浙江省醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查與分析

目錄
第1章 緒論 1
1．1 研究背景 2
1．1．1 憶往昔：醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)是長(zhǎng)期的民生焦點(diǎn) 2
1．1．2 談現(xiàn)狀：浙江省打造各級(jí)醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 3
1．1．3 望前景：人民健康需求與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量齊增長(zhǎng) 4
1．2 研究意義 5
1．2．1 理論意義 5
1．2．2 現(xiàn)實(shí)意義 6
1．3 研究思路 8
1．4 研究方法 10
1．5 研究創(chuàng)新點(diǎn) 11
1．5．1 提出新的理論研究框架 11
1．5．2 構(gòu)建可持續(xù)性服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 11
1．5．3 引入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)質(zhì)量的影響因素進(jìn)行分析 11
第2章 國(guó)內(nèi)外研究綜述 12
2．1 國(guó)內(nèi)研究綜述 13
2．1．1 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)試點(diǎn)的發(fā)展研究 14
2．1．2 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)涵的研究 14
2．1．3 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)路徑的研究 15
2．1．4 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)困境的研究 16
2．1．5 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)完善對(duì)策的研究 17
2．2 國(guó)外研究綜述 18
2．2．1 關(guān)于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)容的研究 18
2．2．2 關(guān)于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)籌資模式的研究 18
2．2．3 關(guān)于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)存在問(wèn)題的研究 19
2．3 簡(jiǎn)要評(píng)述 20
2．4 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r研究 21
2．4．1 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)誕生的條件 21
2．4．2 浙江省醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)的發(fā)展歷程 21
第3章 核心概念的界定和理論基礎(chǔ) 24
3．1 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù) 25
3．1．1 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)的定義 25
3．1．2 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)的形式 25
3．1．3 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)的保障 27
3．1．4 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)的內(nèi)容 28
3．2 服務(wù)質(zhì)量 30
3．3 理論模型介紹 31
3．3．1 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型 31
3．3．2 顧客價(jià)值理論 32
3．3．3 SERVQUAL模型 34
3．3．4 聚類分析 37
第4章 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)體系的建立 39
4．1 浙江省醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題 40
4．1．1 服務(wù)對(duì)象參與積極性不高 40
4．1．2 服務(wù)內(nèi)容偏向單一 41
4．1．3 養(yǎng)老護(hù)理人才短缺 41
4．1．4 績(jī)效考核不規(guī)范 42
4．2 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)研究問(wèn)題的選取 42
4．3 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)研究變量指標(biāo)的確定 44
4．4 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 48
第5章 統(tǒng)計(jì)調(diào)查過(guò)程 49
5．1 調(diào)查樣本 51
5．1．1 計(jì)算調(diào)查樣本容量 51
5．1．2 樣本量分配 52
5．1．3 抽樣過(guò)程 52
5．2 調(diào)查方案設(shè)計(jì) 57
5．2．1 調(diào)查方案的目的、要求及調(diào)查思路 58
5．2．2 調(diào)查時(shí)間和期限確定 58
5．2．3 調(diào)查的方式和方法 59
5．2．4 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 60
5．2．5 調(diào)查對(duì)象的基本信息 60
5．2．6 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)被感知的服務(wù)水平與被期望的服務(wù)水平的認(rèn)知測(cè)評(píng) 60
第6章 調(diào)查問(wèn)卷信息分析及評(píng)述 62
6．1 問(wèn)卷數(shù)據(jù)的收集和處理 63
6．1．1 初始數(shù)據(jù)的獲取 63
6．1．2 數(shù)據(jù)清理與錄入 63
6．2 問(wèn)卷的信度分析 64
6．3 問(wèn)卷的效度分析 65
6．4 結(jié)構(gòu)效度分析 66
6．5 問(wèn)卷分析設(shè)計(jì) 68
6．6 問(wèn)卷評(píng)述 69
6．6．1 可靠性 69
6．6．2 反應(yīng)性 73
6．6．3 勝任性 74
6．6．4 接近性 76
6．6．5 禮貌性 78
6．6．6 溝通性 78
6．6．7 信用性 79
6．6．8 安全性 81
6．6．9 了解性 83
6．6．10 有形性 84
第7章 利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)浙江省醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)進(jìn)行分析 86
7．1 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 87
7．1．1 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論 87
7．1．2 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的建立 88
7．1．3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的流程 89
7．1．4 算法流程 93
7．2 基本因素?cái)?shù)據(jù)處理 94
7．3 浙江省社區(qū)居民醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)需求總體分析 106
7．4 利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)浙江省醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析 108
7．4．1 量化賦值 108
7．4．2 浙江省醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)質(zhì)量影響因素計(jì)算結(jié)果 110
7．4．3 浙江省醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)影響因素分析 111

第8章 總結(jié)與建議 114
8．1 針對(duì)浙江省各城市醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)需求的結(jié)論與建議 115
8．2 針對(duì)浙江省醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)質(zhì)量的結(jié)論與建議 117
8．2．1 可靠性 117
8．2．2 反應(yīng)性 118
8．2．3 勝任性 118
8．2．4 接近性 119
8．2．5 禮貌性 120
8．2．6 溝通性 120
8．2．7 信用性 120
8．2．8 安全性 121
8．2．9 了解性 122
8．2．10 有形性 122
第9章 不足和展望 123
附錄A 醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷 125
附錄B 訪談 129
附錄C SPSS分析結(jié)果（部分） 135
附錄D 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 137
附錄E 浙江省醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化服務(wù)質(zhì)量的影響因素分析――基于聚類分析法 144
參考文獻(xiàn) 162