商務(wù)溝通與談判（第3版）

定　價(jià)：￥49.80

作　者：	張守剛著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115545169	出版時(shí)間：	2020-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	236	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)分兩篇，共十章。上篇為溝通篇，包括溝通概述、溝通原理、溝通方式、溝通策略、溝通技能和跨文化溝通等內(nèi)容；下篇為談判篇，包括商務(wù)談判概述、商務(wù)談判原理、商務(wù)談判過(guò)程與策略、商務(wù)談判綜合演練等內(nèi)容。本書(shū)力求回歸教育的本質(zhì)，突出學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)的適用性。每章后設(shè)有“綜合練習(xí)”和“進(jìn)一步學(xué)習(xí)”，前者方便讀者鞏固所學(xué)知識(shí)，后者指明讀者深入學(xué)習(xí)的方向；二維碼鏈接新知識(shí)、新文章、新案例、專家學(xué)者與學(xué)術(shù)組織信息，可開(kāi)闊讀者視野；提供了完善的配套教學(xué)資料，包括電子課件、電子教案、視頻資料、習(xí)題答案、模擬商務(wù)談判素材和模擬試卷，索取方式參見(jiàn)“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”；配有課程網(wǎng)站，可作為教學(xué)支持、交流平臺(tái)。本書(shū)可作為應(yīng)用型本科院校學(xué)生的教材，也可作為企業(yè)管理人員及商務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)、自學(xué)用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　張守剛：匈牙利圣伊斯特萬(wàn)大學(xué)工商管理專業(yè)博士，西安交通大學(xué)管理學(xué)院碩士，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院副教授，國(guó)家一級(jí)學(xué)會(huì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會(huì)溝通與談判委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)溝通與談判網(wǎng)和國(guó)際大學(xué)生談判網(wǎng)負(fù)責(zé)人，全國(guó)大學(xué)生商務(wù)談判大賽評(píng)委，人社部認(rèn)證管理咨詢師。專注于商務(wù)溝通與談判領(lǐng)域的教學(xué)與研究，出版《商務(wù)談判》《商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)》《商務(wù)溝通與談判》等專業(yè)教材，完成課題10余項(xiàng)，發(fā)表論文20余篇，主持或參與“西安高新區(qū)招商引資談判培訓(xùn)”“中飛實(shí)業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略培訓(xùn)”“延長(zhǎng)石油人力資源培訓(xùn)”等項(xiàng)目。

