兼顧雙方的利益
　　登門檻效應(yīng)：先提小要求再提大要求 168
　　互惠原則：讓老客戶幫你介紹新客戶 172
　　先問客戶需求，再提自己的要求 176
　　假設(shè)成交：向顧客提出成交要求 179
　　學(xué)會(huì)拒絕客戶的不合理要求 183
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 187

　　第十二章 向老板提要求，重點(diǎn)是讓他看見你的努力
　　簡單幾招，讓領(lǐng)導(dǎo)痛快地給你批經(jīng)費(fèi) 190
　　大膽開口向老板提升職 194
　　向老板提加薪1：積累加薪資本 199
　　向老板提加薪2：掌握一些小套路 202
　　想向領(lǐng)導(dǎo)提調(diào)換工作崗位，這幾點(diǎn)要搞清楚 207
　　場(chǎng)景練習(xí)答案 211

　　后記