得粉絲者得天下：精準(zhǔn)培育流量

序/ III
引言 得粉絲者得天下/ XIII
第一章 締造粉絲參與感 / 001
粉絲并非指某個(gè)人是什么，而是指他做了什么，其價(jià)值在于參與式體驗(yàn)。在消費(fèi)者當(dāng)中培養(yǎng)粉絲最有效的方法，是鼓勵(lì)受眾參與活動(dòng)，最好是參與那些與純粹的商品消費(fèi)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，他們會(huì)視自己為更大群體中的一分子，所以這些粉絲活動(dòng)是粉絲迷戀的中流砥柱。
第二章 創(chuàng)建粉絲語(yǔ)境 / 033
語(yǔ)境是一種圍繞粉絲對(duì)象的“附加之物”，賦予粉絲對(duì)象超越商業(yè)實(shí)體的性質(zhì)。關(guān)于粉絲對(duì)象的傳聞、內(nèi)部辯論、與之相關(guān)的社交媒體帖子、為之創(chuàng)作的或與之相關(guān)的內(nèi)容、圍繞它開(kāi)發(fā)的儀式和專業(yè)詞語(yǔ)、朝圣之旅以及旅行后的相關(guān)談?wù)撆c記錄，所有這些都是粉絲語(yǔ)境。這種語(yǔ)境像一種黏合劑，把粉絲黏合在一起。
第三章 關(guān)注粉絲的個(gè)性表達(dá) / 067
粉絲已經(jīng)不再是渴望一個(gè)遠(yuǎn)離主流世界的安全空間，而是更多地關(guān)注個(gè)性表達(dá)。“例外主義”傳遞了一個(gè)寶貴的信息：在某個(gè)發(fā)展階段，當(dāng)我們對(duì)社會(huì)生活、未來(lái)前途甚至自己的身體感到無(wú)能為力時(shí)，控制、接受以及能力依然存在。挑戰(zhàn)權(quán)威是現(xiàn)代故事的重要情節(jié)，“另類”不再意味著“危險(xiǎn)與顛覆”，而是代表著“強(qiáng)大與獨(dú)立”。
II / 得粉絲者得天下
第四章 給予粉絲應(yīng)有的身份認(rèn)同/ 097
個(gè)體可以通過(guò)對(duì)某個(gè)組織的認(rèn)同，與之建立有益身心健康的聯(lián)系。人與人基于共性形成朋友圈，并保持緊密聯(lián)系，具有巨大的優(yōu)勢(shì)。我們既想要一種獨(dú)特、與眾不同的感覺(jué)，又想獲得一種歸屬感。粉絲迷戀很好地跨越了這個(gè)悖論，允許我們既能展示獨(dú)特的個(gè)性，同時(shí)又受到一個(gè)更強(qiáng)大的組織的支持和保護(hù)。
第五章 建構(gòu)粉絲間的等級(jí)制度/ 131
歸屬一個(gè)團(tuán)體就是展示自我——自己的知識(shí)、品位以及能力，也是拿自己與別人做比較，還能被其他粉絲評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀粉絲”，只有同伴的評(píng)價(jià)才是唯一重要的。幾乎所有重要的社區(qū)都有某種架構(gòu)，公開(kāi)的或者是不易覺(jué)察的，它可以促使粉絲為社會(huì)等級(jí)而競(jìng)爭(zhēng)。
第六章 提升粉絲凝聚力/ 163
粉絲想要獲得一種能夠發(fā)揮作用的感覺(jué)，因?yàn)樗麄兊膼?ài)和關(guān)注，某些原本不可能實(shí)現(xiàn)的事，成為現(xiàn)實(shí)。如果事實(shí)證明，粉絲所有的支持和努力都被浪費(fèi)了，那么粉絲就有理由感到憤怒。粉絲迷戀有一個(gè)原則，即它永遠(yuǎn)不需要眾包、眾籌或任何與“眾”字有關(guān)的事物。粉絲與粉絲對(duì)象之間是準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系，是完全單向的。
第七章 活用真實(shí)性原則/ 195
真實(shí)性對(duì)粉絲團(tuán)體而言是至關(guān)重要的，也最具危險(xiǎn)性，但是如果利用得當(dāng)，它會(huì)使粉絲甘愿沉浸在愉快的自欺欺人之中。將普通概念轉(zhuǎn)化為一個(gè)新奇、愉快的事物，是一種具有強(qiáng)大吸引力的工具。真實(shí)性是一種黏合劑，可以把粉絲和粉絲對(duì)象連接起來(lái)，讓他們投身共同的事業(yè)。
第八章 有效應(yīng)對(duì)粉絲的憤怒/ 225
面對(duì)粉絲的憤怒是一件非?？膳碌氖?，這是因?yàn)椋劢z使用的是極端的語(yǔ)言。當(dāng)粉絲反叛發(fā)生時(shí)，必須迅速應(yīng)對(duì)。這并不意味著要?jiǎng)h除負(fù)面的帖子，或假裝問(wèn)題不存在，而意味著承認(rèn)對(duì)問(wèn)題的關(guān)切，讓粉絲知道，他們的意見(jiàn)被聽(tīng)到、被尊重，還要盡快提供解決方案來(lái)緩和局勢(shì)。
結(jié) 語(yǔ)/ 257
致 謝/ 261