汽車銷售與服務(wù)禮儀

　　《汽車銷售與服務(wù)禮儀（附實訓(xùn)與評價手冊）》依據(jù)汽車銷售與服務(wù)人員的崗位需求，不但對儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、言談禮儀、日常禮儀等進(jìn)行了介紹，還對銷售人員和服務(wù)人員的工作流程系統(tǒng)地進(jìn)行了介紹，細(xì)化了銷售與服務(wù)人員的禮儀，包括銷售環(huán)節(jié)中展廳接待的禮儀、需求分析的禮儀、產(chǎn)品展示的禮儀、試乘試駕的禮儀、商務(wù)談判的禮儀、新車交付的禮儀、售后跟蹤的禮儀，還包括售后流程中預(yù)約禮儀、準(zhǔn)備工作的禮儀、接車／制單的禮儀、維修工作的禮儀、質(zhì)檢／內(nèi)部交車的禮儀、交車／結(jié)算的禮儀、回訪的禮儀。《汽車銷售與服務(wù)禮儀（附實訓(xùn)與評價手冊）》具有很強(qiáng)的實用性和適用性，能夠起到很好的指導(dǎo)作用，可作為高等院校汽車類專業(yè)的教材，也可以作為汽車經(jīng)銷商的輔助培訓(xùn)教材。

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