導游業(yè)務

定　價：￥45.00

作　者：	仲濤，馬萍，王玲編
出版社：	大連海事大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563238149	出版時間：	2019-06-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	229	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導游業(yè)務/職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)系列教材》是旅游專業(yè)國家教學資源庫立體化教材系列中的一本。根據(jù)《中等職業(yè)學校專業(yè)教學標準（試行）》（旅游服務類）要求，“導游業(yè)務”作為中職旅游服務與管理專業(yè)和導游服務專業(yè)開設的必修課和主干課，主要培養(yǎng)學生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)?！秾в螛I(yè)務/職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)系列教材》共設十一個項目，包括導游服務；導游人員；地陪導游服務規(guī)范；全程陪同導游服務規(guī)范；領隊導游服務規(guī)范；景點（區(qū)）導游服務規(guī)范；特殊問題及事故的處理等?！秾в螛I(yè)務/職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)系列教材》在開發(fā)時遵循以學生職業(yè)崗位工作過程系統(tǒng)化為導向，以強大的數(shù)字資源平臺為依托，以任務驅(qū)動法為手段，以人物代人情景為線索理念，引用大量的工作案例和工作圖表，注重做中學、做中教，考慮學生、教師、企業(yè)員工、社會學習者和旅游者五類群體的需求。教材內(nèi)容與“考證”內(nèi)容相接軌，注重職業(yè)資格證書與學歷證書對接、專業(yè)與崗位對接?！秾в螛I(yè)務/職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)系列教材》在使用時可以通過掃描二維碼，借助移動媒體終端進行無空間、無時間限制的隨時學、隨地學，編者也希望《導游業(yè)務/職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)系列教材》能成為服務于在校學生學習、社會學習、行業(yè)企業(yè)培訓的課程教材?！秾в螛I(yè)務/職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)系列教材》也適用于全國各地的企業(yè)員工培訓、繼續(xù)教育培訓、全國導游職業(yè)資格考試培訓等。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務》作者簡介

圖書目錄

項目一導游服務
任務一導游服務的起源與發(fā)展歷程
任務二導游服務在旅游業(yè)中的地位與作用
任務三導游服務的性質(zhì)、特點和原則
任務四導游服務質(zhì)量

項目二導游人員
任務一導游人員的條件
任務二導游人員的類型和職責
任務三導游人員的管理

項目三地陪導游服務規(guī)范
任務一準備工作
任務二迎接服務
任務三入店服務
任務四商定、核對活動日程安排
任務五參觀游覽服務
任務六其他服務
任務七送站服務
任務八后續(xù)工作

項目四全程陪同導游服務規(guī)范
任務一迎接服務準備
任務二首站（入境站）迎接服務
任務三沿途各站服務
任務四轉(zhuǎn)移途中服務
任務五末站（出境站）送別服務
任務六后續(xù)工作

項目五領隊導游服務規(guī)范
任務一準備工作
任務二陪同服務
任務三后續(xù)工作

項目六景點（區(qū)）導游服務規(guī)范
任務一服務準備
任務二接待服務
任務三送別服務

項目七特殊問題及事故的處理
任務一旅游活動計劃變更的處理
任務二漏接、空接、錯接機（車、船）事故的處理和預防
任務三誤機事故的處理與預防
任務四行李丟失事故的處理和預防
任務五旅游者走失事故的處理和預防
任務六旅游交通、治安、火災事故的處理和預防
任務七旅游者食物中毒及意外傷害事故的處理和預防
任務八旅游者證件、財物丟失的處理及預防
任務九旅游者患病、死亡的處理和預防
任務十旅游者越軌言行的處理和預防

項目八旅游者個別要求的處理
任務一處理旅游者個別要求的基本原則
任務二餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
任務三住宿方面?zhèn)€別要求的處理
任務四文娛活動方面?zhèn)€別要求的處理
任務五購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務六要求自由活動的處理
任務七要求探訪親友及讓其親友隨團的處理
任務八要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理
任務九要求中途退團或延長旅游期限的處理

項目九導游帶團技巧
任務一導游人員的形象塑造
任務二導游人員的組織能力
任務三導游人員的協(xié)調(diào)能力
任務四導游人員的控制能力

項目十導游語言技巧
任務一導游語言的特點與風格
任務二導游語言運用原則
任務三導游語言的交際技巧
任務四導游講解技巧

項目十一導游業(yè)務相關知識
任務一出入境知識
任務二交通知識
任務三旅游救援知識
任務四貨幣、保險與財務結算知識
參考文獻