大營銷哲學：實現(xiàn)跨越式增長的6大認知和3大思維

推薦序一 \\\\ V
推薦序二 \\\\ IX
自序 \\\\ XIII
第 1 章 企業(yè)成長路徑的三個階段
第一節(jié)?? 增長的焦慮：我們?yōu)槭裁醋霾淮?\\\\ 003
第二節(jié)?? 小業(yè)績靠老板苦干，大業(yè)績靠企業(yè)系統(tǒng)自轉(zhuǎn) \\\\ 014

第 2 章 重塑營銷戰(zhàn)略：從目標導向到價值導向
第一節(jié)?? 回歸本質(zhì)：營銷戰(zhàn)略的原點是創(chuàng)造價值 \\\\ 027
第二節(jié)?? 用戶終身戰(zhàn)略：用戶全生命周期管理 \\\\ 037
第三節(jié)?? 特種兵戰(zhàn)略：從 321 到 123 \\\\ 051

第 3 章 調(diào)整組織架構(gòu)：從陸軍單打獨斗到海陸空三軍聯(lián)合作戰(zhàn)
第一節(jié)?? 分工：營銷三分天下 \\\\ 073
第二節(jié)?? 定位：市場部負責鎖城 \\\\ 082
第三節(jié)?? 占位：銷售部負責攻城 \\\\ 088
第四節(jié)?? 上位：客服部負責守城 \\\\ 099

第 4 章 重建管理流程：從左撇子打法到左右手管理
第一節(jié)?? 業(yè)績和管理是兩條平行線 \\\\ 109
第二節(jié)?? 只有控制了過程，才能控制結(jié)果 \\\\ 124
第三節(jié)?? 銷售督導制：在歷史中尋寶 \\\\ 149

第 5 章 平衡機制與文化：左手抓機制，右手抓文化
第一節(jié)?? 提成考核機制：從單軌制考核到多軌制考核 \\\\ 161
第二節(jié)?? 好的機制是把資源傾斜給創(chuàng)造價值的人 \\\\ 167
第三節(jié)?? 五星評定：員工的薪酬、淘汰和晉升 \\\\ 173
第四節(jié)?? 陰陽辯證之道：左手機制，右手文化 \\\\ 193

第 6 章 再造內(nèi)外流程：從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心
第一節(jié)?? 先產(chǎn)品后用戶 VS 先用戶后產(chǎn)品 \\\\ 209
第二節(jié)?? 同心圓原理：一線服務(wù)客戶，二線服務(wù)一線 \\\\ 215
第三節(jié)?? 通關(guān)是打造鐵軍最好的方法 \\\\ 220

第 7 章?? 升級營銷策略：從多客到多客、多買、多來
第一節(jié)?? 大業(yè)績 = 市場部 × 銷售部 × 客服部 \\\\ 231
第二節(jié)?? 把客戶做多：大開口、大政策 \\\\ 236
第三節(jié)?? 讓客戶多買：升級銷售 \\\\ 245
第四節(jié)?? 讓客戶多來：鎖住需求 \\\\ 250

第 8 章?? 經(jīng)營企業(yè)的三大思維
第一節(jié)?? 科學思維 \\\\ 261
第二節(jié)?? 閉環(huán)思維 \\\\ 271
第三節(jié)?? 樹根思維 \\\\ 276
結(jié)語?? 營銷的終局：從漏斗到蓄水池 \\\\ 285