博物館服務標準化實踐指南：以北京汽車博物館為例

第一篇 理論篇
第一章 博物館與服務
第一節(jié) 基本概念
第二節(jié) 博物館服務的內(nèi)容與特點
第二章 博物館服務標準化基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 基本概念
第二節(jié) 我國標準分類
第三節(jié) 服務標準體系
第三章 博物館服務標準化相關(guān)法規(guī)及標準解讀
第一節(jié) 重要法律法規(guī)解讀
第二節(jié) 重要標準解讀
第二篇 實踐篇
第四章 北京汽車博物館創(chuàng)新開展“標準化+博物館”研究
第五章 服務提供標準體系構(gòu)建
第一節(jié) 服務提供標準體系設(shè)計思路
第二節(jié) 問訊服務
第三節(jié) 停車服務
第四節(jié) 售票服務
第五節(jié) 寄存服務
第六節(jié) 檢票服務
第七節(jié) 導覽服務
第八節(jié) 講解服務
第九節(jié) 助覽及互動體驗服務
第十節(jié) 科教文化服務
第十一節(jié) 餐飲服務
第十二節(jié) 購物服務
第十三節(jié) 會議服務
第十四節(jié) 服務評價與改進
第六章 服務保障標準體系構(gòu)建與應用
第一節(jié) 服務保障體系構(gòu)建思路
第二節(jié) 環(huán)境管理標準
第三節(jié) 能源管理標準
第四節(jié) 安全與應急管理標準
第五節(jié) 設(shè)備設(shè)施及用品管理標準
第六節(jié) 項目管理標準
第七節(jié) 公共關(guān)系和資源管理標準
第八節(jié) 藏品管理標準
第九節(jié) 人力資源管理標準
第十節(jié) 財務管理標準
第十一節(jié) 采購管理標準
第十二節(jié) 合同管理標準
第十三節(jié) 檔案管理標準
第十四節(jié) 宣傳管理標準
第十五節(jié) 經(jīng)營管理標準
第七章 崗位手冊的功能作用和設(shè)計思路
第三篇 訪談篇
訪談一 畫出“紅線”，規(guī)避風險一標準化讓博物館財務工作更安心
訪談二 標準化不是教條主義一服務標準化建設(shè)助力博物館運行保障工作
訪談三 訪談用標準消除管理隱患一標準化建設(shè)中的博物館安全
訪談四 快樂服務由心而生——標準化怎樣提升博物館服務質(zhì)量
訪談五 “標準化讓我們有了成就感與歸屬感”
——第三方服務機構(gòu)如何參與標準化建設(shè)
訪談六 解放生產(chǎn)力一標準才是最大的“指揮官”
訪談七 無差別的小活動與大項目一標準化讓合同審批更加順暢
訪談八 為了博物館的管理與決策一標準化與信息化的相輔相成
訪談九 依標準治館一博物館服務標準化的頂層設(shè)計
附錄