圖書目錄
第一章 做好談判前期準(zhǔn)備
01 認(rèn)識談判對手：五種對手的應(yīng)對策略 / 003
02 梳理談判籌碼：讓資源為你所用 / 013
03 明確談判三要素：決策者、目標(biāo)和進(jìn)度 / 023
第二章 建立談判開場秩序
04 管理第一印象：迅速拉近雙方的距離 / 033
05 說好開場第一句：掌握開場話術(shù)模板 / 040
06 適度隱藏需求：避免過度暴露，陷入被動(dòng) / 047
07 正確聆聽和反饋：拒絕做話題終結(jié)者 / 053
第三章 掌握談判攻守技巧
08 說服力的秘密：大腦有三個(gè)指揮中心 / 065
09 化解對方攻勢：讓步三原則和決策者策略 / 073
10 找到對方軟肋：捕捉“黑天鵝”信息 / 080
11 促使對方讓步：一小步策略和黑白臉策略 / 085
12 巧用兩種提問方法：找出立場背后的真正利益 / 093
13 解決利益沖突：避免陷入“零和博弈” / 101
第四章 推動(dòng)談判達(dá)成共識
14 打破談判僵局：運(yùn)用兩種實(shí)用救場術(shù) / 111
15 保證溝通品質(zhì)：讓談判從情緒回到事實(shí) / 119
16 設(shè)定替代方案：定位談判的底線 / 125
17 促使對方做決策：確保談判取得成果 / 132
第五章 避免談判走入雷區(qū)
18 確保對方履行承諾：提高違約成本 / 143
19 化解雙方對抗關(guān)系：買賣不成仁義在 / 150
第六章 說服協(xié)作對象
20 有效闡述觀點(diǎn)：說服老板支持你的想法 / 157
21 克服權(quán)力距離：說服上級改變不合理決策 / 164
22 角色換位思考：說服同事協(xié)助自己的工作 / 170
23 找到客觀標(biāo)準(zhǔn)：有理有據(jù)應(yīng)對客戶投訴 / 176
24 打動(dòng)意見領(lǐng)袖：說服群體通過你的提案 / 182
25 避免責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對公共事務(wù)的“刻板規(guī)則” / 192
第七章 重建家庭親密關(guān)系
26 避免自責(zé)情緒：正確應(yīng)對父母的情感綁架 / 203
27 構(gòu)建平等溝通：說服父母接受自己的建議 / 210
28 設(shè)立共同愿景：解決親密關(guān)系中的沖突 / 217
29 兼顧規(guī)則和心理：張弛有度地說服孩子 / 225
30 采取非暴力溝通：與叛逆的孩子談合作 / 232
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