圖書(shū)目錄

上篇　溝通篇
第　一章溝通、商務(wù)溝通與商務(wù)談判　2
第　一節(jié) 溝通概述　3
一、溝通與商務(wù)溝通　3
二、溝通的作用　5
三、溝通的分類　6
第二節(jié)　商務(wù)溝通與商務(wù)談判的關(guān)系　11
一、商務(wù)溝通是商務(wù)談判的基礎(chǔ)　11
二、商務(wù)談判是在多次商務(wù)溝通的基礎(chǔ)上朝共識(shí)方向努力的說(shuō)服活動(dòng)　12
本章小結(jié)　13
綜合練習(xí)　15
進(jìn)一步學(xué)習(xí)　17
第二章　溝通原理　18
第　一節(jié) 溝通構(gòu)成要素、信息識(shí)別和障礙分析　19
一、溝通構(gòu)成要素　19
二、溝通信息的識(shí)別　20
三、溝通障礙分析　21
第二節(jié)　溝通環(huán)境　25
一、外部溝通環(huán)境分析的必要性　25
二、外部溝通環(huán)境因素與溝通策略　26
三、內(nèi)部溝通環(huán)境分析的必要性　28
第三節(jié)　溝通客體　29
一、受眾的確定　29
二、對(duì)受眾的分析　30
三、預(yù)估受眾的反應(yīng)　31
四、激發(fā)受眾的興趣　32
第四節(jié)　溝通主體　33
一、溝通主體分析　33
二、自我溝通　35
本章小結(jié)　39
綜合練習(xí)　39
進(jìn)一步學(xué)習(xí)　41
第三章　溝通方式　42
第　一節(jié) 面對(duì)面溝通　43
一、面對(duì)面溝通的特點(diǎn)　43
二、面對(duì)面溝通的適用范圍　44
第二節(jié)　音視頻溝通　45
一、音視頻溝通的特點(diǎn)　45
二、音視頻溝通的適用范圍　46
三、音視頻溝通時(shí)的注意事項(xiàng)　46
第三節(jié)　書(shū)面溝通　48
一、書(shū)面溝通的特點(diǎn)　48
二、書(shū)面溝通的適用范圍　49
第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)溝通　49
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)　49
二、網(wǎng)絡(luò)溝通的主要渠道　51
三、網(wǎng)絡(luò)溝通的適用范圍　53
本章小結(jié)　54
綜合練習(xí)　55
進(jìn)一步學(xué)習(xí)　57
第四章　溝通策略　58
第　一節(jié) 雙向溝通　59
一、雙向溝通的形成過(guò)程　59
二、雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)　60
三、單向溝通、雙向溝通的應(yīng)用范圍　61
四、雙向溝通的策略　61
第二節(jié)　換位溝通　64
一、有效運(yùn)用換位思考的前提　64
二、換位溝通的策略　65
第三節(jié)　理性溝通　66
一、理性溝通的策略　67
二、理性溝通的模式　67
第四節(jié)　目標(biāo)溝通　68
一、目標(biāo)溝通準(zhǔn)備　69
二、目標(biāo)溝通模式　70
本章小結(jié)　72
綜合練習(xí)　72
進(jìn)一步學(xué)習(xí)　75
第五章　溝通技能　76
第　一節(jié) 傾聽(tīng)技能　77
一、傾聽(tīng)概述　77
二、傾聽(tīng)的障礙　78
三、提高傾聽(tīng)效果的方法　79
第二節(jié)　演講技能　81
一、演講的特征　81
二、演講的種類　82
三、演講的準(zhǔn)備　84
四、演講的語(yǔ)言　85
第三節(jié)　閱讀技能　87
一、閱讀的作用　87
二、閱讀的分類　87
三、閱讀的方法　88
第四節(jié)　書(shū)面溝通技能　90

