顧客心理戰(zhàn)

定　價：￥59.00

作　者：	（英）菲利普·格雷夫斯
出版社：	中國友誼出版公司
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787505747784	出版時間：	2019-08-01	包裝：
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內容簡介

　　菲利普·格雷夫斯認為，影響顧客對產品看法的重要因素就是潛意識。我們理解顧客真實想法的關鍵在于對顧客真實行為的探究，而不是讓他們深思熟慮后給出的答案。《顧客心理戰(zhàn)》從心理學視角入手，利用九章內容，逐步分析了顧客的無意識購買心理特征、購物環(huán)境對其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習慣、群體思維對顧客的影響等，幫助營銷人員讀懂顧客心理，為顧客提供貼心的產品或服務，同時，也提供了全新的視角去審視消費市場的創(chuàng)新和未來發(fā)展。

作者簡介

　　菲利普·格雷夫斯顧客行為咨詢顧問、作家和演講者，世界知名顧客行為專家。為許多企業(yè)提供咨詢服務，包括匯豐銀行、BBC、勞埃德銀行（英國四大銀行之一）和ITV（英國獨立電視臺）。此外，菲利普·格雷夫斯還經常進行演講，演講對象包括英國內閣辦公室、歐盟顧客事務部、英國皇家農業(yè)學會、英國廣播公司第5臺、英國廣播公司蘇格蘭電臺等。

圖書目錄

推薦序
新版自序
前言如何更好地了解顧客行為
第一章走進潛意識：為什么我們無法解釋自己的購買行為
第二章洞察顧客：為什么人們很難接受新事物
第三章消費環(huán)境：環(huán)境是如何改變顧客行為的
第四章顧客行為：為什么顧客會以特定的方式行事
第五章市場調查：為什么有些調查會改變顧客的思維方式
第六章顧客的答案：為什么顧客總是“心口不一”
第七章群體思維：為什么我們容易受到群體的影響
第八章顧客未來學：為什么無法預知顧客未來的消費選擇
第九章重新認識顧客：如何在競爭對手面前贏得優(yōu)勢
后記
菲利普的購物經
注釋
致謝