旅行社服務禮儀

課程導入 旅行社服務禮儀概述
*節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 旅行社服務禮儀的特點與原則
*章 旅行社人員儀容禮儀
*節(jié) 儀容的基本要求與頭部、肢體修飾禮儀
第二節(jié) 妝容修飾禮儀
第二章 旅行社人員服飾禮儀
*節(jié) 著裝的基本原則
第二節(jié) 如何選擇適合個人的著裝
第三節(jié) 男士服飾
第四節(jié) 女士服飾
第三章 旅行社人員行為舉止禮儀
*節(jié) 站姿
第二節(jié) 走姿
第三節(jié) 坐姿
第四節(jié) 蹲姿
第五節(jié) 面部表情
第六節(jié) 手姿
第七節(jié) 其他相關(guān)禮節(jié)
第四章 旅行社人員日常服務交往禮儀
*節(jié) 稱呼、問候、介紹禮儀
第二節(jié) 握手禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
第四節(jié) 電話禮儀
第五節(jié) 饋贈禮儀
第五章 旅行社人員接待禮儀
*節(jié) 服務態(tài)度及接待準備
第二節(jié) 引導與位次禮儀
第三節(jié) 飲品禮儀
第六章 旅行社人員辦公室禮儀
*節(jié) 求職禮儀
第二節(jié)同事交往禮儀
第三節(jié)辦公室禮儀
第七章 旅行社人員交談禮儀
*節(jié) 旅游職業(yè)語言的構(gòu)成和要求
第二節(jié) 交談和聆聽的技巧
第三節(jié) 批評和拒絕的藝術(shù)
第八章 旅行社人員用餐禮儀
*節(jié) 中餐禮儀
第二節(jié)西餐禮儀
第三節(jié)自助餐禮儀
附錄
參考文獻