商業(yè)銀行客戶經(jīng)理（第三版）

定　價：￥39.00

作　者：	滿玉華，趙書海編
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	普通高等職業(yè)教育"十三五"規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300274850	出版時間：	2019-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	276	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理（第三版）/21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·金融保險系列·普通高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材》系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)與管理體系；全面闡述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的基本原理、主要方法以及新發(fā)展；重點(diǎn)突出了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營銷理念、營銷技能與技巧。

作者簡介

　　滿玉華，哈爾濱金融學(xué)院教授，CFP注冊理財規(guī)劃師，黑龍江省科顧委財稅金融專家委員，黑龍江省教育經(jīng)濟(jì)研究會理事，黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會風(fēng)險管理培訓(xùn)師。

圖書目錄

第章商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概論
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概述
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的核心理念與職能作用
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計(jì)劃與市場定位
第節(jié) 商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計(jì)劃
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理市場開拓
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價值評價
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶分類
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶及價值評價
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇與開發(fā)
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的選擇
第節(jié) 商業(yè)銀行目標(biāo)客戶的開發(fā)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章商業(yè)銀行市場營銷
第節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷概述
第節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷策略
本章小結(jié) 重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章商業(yè)銀行客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章商業(yè)銀行服務(wù)文化與客戶經(jīng)理的營銷禮儀
第節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)文化概述
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營銷禮儀
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的管理與培訓(xùn)
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理概述
第節(jié) 客戶經(jīng)理的考核與激勵
第節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
第章商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
第節(jié) 商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第節(jié) 商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)管理
本章小結(jié)
重點(diǎn)概念
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)