一、書(shū)面溝通的語(yǔ)言組織　90
二、書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程　90
本章小結(jié)　92
綜合練習(xí)　92
進(jìn)一步學(xué)習(xí)　94
第六章　跨文化溝通　95
第　一節(jié) 文化差異　96
一、跨文化溝通的特點(diǎn)　96
二、跨文化溝通的意義　97
三、跨文化溝通分析　97
四、文化差異程度分析　99
第二節(jié)　宗教文明與國(guó)家文明　100
一、基督教文明　100
二、伊斯蘭教文明　104
三、佛教文明　105
第三節(jié)　跨文化溝通的障礙和策略　107
一、跨文化溝通的障礙　107
二、跨文化溝通的策略　108
本章小結(jié)　110
綜合練習(xí)　111
進(jìn)一步學(xué)習(xí)　112
下篇　談判篇
第七章　商務(wù)談判概述　114
第　一節(jié) 商務(wù)談判的特征、構(gòu)成要素和分類　115
一、商務(wù)談判的特征和構(gòu)成要素　115
二、商務(wù)談判的分類　117
第二節(jié)　商務(wù)談判的基本原則　126
一、人事分開(kāi)原則　127
二、集中于利益而非立場(chǎng)原則　129
三、雙贏原則　131
四、客觀原則　134
第三節(jié)　突破型談判　135
一、制約談判合作的五大因素　136
二、突破型談判的五項(xiàng)基本策略　137
三、突破型談判策略的應(yīng)用　142
本章小結(jié)　143
綜合練習(xí)　144
進(jìn)一步學(xué)習(xí)　146
第八章　商務(wù)談判原理　147
第　一節(jié) 談判產(chǎn)生的前提　148
一、沖突的概念　148
二、沖突的類型　148
三、沖突的過(guò)程　149
四、沖突的影響　155
五、沖突的解決　156
第二節(jié)　談判中的說(shuō)服　158
一、說(shuō)服的概念　158
二、說(shuō)服者影響力的來(lái)源　159
三、說(shuō)服的技巧　160
第三節(jié)　談判中的合作對(duì)話　163
一、談判中合作對(duì)話的特征　163
二、談判中合作對(duì)話的路徑　164
三、談判中合作對(duì)話的策略　164
本章小結(jié)　166
綜合練習(xí)　166
進(jìn)一步學(xué)習(xí)　169
第九章　商務(wù)談判過(guò)程與策略　170
第　一節(jié) 準(zhǔn)備階段　171
一、進(jìn)行可行性分析　171
二、充分認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)　173
三、確定商務(wù)談判的目標(biāo)　175
四、編制商務(wù)談判工作計(jì)劃　176
第二節(jié)　開(kāi)局階段　177
一、開(kāi)局階段的關(guān)鍵任務(wù)　178
二、開(kāi)局的策略　179
第三節(jié)　摸底階段　180
一、開(kāi)場(chǎng)陳述的內(nèi)容　181
二、開(kāi)場(chǎng)陳述的注意事項(xiàng)　181
三、開(kāi)場(chǎng)陳述的方式　181
四、倡議　182
五、摸底的策略　182
第四節(jié)　報(bào)價(jià)階段　183
一、報(bào)價(jià)概述　183
二、報(bào)價(jià)的方法　186
三、報(bào)價(jià)的策略　187
第五節(jié)　討價(jià)還價(jià)階段　189
一、還價(jià)　189
二、討價(jià)還價(jià)的方法　190
三、討價(jià)還價(jià)的策略　191
第六節(jié)　成交階段　195
一、向?qū)Ψ桨l(fā)出信號(hào)　195
二、促成簽約的策略　196
三、成交簽約　196
四、簽訂合同時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)　197
本章小結(jié)　199
綜合練習(xí)　199
進(jìn)一步學(xué)習(xí)　202
第十章　商務(wù)談判綜合演練　203
第　一節(jié) 商務(wù)談判案例分析　203
一、案例討論前的準(zhǔn)備　204
二、案例的分析與討論　204
三、案例討論后的總結(jié)　204
四、案例分析報(bào)告的撰寫(xiě)　204
第二節(jié)　商務(wù)談判視頻教學(xué)和商務(wù)活動(dòng)訪談　205
一、商務(wù)談判視頻觀摩與創(chuàng)作　205
二、商務(wù)活動(dòng)訪談　206
第三節(jié)　商務(wù)談判模擬演練　207
一、商務(wù)談判模擬演練的必要性　207
二、模擬演練假設(shè)條件的擬訂　207
三、模擬演練的形式　208
第四節(jié)　商務(wù)談判模擬比賽　210
一、比賽流程　210
二、比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　212
三、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置　213
四、比賽組織　214
本章小結(jié)　216
附錄一　商務(wù)談判環(huán)境分析模板　217
一、環(huán)境調(diào)查渠道　217
二、環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容　218
三、作業(yè)總結(jié)　227
附錄二　商務(wù)談判比賽案例　229
案例一　房屋買賣談判　229
一、雙方均應(yīng)了解的信息　229
二、A（賣方）的資料　229
三、B（買方）的資料　230
案例二　技術(shù)談判　230
案例三　合資談判—保健品項(xiàng)目合資合作　231
一、雙方背景資料　231
二、談判目標(biāo)　232
案例四　索賠談判—服裝布料延期交貨索賠談判　233
主要參考文獻(xiàn)　234
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　236