哈佛談判思維：國(guó)際談判專(zhuān)家教你如何擺脫溝通困境

定　價(jià)：￥52.00

作　者：	唐尼·艾本斯坦著
出版社：	中信出版集團(tuán)股份有限公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787521710922	出版時(shí)間：	2020-04-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	301	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　溝通幾乎是最為頻繁的人類(lèi)活動(dòng)之一，但如何有效溝通一直是困擾著很多人的問(wèn)題。很多人在鍛煉溝通能力時(shí)都存在著認(rèn)知誤區(qū)，以為溝通只是一種方法，忽略了溝通最根本的思維基礎(chǔ)的問(wèn)題。國(guó)際知名談判專(zhuān)家、哈佛溝通學(xué)新一代創(chuàng)造者唐尼·艾本斯坦凝聚數(shù)十年國(guó)際談判經(jīng)驗(yàn)、整理上百案例，提煉出改善溝通方式的思維方式與技巧：打破思維上的限制、自我心理防御機(jī)制，認(rèn)識(shí)影響到溝通效果的系統(tǒng)性因素；修復(fù)溝通故障，了解對(duì)方眼中的自己，學(xué)會(huì)講他人的故事；建立共識(shí)，在表達(dá)自我的同時(shí)，把可能發(fā)生的沖突轉(zhuǎn)化成雙方共同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這種系統(tǒng)性的思維方式與技巧，用思維擊破溝通中的圍城，進(jìn)而取得溝通與談判的勝利。不論是危機(jī)四伏的政治和談、夫妻矛盾與糾紛，或是說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)答應(yīng)你的要求等各類(lèi)型棘手問(wèn)題——都能迎刃而解。

作者簡(jiǎn)介

　　唐尼·艾本斯坦（Donny Ebenstein），畢業(yè)于哈佛大學(xué)法學(xué)院，國(guó)際談判專(zhuān)家、艾本斯坦咨詢(xún)公司首席執(zhí)行官。他為五大洲的私營(yíng)企業(yè)和公共部門(mén)的客戶(hù)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和調(diào)解服務(wù)。同時(shí)，他曾在以色列擔(dān)任軍隊(duì)、法庭溝通談判顧問(wèn)，負(fù)責(zé)處理復(fù)雜的以巴沖突。

圖書(shū)目錄

第一章改變自己：走出困境
界定困境/002
解決問(wèn)題從自身做起/006
為什么改變自己可使全局獲得改觀/013
怎樣對(duì)付偏執(zhí)的人？/017
改變你的言辭/020
改變你說(shuō)話的方式/025
超越談話/028
總結(jié)/031
第二章換位思考
改變思維方式/038
不同的視角可以共存/040
變通思維/047
拓寬視野/048
什么是“錦囊句”？/054
轉(zhuǎn)換視角，寫(xiě)下自己的“錦囊句”/056
總結(jié)/057
第三章克服自己的防御心理：推倒防御工事
視角實(shí)際上是看不見(jiàn)的/062
對(duì)于視角的存在不再茫然無(wú)知/069
主動(dòng)抗拒/076
言必信/083
在宏觀上改變行為方式/086
不要回避討論觀點(diǎn)的分歧/088
總結(jié)/091
第四章講述對(duì)方的故事：從對(duì)方的視角看問(wèn)題
觀點(diǎn)的不同/095
文化的作用/099
識(shí)別非文化差異/103
合理對(duì)待差異/106
注意分歧/109
練習(xí)講述對(duì)方的故事/110
為困惑者指點(diǎn)迷津：探尋對(duì)方的立場(chǎng)/117
進(jìn)行談話的正確方式/120
眼見(jiàn)并不一定為實(shí)/124
總結(jié)/125
第五章從局外人的視角審視自己：眼見(jiàn)為實(shí)
局外人眼中的我是怎樣的？/128
審視自己不容易/133
對(duì)待否認(rèn)/136
戰(zhàn)勝自我偏見(jiàn)/141
從更深層次審視自我/143
看到真正的自己/150
如何從局外人的視角審視自己/154
在談話時(shí)審視自己/157
堅(jiān)持不斷審視自己/160
總結(jié)/161
第六章不要意氣用事：溝通并非個(gè)人恩怨
體制性沖突源自當(dāng)事者的組織角色/164
互相競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制/166
互相競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制的益處/170
等級(jí)制度/175
個(gè)體主導(dǎo)型工作/178
體制性問(wèn)題產(chǎn)生的困境/180
了解體制性沖突的好處/182
認(rèn)知溝通的真實(shí)狀況/184
識(shí)別體制性沖突/189
學(xué)會(huì)了解對(duì)話者的角色/193
總結(jié)/197
第七章不要迷失自我：保持平衡
禁止過(guò)分認(rèn)同他人觀點(diǎn)/203
如何辨別自身同理心？/209
轉(zhuǎn)換視角的最終目的/211
展開(kāi)建設(shè)性對(duì)話的關(guān)鍵步驟/215
總結(jié)/222
第八章練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)：角色扮演
什么是角色扮演？/227
以角色扮演方式尋找存在的問(wèn)題/231
借助角色扮演從局外人的視角審視自己/237
進(jìn)行角色扮演，講述對(duì)方的立場(chǎng)/240
用角色扮演來(lái)練習(xí)溝通/246
設(shè)計(jì)自己的角色扮演流程/252
總結(jié)/264
第九章下一步：改善處境與抽身離開(kāi)
選項(xiàng)一：緩和僵局并改善關(guān)系/268
選項(xiàng)二：接受現(xiàn)狀/271
把接受現(xiàn)狀作為改善處境的催化劑/276
選項(xiàng)三：抽身離開(kāi)/278
你真的盡力了嗎？/278
反省自己/281
接受現(xiàn)狀或抽身離開(kāi)/282
竭力控制潛在風(fēng)險(xiǎn)/286
不要違背核心價(jià)值觀/288
保持溝通渠道暢通/289
總結(jié)/291
結(jié)束語(yǔ)/293
致??謝/299