導游業(yè)務

定　價：￥42.00

作　者：	李偉麗，李喜梅，葉晨曦
出版社：	鄭州大學出版社
叢編項：	高等教育旅游管理專業(yè)十三五規(guī)劃教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787564559595	出版時間：	2019-05-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	295	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導游業(yè)務》為高等教育旅游管理專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材，系統(tǒng)地闡述了合格的導游員應具備的素質(zhì)、知識和技能。全書共12章，分三大部分：第1章和第2章為基礎(chǔ)理論，主要介紹導游服務、導游人員的基本概念；第3章至第11章為導游實務，主要內(nèi)容為團隊導游服務程序、散客導游服務程序、導游服務質(zhì)量、導游服務禮儀、帶團技能、導游的審美藝術(shù)、導游語言技能、常見問題與事故的處理、旅游者個別要求的處理；第12章為導游服務相關(guān)常識?！秾в螛I(yè)務》為適應旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展而及時進行了修訂?！秾в螛I(yè)務》在修訂過程中，既注重專業(yè)要求，又緊密結(jié)合教學特點和時代特征，力爭做到理論聯(lián)系實際，突出實踐應用與創(chuàng)新。注重案例教學，精選經(jīng)典與新穎的案例，根據(jù)教學內(nèi)容的實際需要，在合適的地方增加知識鏈接和實訓的內(nèi)容。每個章節(jié)之后除了思考題和實訓環(huán)節(jié)，還增加了練習部分，輔之以立體化教學?！秾в螛I(yè)務》內(nèi)容豐富，層次清楚，適用面廣，可操作性強，既可作為高等院校旅游管理專業(yè)教材，也可作為提高導游人員素質(zhì)和導游服務質(zhì)量的旅游行業(yè)培訓用教材，同時可作為導游人員等級考核的復習參考教材。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務》作者簡介

圖書目錄

1 導游服務
1．1 導游服務概述
1．2 導游服務的原則
1．3 導游服務的發(fā)展趨勢
2 導游人員
2．1 導游人員概述
2．2 導游人員的職責
2．3 導游人員的素質(zhì)要求
2．4 導游資格的獲取
3 團隊導游服務程序
3．1 地方導游服務程序
3．2 全程導游服務程序
3．3 海外領(lǐng)隊服務程序
3．4 景區(qū)景點導游服務程序
4 散客導游服務程序
4．1 散客旅游服務概述
4．2 散客旅游服務的業(yè)務類型
4．3 散客導游服務的類型
4．4 散客導游服務程序與服務質(zhì)量
5 導游服務質(zhì)量
5．1 導游服務質(zhì)量概述
5．2 導游服務質(zhì)量標準
5．3 導游服務質(zhì)量管理
6 導游服務禮儀
6．1 導游人員的基本禮儀規(guī)范
6．2 導游迎送禮儀
6．3 導游溝通協(xié)調(diào)禮儀
6．4 導游講解禮儀
6．5 導游處理突發(fā)事件的禮儀
7 導游人員的帶團技能
7．1 導游人員的自我管理
7．2 主要服務環(huán)節(jié)的處理技能
7．3 向旅游者提供心理服務的技能
7．4 導游人員帶團的常用技巧
7．5 對不同旅游者的接待
8 導游的審美藝術(shù)
8．1 旅游者的審美心理
8．2 旅游審美對象的美感分析
8．3 旅游審美行為的引導與調(diào)節(jié)
9 導游語言技能
9．1 導游語言的魅力
9．2 口頭語言
9．3 態(tài)勢語言
9．4 導游交際語言
9．5 常用的導游講解方法
10 常見問題與事故的處理
10．1 旅游計劃和日程變更的處理
10．2 漏接、錯接的預防和處理
10．3 誤機（車、船）事故的處理
10．4 旅游突發(fā)事件的預防和處理
10．5 證件、錢物、行李丟失的預防和處理
10．6 旅游者走失的預防和處理
10．7 旅游者患病、受傷問題的處理
10．8 旅游者死亡問題的處理
10．9 旅游者越軌言行的處理
11 旅游者個別要求的處理
11．1 旅游者個別要求的處理原則
11．2 旅游者要求變更旅游計劃或日程
11．3 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
11．4 要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理
11．5 探親訪友和親友隨團活動要求的處理
11．6 要求中途退團或延長旅游期限的處理
12 導游服務相關(guān)常識
12．1 入出境常識
12．2 交通常識
12．3 貨幣、保險常識
12．4 衛(wèi)生保健救護常識
12．5 旅游資源及景點基礎(chǔ)知識
附錄
附錄1 中華人民共和國旅游法
附錄2 導游管理辦法