企業(yè)社群運營攻略 策略技巧 實戰(zhàn)工具 案例剖析

第1章 社群商業(yè)：社群經(jīng)濟時代的掘金新法則
1．1　社群經(jīng)濟：“去中間化”時代的商業(yè)新形態(tài) /2
“去中間化”時代的社群經(jīng)濟新形態(tài) /2
社會科學視角下的企業(yè)社群要素 /5
社群經(jīng)濟重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)活動流程 /6
基于社群模式下的企業(yè)運作特征 /8
社群商業(yè)從1．0 到3．0 的運營邏輯 /11
1．2　企業(yè)社群：構(gòu)建企業(yè)與用戶的精準連接 /13
精準連接：企業(yè)社群的運營價值 /13
品牌構(gòu)建：積累粉絲與價值輸出 /15
產(chǎn)品社群：以產(chǎn)品屬性為切入點 /17
商業(yè)變現(xiàn)：企業(yè)社群的盈利渠道 /20
1．3　內(nèi)容社群：內(nèi)容型企業(yè)的社群實踐路徑 /23
垂直定位：明確社群的發(fā)展方向 /23
架構(gòu)設(shè)置：構(gòu)建穩(wěn)定的社群框架 /25
會員招募：線上推廣與活動引流 /26
實戰(zhàn)策略：社群運營的3個維度 /29
社群變現(xiàn)：實現(xiàn)知識內(nèi)容的轉(zhuǎn)化 /31
第2章 品牌社群：實現(xiàn)品牌與消費者的情感共鳴
2．1　情感連接：社群重塑企業(yè)品牌核心價值 /34
品牌社群：激發(fā)用戶的情感共鳴 /34
類型劃分：品牌社群的主要玩法 /37
企業(yè)價值：重塑企業(yè)的品牌形象 /39
用戶價值：滿足顧客的個性需求 /41
2．2　運營法則：企業(yè)如何打造品牌型社群 /43
明確社群定位，掌握運營基本原則 /43
搭建社群機制，掌握社群運營技巧 /45
打造口碑傳播，實現(xiàn)社群用戶轉(zhuǎn)化 /47
企業(yè)構(gòu)建品牌社群需要注意的問題 /49
2．3　基于顧客讓渡價值的品牌社群構(gòu)建 /51
基于顧客讓渡價值的品牌社群建設(shè) /51
企業(yè)社群吸引顧客參與的3 個維度 /53
基于品牌社群的企業(yè)運營實戰(zhàn)技巧 /55
品牌社群如何與顧客建立情感連接 /58
第3章 社群電商：基于社群場景的電商創(chuàng)新
3．1　人貨合一：新零售時代的社群電商模式 /62
社群電商：傳統(tǒng)電商的社群化升級 /62
意識升級：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù) /63
優(yōu)勢體現(xiàn)：社群電商對企業(yè)的價值 /65
運營思路：企業(yè)如何構(gòu)建社群電商 /67
3．2　企業(yè)社群電商的模式構(gòu)建與運營法則 /69
社群電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素 /69
基于社群商業(yè)邏輯的電商模式創(chuàng)新 /73
企業(yè)社群電商模式的運營實戰(zhàn)策略 /74
3．3　社區(qū)O2O：傳統(tǒng)社區(qū)零售的智慧化升級 /76
社區(qū)O2O：新零售時代的社區(qū)電商 /76
業(yè)態(tài)創(chuàng)新：社區(qū)新零售的主要特征 /78
智慧零售：社群思維下的零售變革 /80
第4章 社群運營：如何打造一個高質(zhì)量的社群
4．1　引流技巧：利用社群與用戶建立強關(guān)系 /84
社群運營：實現(xiàn)企業(yè)與用戶雙贏 /84
精準引流：企業(yè)創(chuàng)建社群的目的 /85
吸引粉絲：明確社群的目標群體 /88
強化連接：社群運營的主要技巧 /90
4．2　平臺選擇：根據(jù)目標用戶選擇社群平臺 /93
根據(jù)目標用戶群體選擇社群平臺 /93
微博：基于粉絲興趣的社群平臺 /94
微信：基于社交屬性的社群平臺 /95
QQ：基于QQ 群機制的社群平臺 /96
百度：以百度貼吧為核心的社群 /98
目前市場上主流的社群App 平臺 /99
4．3　精細化運營：實現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化與社群變現(xiàn) /101
企業(yè)社群精細化運營的5 個方面 /101
服務(wù)體驗：滿足社群成員的需求 /104
