養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)管理操作手冊(cè)

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節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)的角色定位與崗位職責(zé)  1
一、院長(zhǎng)角色定位  1
二、院長(zhǎng)崗位職責(zé)  3
第二節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)的素質(zhì)與技能要求  3
一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)的素質(zhì)  3
二、院長(zhǎng)應(yīng)具備的技能  5
第三節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)日常管理工作流程  6
一、院長(zhǎng)相關(guān)責(zé)任  7
二、院長(zhǎng)工作流程  7
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第二章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理  13
節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略分析與定位  13
一、戰(zhàn)略分析與決策  13
二、機(jī)構(gòu)定位  24
第二節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施  25
一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)  25
二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置及人員安排  29
三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源管理  36
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第三章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)與開業(yè)籌備管理  41
節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的選址  41
一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選址原則  41
二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選址因素  42
三、不同選址地段的特點(diǎn)分析  43
第二節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)劃與設(shè)計(jì)  44
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)管理操作手冊(cè)
一、設(shè)計(jì)原則和要求  44
二、內(nèi)部空間構(gòu)成及功能分區(qū)  46
三、機(jī)構(gòu)建筑內(nèi)外規(guī)范性設(shè)計(jì)  53
第三節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立申請(qǐng)與許可  59
一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的申報(bào)與審批  59
二、長(zhǎng)者照護(hù)之家申辦與審批  60
第四節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備采購與配置  64
一、采購依據(jù)及采購原則  64
二、養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備管理機(jī)構(gòu)及其職能  65
三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備采購程序  65
四、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備分類及采購內(nèi)容  66
第五節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)與推廣  69
一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌建設(shè)  69
二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的推廣  70
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第四章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)管理  74
節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)理念  74
一、服務(wù)理念制定原則  74
二、現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)理念  75
第二節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)需求評(píng)估與服務(wù)設(shè)計(jì)  76
一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)需求評(píng)估  76
二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)計(jì)  94
第三節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程  98
一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容  98
二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)流程  99
第四節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估  100
一、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵  101
二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督  101
三、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估  103
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第五章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥服務(wù)管理  105
節(jié) 中醫(yī)藥健康養(yǎng)老作用  105
一、中醫(yī)藥診療老年病的優(yōu)勢(shì)  105
二、中醫(yī)藥養(yǎng)生養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)  105
三、中醫(yī)藥預(yù)防疾病的優(yōu)勢(shì)  106
第二節(jié) 中醫(yī)藥健康養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)模式  106
一、合作模式  106
二、新建模式  107
三、支撐模式  107
第三節(jié) 中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務(wù)人員的組織與培訓(xùn)  107
一、中醫(yī)藥健康服務(wù)人員配置  108
二、中醫(yī)藥健康服務(wù)人員培訓(xùn)  110
第四節(jié) 中醫(yī)藥健康養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)  113
一、不同類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)房屋設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)  114
二、不同類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)  115
第五節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥健康服務(wù)管理  117
一、中醫(yī)藥健康服務(wù)內(nèi)容  117
二、中醫(yī)藥健康服務(wù)流程  125
三、中醫(yī)藥健康服務(wù)考核  125
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第六章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)行政管理  126
節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)行政管理概述  126
一、行政管理崗位職責(zé)  126
二、行政管理內(nèi)容  126
三、行政管理功能作用  127
第二節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)章制度管理  128
一、規(guī)章制度的制定  128
二、規(guī)章制度的執(zhí)行  131
第三節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)議管理  132
一、會(huì)議管理的原則  132
二、會(huì)議管理的辦法  132
第四節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公文管理  134
一、公文處理的原則  134
二、常用公文的種類  134
三、公文管理的基本流程  135
四、文件控制  135
第五節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案管理  136
一、檔案管理內(nèi)容概況  136
二、檔案管理制度  138
第六節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采購管理  140
一、采購管理內(nèi)容概況  140
二、采購管理制度  142
第七節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理  144
一、公共關(guān)系管理內(nèi)容概況  144
二、公共關(guān)系管理制度  147
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)管理操作手冊(cè)
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第七章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理  149
節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概述  149
一、財(cái)務(wù)管理內(nèi)容  149
二、財(cái)務(wù)管理方式  150
第二節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算  151
一、財(cái)務(wù)預(yù)算的定義  151
二、財(cái)務(wù)預(yù)算的作用  151
三、財(cái)務(wù)預(yù)算的分類  152
四、財(cái)務(wù)預(yù)算編制原則  152
五、財(cái)務(wù)預(yù)算編制方法  153
第三節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)控制  154
一、總則  154
二、財(cái)務(wù)管理工作要求  154
三、內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督和控制  155
第四節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)分析  156
一、財(cái)務(wù)分析原則  156
二、財(cái)務(wù)分析內(nèi)容  157
三、財(cái)務(wù)分析方法  158
四、財(cái)務(wù)分析基本程序  159
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第八章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后勤管理  160
節(jié) 后勤管理概況  160
一、概念  160
二、后勤管理特點(diǎn)  160
三、后勤管理職能作用  161
第二節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理  161
一、保潔服務(wù)管理  161
二、洗衣服務(wù)管理  162
三、設(shè)施設(shè)備維修管理  162
四、供水、電、暖、氣服務(wù)管理  163
五、環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理  163
六、車輛與人員進(jìn)出管理  163
七、餐飲管理  163
第三節(jié) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理  164
一、安全管理體系  164
二、意外風(fēng)險(xiǎn)防范  171
三、意外傷害事故處理  177
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附錄1 人力資源管理常用表格  179
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附錄2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的延伸與輻射  200
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附錄3 行政管理相關(guān)表格  202
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附錄4 財(cái)務(wù)管理相關(guān)表格  215
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附錄5 部分物業(yè)管理應(yīng)用表格  221
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附錄6 當(dāng)班日志表格  225
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附錄7 后勤安全管理常用表格  228
參考文獻(xiàn)  231