哈佛大學危機管理課

序言：危機時刻激發(fā)組織和個體的快速響應能力

第1章
102小時的危機管理考驗：波士頓馬拉松爆炸案的應急響應
給領導者的啟示
領導需要親身經(jīng)歷
堅強波士頓
集群領導力
元領導力的三個維度

第2章
把握機會：將應對危機當成你人生的高光時刻
“就是你了”時刻
發(fā)揮職權以外的影響力
元領導力的三個維度
聯(lián)通能力的四個方面
聯(lián)通能力的實踐
你為什么要領導？

第3章
危機應對：比應對不確定性更高級的能力
周遭環(huán)境更兇險
環(huán)境更復雜
混亂中尋找秩序
適應和支配危機中的多股力量
創(chuàng)造了解周遭態(tài)勢的條件
第4章
策略一：融合不同視角，樹立全局意識
融合不同的視角
認知偏差
元領導的挑戰(zhàn)
像元領導者一樣看清自己的大腦和解決問題

第5章
策略二：發(fā)揮社會杠桿：訓練自己影響更多的人
職權和影響力驅(qū)動元領導力
激勵追隨者
元領導的意義追求
合作還是競爭？
為元領導力注入影響力

第6章
策略三：認識自我：塑造自己像元領導者一樣扛事
元領導中的大腦掌控實踐
走出生存本能
激活習慣回路
理解直觀判斷和潛藏記憶
情商
信任：個人元領導力信譽的基礎
元領導力的衡量標準：人們是否追隨你
第7章
策略四：掌握危機中的復雜環(huán)境
元領導需要及時調(diào)整航向
思維與行動閉環(huán)
生命充滿突如其來的轉(zhuǎn)變

第8章
策略五：建立多維度聯(lián)通能力
為什么要聯(lián)通所有參與人？
謀劃-發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實的鴻溝-說明得失利害
情境聯(lián)通地圖
聯(lián)通實踐
各方共贏

第9章
策略六：聯(lián)通能力的搭建：向下向上、跨部門多維度聯(lián)通
向下領導
向上領導
跨部門領導
管理在多層面領導中的角色
組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的元領導
第10章
策略七，重塑組織結(jié)構(gòu)外的關系網(wǎng)絡
拓展領導力實踐
學習型組織
讓各方聚集成群
統(tǒng)一行動
自我奉獻和行動動員
做好本分，互助互利
拋開自負——勿責難他人
信任關系：危機領導的基礎
從團結(jié)合作到猜疑
拓展領導力，讓各方聚集成群

第11章
策略八，用“林中散步”談判法協(xié)商分歧，解決沖突，統(tǒng)一立場
“林中散步”談判法
“林中散步”談判法的實踐
第一步：利益自述
第二步：利益擴大
第三步：利益開導
第四步：利益協(xié)調(diào)
在元領導中運用“林中散步”談判法
“林中散步”談判的實用建議
第12章：
策略九：做好情緒管理，并隨時調(diào)整航向
做好航向調(diào)整準備
練習調(diào)整航向
危機元領導中的情緒管理
啟動危機響應機制


第13章
危機領導者的時間管理：過去——現(xiàn)在——未來
因時制宜
時限預期管理
平衡時間之弧


第14章
開啟元領導力之路
你就是危機應對的大牛