粉絲運營：激發(fā)社群商業(yè)的價值 /106
第5章 社群用戶運營：拉新、促活、轉(zhuǎn)化與留存
5．1　用社群運營的理念去運營核心用戶 /110
核心用戶對于企業(yè)運營管理的價值 /110
集中運營：實現(xiàn)核心用戶精準對接 /111
策略運營：采取差異化的運營策略 /114
基于社群理念的核心用戶運營技巧 /115
5．2　數(shù)據(jù)化運營：借助數(shù)據(jù)提升用戶轉(zhuǎn)化率 /118
企業(yè)社群數(shù)據(jù)化運營的4 個指標 /118
企業(yè)社群數(shù)據(jù)化運營的架構(gòu)體系 /122
基于用戶管理的社群運營方法論 /124
5．3　運營技巧：如何構(gòu)建高價值的活躍社群 /127
技巧1：構(gòu)建志同道合的聚合體 /127
技巧2：持續(xù)優(yōu)化社群用戶體驗 /128
技巧3：克制社群內(nèi)容的商業(yè)化 /130
技巧4：建立社群定期分享機制 /132
第6章 社群營銷：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷新模式
6．1　社群營銷：有效提升消費者的品牌認同 /136
社群經(jīng)濟生態(tài)下的品牌營銷變革 /136
社群營銷：提升消費者的忠誠度 /138
企業(yè)社群營銷的實戰(zhàn)策略與技巧 /139
社群營銷環(huán)境下的廣告投放策略 /142
6．2　社群經(jīng)濟環(huán)境下的品牌建構(gòu)與傳播策略 /144
策略框架：從社群運營到品牌營銷 /144
品牌建構(gòu)：從產(chǎn)品驅(qū)動到用戶驅(qū)動 /148
品牌傳播：從線性結(jié)構(gòu)到網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) /149
6．3　企業(yè)社群營銷的實戰(zhàn)攻略與操作技巧 /152
打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗，實現(xiàn)口碑傳播 /152
深挖品牌核心價值，塑造場景體驗 /153
精準把握品牌定位，滿足小眾需求 /154
優(yōu)化社群運營管理，注重交互引流 /156
第7章 “網(wǎng)紅”電商：社群商業(yè)與“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的融合
7．1　“網(wǎng)紅”電商：社群經(jīng)濟時代的電商新思維 /160
社交商業(yè)：商家與消費者無縫對接 /160
“網(wǎng)紅”經(jīng)濟：“網(wǎng)紅”驅(qū)動的電商新模式 /162
內(nèi)容互動：借助優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引粉絲 /164
“網(wǎng)紅”思維：打造電商的人格化品牌 /167
7．2　“網(wǎng)紅”微商：基于社交“網(wǎng)紅”模式的微商轉(zhuǎn)型 /168
“網(wǎng)紅”微商：引領(lǐng)傳統(tǒng)微商轉(zhuǎn)型升級 /168
運營思路：個人微商品牌構(gòu)建策略 /172
微商直播：實現(xiàn)粉絲的轉(zhuǎn)化與變現(xiàn) /175
直播微商的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面 /176
微商直播的運營策略與引流攻略 /178
第8章 精準扶貧：社群電商助力農(nóng)特產(chǎn)品上行
8．1　社群電商如何助力實現(xiàn)農(nóng)特產(chǎn)品上行 /182
我國農(nóng)產(chǎn)品上行的發(fā)展現(xiàn)狀與對策 /182
農(nóng)特產(chǎn)品社群電商面臨的主要痛點 /184
農(nóng)特產(chǎn)品社群電商的運營實戰(zhàn)攻略 /186
農(nóng)特產(chǎn)品社群電商的品牌推廣策略 /189
8．2　農(nóng)特產(chǎn)品社群電商運營、營銷與變現(xiàn)技巧 /191
農(nóng)特產(chǎn)品社群運營的四大體驗場景 /191
農(nóng)特產(chǎn)品社群電商營銷的成功法則 /194
農(nóng)特產(chǎn)品社群電商變現(xiàn)的實踐路徑 /195