我是客服人

　　《我是客服人》這本書記錄了一個個勵志、溫暖、感人的故事，希望通過書中的人物傳遞正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的職業(yè)價值感和自豪感，讓更多的人了解客服這份職業(yè)，也讓更多的人看到堅毅、積極、善良和充滿正能量的客服人，展示客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的社會形象和社會價值。

　　陳知一：女，42歲，湖北人，漢族。北京大學畢業(yè)，法學學士；香港大學工商管理（國際）碩士（MBA）；許乃威才博研究院成員及講師，第七種服務聯(lián)合作者。曾歷美國CTC通信管理有限公司客戶運營部經(jīng)理，北京森州泰岳信息技術有限公司客戶服務部經(jīng)理、培訓總監(jiān)等職務，是中國工商銀行、國家電網(wǎng)、華泰證券，東北證券，南方基金、美的集團、青島銀行、蘇州銀行等多家企業(yè)高級顧問。 楊萍：女，49歲，黑龍江人，漢族。才博（中國）客戶管理機構首席咨詢顧問、北京大學光華管理學院畢業(yè)、呼叫中心質(zhì)效雙贏項目開創(chuàng)者、客戶聯(lián)絡中心行業(yè)資深專職講師，已出版圖書《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂人生》《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運營》等。 楊錦堂：男，廣東人，42歲，漢族。才博（中國）客戶管理機構首席運營官（COO），國內(nèi)較早期的呼叫行業(yè)從業(yè)者，超過20年的行業(yè)經(jīng)驗，曾在大型國有控股企業(yè)、知名上市OTA公司、內(nèi)容運營獨角獸公司任職高管，負責服務端外生態(tài)和內(nèi)生態(tài)的建設與管理。曾為數(shù)十家大型企業(yè)提供包括場地搭建、體系建設、全渠道規(guī)劃、智能服務咨詢、客戶體驗提升及人才培養(yǎng)等咨詢服務，是客戶服務行業(yè)資深的管理專家和實戰(zhàn)顧問。