旅行社門市服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程

定　價：￥25.00

作　者：	謝俊琳等
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563739011	出版時間：	2019-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	83	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社門市服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》將旅行社門市服務(wù)工作分為門市認(rèn)知、咨詢接待、產(chǎn)品推介、手續(xù)辦理、售后服務(wù)五個學(xué)習(xí)項目。每個項目下面分別安排兩三個實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，每個實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計了實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、知識加油站、所需技能、拓展提高和實(shí)訓(xùn)練習(xí)七個教學(xué)環(huán)節(jié)。通過全真模擬旅行社工作場景，在33個實(shí)訓(xùn)練習(xí)、27個知識點(diǎn)總結(jié)、25項技能訓(xùn)練和17個專業(yè)拓展中，為教材使用者提供了貼合現(xiàn)實(shí)的教學(xué)情境。教材中所涉及的旅行社資料均為真實(shí)案例，實(shí)操性很強(qiáng)，適合讀者開展自主訓(xùn)練?！堵眯猩玳T市服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》教學(xué)設(shè)計與工作場景無縫對接，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容豐富，拓展知識完備。讀者可在真實(shí)的任務(wù)下進(jìn)行練習(xí)，能有效培養(yǎng)學(xué)生的語言能力、辦理手續(xù)的能力、信息記錄的能力。通過訓(xùn)練，能大大縮短受訓(xùn)者上崗后的適應(yīng)期，真正實(shí)現(xiàn)校企零距離對接?！堵眯猩玳T市服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》可作為旅行社門市服務(wù)工作的實(shí)訓(xùn)用書，也可作為行業(yè)技能培訓(xùn)和從業(yè)者上崗自學(xué)用書。

作者簡介

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圖書目錄

項目一門市認(rèn)知
實(shí)訓(xùn)1：熟悉門市工作
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)
知識加油站
知識點(diǎn)1：旅行社門市
知識點(diǎn)2：門市工作內(nèi)容
所需技能
技能1：快速熟悉門市陳列產(chǎn)品的內(nèi)容
技能2：快速融入工作環(huán)境
拓展提高
拓展1：了解旅行社規(guī)章制度
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
練習(xí)1：儀容儀表檢查
練習(xí)2：儀態(tài)訓(xùn)練
練習(xí)3：熟悉旅行社規(guī)章制度
實(shí)訓(xùn)2：準(zhǔn)備工作實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)
知識加油站
知識3：語言禮儀
知識4：電話禮儀
所需技能
技能3：辦公技能
技能4：快速抓取信息并記錄的技能
技能5：記憶各產(chǎn)品特點(diǎn)的能力
拓展提高
拓展2：各個季節(jié)旅游熱點(diǎn)概況知識
拓展3：主題旅游熱點(diǎn)概況知識
拓展4：經(jīng)典旅游線路
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
練習(xí)4：語言禮儀訓(xùn)練
練習(xí)5：電話禮儀訓(xùn)練
練習(xí)6：信息抓取訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)3：迎候門市游客
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備
實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
實(shí)訓(xùn)任務(wù)
知識加油站
知識5：旅游產(chǎn)品類型
知識6：旅游產(chǎn)品六要素
所需技能
技能6：判別入店客人
技能7：招呼客人
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
練習(xí)7：招呼問候客人
練習(xí)8：判別入店需求
練習(xí)9：練習(xí)規(guī)范用語
……
項目二咨詢接待
項目三產(chǎn)品推介
項目四手續(xù)辦理
項目五售后服務(wù)
后記