推銷原理與實務(wù)（第2版）

定　價：￥42.00

作　者：	鄭銳洪，李玉峰著
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	"十三五"普通高等教育應(yīng)用型規(guī)劃教材·市場營銷
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300278995	出版時間：	2020-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	269	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《推銷原理與實務(wù)（第2版）/“十三五”普通高等教育應(yīng)用型規(guī)劃教材·市場營銷》圍繞“推銷的核心工作在于人際交往”這一核心，內(nèi)容編排上體現(xiàn)推銷工作過程的實踐邏輯：從基本概念、理論到推銷素質(zhì)、技能準(zhǔn)備，再到推銷工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最后是推銷服務(wù)與管理?！∪珪鴤?cè)重操作性策略與方法的內(nèi)容，以體現(xiàn)推銷工作的實踐性特征。采用本土案例、新案例和發(fā)生在讀者身邊的案例，增強教材的適用性和說服力。

作者簡介

　　鄭銳洪，天津工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院企業(yè)管理系主任、副教授。中國市場營銷研究中心（MRCC）研究員。具有多年企業(yè)銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。主講市場營銷學(xué)、渠道管理、服務(wù)營銷等課程。于學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文50余篇，主持省部級以上科研項目6項。

圖書目錄

第1章推銷概述
1.1 推銷的概念內(nèi)涵
1.2 推銷、銷售與營銷
1.3 推銷的商業(yè)倫理原則
第2章推銷基本原理
2.1 推銷三角理論
2.2 推銷方格理論
2.3 典型推銷模式
2.4 推銷創(chuàng)新
第3章推銷員自我準(zhǔn)備
3.1 推銷員的基本素質(zhì)
3.2 推銷員的知識準(zhǔn)備
3.3 推銷員的能力準(zhǔn)備
3.4 優(yōu)秀推銷員的個性特質(zhì)
第 4章推銷溝通及禮儀
4.1 溝通概述
4.2 客戶溝通技巧
4.3 禮儀概述
4.4 推銷基本禮儀
第5章鎖定目標(biāo)客戶
5.1 潛在客戶尋找
5.2 建立客戶檔案
5.3 精確營銷幫助聚焦客戶
第6章接近目標(biāo)客戶
6.1 客戶接近的設(shè)計
6.2 客戶的有效接近
6.3 約見目標(biāo)客戶
6.4 建立客戶信任
第7章推銷業(yè)務(wù)洽談
7.1 推銷洽談的內(nèi)容
7.2 推銷洽談的步驟
7.3 推銷洽談的方法
7.4 推銷洽談的策略
第8 章客戶異議處理
8.1 客戶異議的類型及成因
8.2 正確處理客戶異議
8.3 處理客戶異議的方法
第9章促成業(yè)務(wù)交易
9.1 成交的信號
9.2 促成交易的方法
9.3 促成交易的方法和技巧
第10章推銷服務(wù)
10.1 推銷服務(wù)的內(nèi)涵
10.2 顧客投訴處理
10.3 大客戶管理
10.4 客戶關(guān)系管理
第11章推銷管理
11.1 推銷業(yè)務(wù)管理
11.2 推銷組織設(shè)計
11.3 銷售隊伍管理
11.4 應(yīng)收賬款控制
參考文獻(xiàn)