美美與共：做物業(yè)服務(wù)集成商（科瑞物業(yè)服務(wù)集成商模式探索2002—2020）

序：專業(yè)管家彰顯物業(yè)管理專業(yè)價值

導(dǎo)言：“服務(wù)集成商”模式鑄就科瑞核心競爭力

第一章 創(chuàng)新精神：解放思想獨樹一幟
（上）務(wù)實的理想主義：體制改革與模式創(chuàng)新
三次改制
服務(wù)集成
美麗愿景
（中）全新的藍海空間：跨界經(jīng)營與增值服務(wù)
重建市場邊界
復(fù)制創(chuàng)新業(yè)務(wù)
社區(qū)藍海戰(zhàn)略
（下）合理的生存狀態(tài)：腳踏大地與仰望星空
濟州島上的科瑞故事
河南區(qū)域的三個中心
守土有責(zé)的科瑞高管

第二章 實踐主義：摸著石頭先行先試
（上）對癥下藥：超高層特色管理
攻克紫峰大廈老大難
改建千璽廣場隔離帶
打造超高層金牌管家
（中）隨機應(yīng)變：綜合體資源共享
瑞生活智能一卡通
中國建筑最高認證
不等不靠開始行動
（下）因地制宜：住宅區(qū)攻堅行動
主動退守徐州
耕耘一帶一路
回到夢想春天

第三章 客戶思維：專業(yè)管家業(yè)戶至上
（上）管家理念：滿足業(yè)戶美好生活需求
從保姆到管家
前置考慮問題
變被動為主動
（中）管家系統(tǒng)：搭建跟業(yè)戶溝通的橋梁
洞察客戶需求
推進管家系統(tǒng)
悉心關(guān)懷業(yè)戶
（下）管家實踐：始終把業(yè)戶冷暖掛心上
一次國外投訴
一款科瑞暖男
一個提升契機

第四章 組織驅(qū)動：架構(gòu)完善科技賦能
（上）頂層設(shè)計：活力十足的激勵機制
共享發(fā)展成果
推行負面清單
擁抱先進技術(shù)
（中）區(qū)域激發(fā)：靈活高效的“變形”組織
任務(wù)微型化
管理品質(zhì)化
考評制度化
（下）理論升華：舉一反三的風(fēng)險管控
虹橋綠谷應(yīng)急預(yù)案
原盛國際火災(zāi)之后
構(gòu)建風(fēng)險管理體系

第五章 人才戰(zhàn)略：不拘一格四方輻輳
（上）科瑞新動力：人本發(fā)動機
優(yōu)秀人才的賽馬場
以考代評的追逐賽
適者生存的生態(tài)圈
（中）網(wǎng)校大課堂：人力大熔爐
諳行業(yè)痛點
扛行業(yè)旗幟
引行業(yè)風(fēng)潮
（下）最美物業(yè)人：人才好榜樣
門外漢蛻變
愛心助幫扶
好大一棵樹

第六章 企業(yè)文化：各美其美美人之美
（上）創(chuàng)造和諧團隊氛圍
三E原則溝通員工
制造一切表揚機會
團隊建設(shè)多管齊下
（中）甲方乙方規(guī)范發(fā)展
天南地北科瑞人
供方篩選三道關(guān)
獎懲分明增效益
（下）與時俱進創(chuàng)造和諧
勇?lián)髽I(yè)社會責(zé)任
物業(yè)使命和諧社區(qū)
駛向未來偉大航程

結(jié)語：企業(yè)家精神永葆基業(yè)長青

后記