金融產(chǎn)品與客戶服務(wù)

定　價：￥28.00

作　者：	孫諾
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121352836	出版時間：	2019-08-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	136	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書分為3個單元，包括9個項目及若干個任務(wù)。本書堅持以實用為原則，以職業(yè)情景引入學(xué)習(xí)內(nèi)容，利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；以真實的崗位工作內(nèi)容為學(xué)習(xí)案例，利于學(xué)生實踐操作并掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。本書以銷售流程和服務(wù)規(guī)范為依據(jù)，用典型的職業(yè)活動作為學(xué)習(xí)情境，簡明地闡述了金融產(chǎn)品銷售的基本內(nèi)容，便于增強(qiáng)學(xué)生對金融產(chǎn)品的直觀認(rèn)知，以及理解和把握在金融產(chǎn)品營銷環(huán)節(jié)中應(yīng)掌握的服務(wù)技能和規(guī)范，并通過模擬營銷和案例分析，提高學(xué)生的實際服務(wù)能力和營銷能力。

作者簡介

　　孫諾，本科學(xué)歷，職稱為中學(xué)高級，2007年參加工作北京市金融商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校；2010年學(xué)校合并北京市求實職業(yè)學(xué)校。

圖書目錄

單元一金融產(chǎn)品認(rèn)知
項目一金融產(chǎn)品的基本知識\t003
任務(wù)一　金融產(chǎn)品的含義與特征\t003
任務(wù)二主要金融產(chǎn)品的類型\t011
項目二金融產(chǎn)品的產(chǎn)生、發(fā)展與現(xiàn)狀\t015
任務(wù)一　金融產(chǎn)品的產(chǎn)生與發(fā)展\t015
任務(wù)二　金融產(chǎn)品的現(xiàn)狀\t021
單元二金融產(chǎn)品推介
項目一銀行理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)\t027
任務(wù)一　銀行理財產(chǎn)品\t027
任務(wù)二銀行理財產(chǎn)品投資\t034
項目二證券類產(chǎn)品業(yè)務(wù)\t039
任務(wù)一　債券\t039
任務(wù)二證券投資基金\t047
項目三保險產(chǎn)品業(yè)務(wù)\t055
任務(wù)一　保險\t055
任務(wù)二理財型保險\t061
項目四貴金屬產(chǎn)品業(yè)務(wù)\t068
任務(wù)一　貴金屬\t068
任務(wù)二　貴金屬投資\t072
項目五信用卡業(yè)務(wù)\t077
任務(wù)一認(rèn)識信用卡\t077
任務(wù)二使用信用卡\t083
單元三金融產(chǎn)品服務(wù)
項目一金融產(chǎn)品服務(wù)基本流程\t097
任務(wù)一了解客戶需求與金融產(chǎn)品推介\t097
任務(wù)二金融產(chǎn)品辦理\t102
任務(wù)三送別客戶與后期維護(hù)\t108
項目二金融產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范與注意事項\t114
任務(wù)一金融產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范\t114
任務(wù)二金融產(chǎn)品服務(wù)注意事項\t119
任務(wù)三個性化客戶服務(wù)\t124